以读者满意度为导向提升图书馆公共服务能力

摘  要：随着社会的发展，人们的物质生活水平得到提高，在物质生活不断提升的同时，很多人也开始渐渐追求精神生活，越来越多的人喜欢去图书馆。就图书馆而言，实质上就是一个公共文化机构，可以供人借阅书籍并进行阅读。而在时代的进步之下，图书馆也需要不断地进行优化，强化自身的公共服务能力，满足大众的需求。只有图书馆的公共服务能力越强，才能更加受到读者的青睐，所以本文就基于此，来谈谈以读者满意度为导向，如何提升图书馆的公共服务能力。

关键词：读者满意度;图书馆;公共服务能力

针对于现代的图书馆而言也有着不同的要求，传统的图书馆更多的是以资源作为中心，而实质上在现代化社会中，图书馆作为一个特殊的服务部门，已经渐渐演变成以读者服务为中心，到图书馆的读者对于图书馆的服务需求越来越大，现代化社会有不同的图书馆，如果图书馆的公共服务能力不强，就会让一些读者开始进行转移到其他的图书馆，会直接影响图书馆的服务绩效。因此，对于图书馆而言，要想提升公共服务能力，就必须时时以读者为先，事事以读者为先。

一、简述公共服务能力及其重要性

公共服务能力其实就是公共服务主体能否意识到服务客体的一些具体需求，并为其提供更加针对性的服务，保证自己的服务水平，简单来说就是服务的主体需要具备一定的技能和技术来保证服务客户的满意度。而公共服务能力的强弱会直接影响了服务主体是否能够承担相应的公共服务事项，图书馆为了更好地履行自己的服务职能，必须要重视公共服务能力的提升，才能够更好地满足当代人的需求。

通过公共服务能力的提升，可以让图书馆的服务机制更加完善，促进图书馆的不断发展。众所周知，在当代社会中，服务行业已经独占鳌头，要想在各类机构中能够占据一席之地，必须要具备一定的服务优势。据调查发现，当代的图书馆越来越多，只有注重服务，才能够保持竞争优势，在众多图书馆中脱颖而出。不仅如此，通过服务能力的提升，可以彰显社会的进步，展现了时代的要求。以前的图书馆功能较少，大众的意识也比较淡薄，随着社会进步、经济发展预示着人们意识的提高，越来越多的人进入到图书馆。而对于图书馆的管理人员而言，大量居民的涌入也让他们意识到了必须要不断的进行图书馆的改革，扩大图书馆的职能，才能跟得上时代的脚步，让更多人能够在图书馆里面有所收获。再者，当图书馆的服务职能不断扩大之后，读者对于图书馆的喜好程度会随之增加，就将会有更多的读者进入到图书馆里面，让图书馆能够一直保持活跃度，并且长盛不衰。而且对于读者而言，他们在图书馆里面所获取的知识文化会直接影响到他们个人，他们会运用到自己在图书馆里面所查找的一系列知识，来不断地提升自我的思想品质以及能力，利用自身所学更好地为社会服务。因此公共服务能力的提升，对于读者及图书馆自身而言都有明显的益处。

二、如何提升图书馆公共服务能力，增强读者满意度

显而易见，当前图书馆已经意识到了公共服務能力的重要性，因此在当前的改革阶段，着力于不断的提升自身的公共服务能力。而图书馆本来就是对大众读者所开放，所以应该更多地从读者的角度来考虑如何进行提升，接下来本文就从这一角度提出几点小建议。

（一）智能服务，解决问题

很多读者进入图书馆主要是为了阅读一系列的书籍或者是查找不同的资料，在查找资料的过程中，读者会借助图书馆的查询系统，而图书馆里面的书目繁多，在一个小区域里面有大量的图书，查找到了一些资料过后需要按照书籍的编码进行寻找，所以当前查找资料的难度仍然比较大，会耗费读者的大量时间。因此，可以在图书馆里面增设智能服务设立智能服务台，将图书馆里面的资源数据库导入到里面，在读者查找书籍时，通过服务台里面的数据进行智能定位，这样可以提高读者找书的效率，为其减少了很多麻烦。再比如图书馆里面的有些书籍摆放位置过高，可以增设升降台，这样更便于读者找到自己需要的资料。

（二）加强管理，保证质量

除此之外，当前很多图书馆一直倡导人性化服务，主要就是完全为了满足当前读者的需要，然而很多时候我们都发现图书馆里面的实际服务并没有达到理想中的要求，需要加强管理，图书管理员需要不断的提升自己的服务态度和专业水平，尽最大可能去满足大众的需求，重视人文关怀。例如有的图书管理员在进行人性化服务的过程中没有公平对待不同的读者，有的时候会存在失礼的现象，还有的图书管理员服务态度比较敷衍随意。由此可见，素质的提升至关重要。通过加强图书馆人员管理和培训，让当前的服务质量有所提高。

综上所述，对于图书馆而言，读者的满意度就是它们所追求的终极目标，在提升公共服务能力的过程中，应该根据读者的意见适当的改变服务过程中的一些漏洞，加强服务馆的公共服务训练和管理，提升图书馆员的素质，保障整体的公共服务能力。

参考文献

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作者简介

邓霞（1976.11—），女，汉族，重庆市人，大学本科，重庆图书馆图书资料馆员，研究方向：从事图书资料整理与收藏、读者公共服务等图情专业有关的工作。