网络环境下可持续发展生殖医学护理模式的构建及应用研究

葛洁

[摘要]目的：研究在网络环境下可持续发展生殖医学护理模式的构建和应用。方法：选取医院生殖医学中心患者，通过问卷调查的形式了解患者通过各种网络平台预约挂号、查询就诊信息、獲取相关资讯和与医护人员交流互动各方面的使用情况和满意程度。结果：总共回收有效问卷表236份，网络平台的使用在患者中的占比超过80%，其中微信平台的应用最广且患者认为最便利，对生殖医学中心网络服务平台总满意度较高。结论：在网络环境不断发展的情况下，生殖医学使用各种网络服务平台可以为患者提供更便捷、高效、优质的护理服务，加强医患的交流，在网络环境下为生殖医学护理模式提供可持续发展途径。

[关键词]生殖医学;护理：微信;网络服务平台;可持续发展

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）21-0156-02

随着网络技术的飞速发展，医疗卫生行业也逐步跨人信息化时代，良好利用互联网平台对拉进医患关系意义重大。服务平台可以有效缩短医生与患者的交流距离，促进医院与社会的良好沟通，是宣传医院的途径也是医院服务于社会、开展卫生教育的有效途径。由于生殖医学的治疗特点，利用互联网开展对患者的宣传教育，让患者充分了解治疗过程会遇到的情况，做到有效的护理服务。

1资料与方法

1.1临床资料调查期间共选取生殖医学患者236例做调查问卷，参与调查的患者年龄在21～42岁，平均（31.25±2.36）岁，不孕时长为1～12年，平均不孕年限（5.27±1.08）年。在学历方面，高中及以下学历96人占比40.67%，大专及本科87人占比36.86%，硕士以上5人占2.11%，另有48人调查表此栏为空白。在职业方面，153人有固定职业占比64.83%，83人无固定职业占比35.16%。

1.2方法在新的网络环境下，利用信息化技术为患者提供网络护理服务，是生殖医学护理人员的新课题。本次研究首先对比总结各种互联网平台的使用情况和效果，再通过调查问卷了解患者的满意度和使用状况，探讨生殖医学护理模式的不同构建和应用。①生殖医学中心网站：本院已经开设生殖医学中心科室服务网站，专门为有需要的患者提供各项资料，网站主要功能有：介绍本院生殖医学中心的架构、服务的项目、专家介绍以及成就、相关医学科普知识、就诊指南、地理位置交通指南等。让患者在网站就可了解相关科普文章，不孕不育病症的诊疗知识，对自身情况和治疗手段有大概的理解，有了基础的生殖医学知识会提高患者的依从性。同时方便患者网上挂号、了解专家的擅长领域和出诊时间，结合自身情况有针对性的就诊。②QQ群：本生殖医学中心从2010年2月起就建立了医患交流的QQ群，每群上限1000人，目前已建立6个其中5个群满员。均是接受过治疗的不孕不育患者实名加入，QQ群不仅能方便医生分享相关医学知识，也有利于患者间的交流，在共同体中互相鼓励分享经验，有利于增强患者自信心和安全感。医护人员能够及时的通过留言、邮箱、语言等方式对患者提供治疗知识、护理经验以及心理支持。③微信公众号：本中心2015年5月建立了微信公众平台的服务，通过微信公众平台可以更详尽的专家个人资料和出诊信息，便于患者更好的了解本院医生和医生的治疗效果，根据自己喜好选择专家、时间就诊嘲，同时可直接在微信公众平台实现一站式服务，预约、挂号、缴费，改善排队缴费等传统就医模式。同时患者可将自己的疑问和建议上传在平台，安排专人1h/d在平台回答患者留言，不仅方便患者更有利于我们完善生殖医学护理模式。最后，通过问卷调查掌握患者实际对以上平台的使用情况以及满意程度。

1.3观察标准观察患者对网络环境下的生殖医学护理模式的应用情况，对比患者对生殖医学中心网站、QQ群、微信公众平台的使用率，以及使用的满意率。对各种平台的使用率越高，说明生殖医学护理模式在网络环境下更有可持续发展性。满意率按照总满意率=（满意+比较满意）/总例数×100%的公式得出结果。

1.4统计学分析应用统计学软件SSPS23.0对表格信息进行分析处理，计量资料（x±s）与计数资料（%），分别应用t、x检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1患者对网络平台的使用情况观察填写调查表的236例患者对各种网络平台的使用率，其中204例患者正在或者使用过网络平台为86.44%（204/236），其中微信公众平台使用率最高52.96%（125/236），其次是生殖医学中心网站27.54%（65/236），QQ群调查中使用人数5.93%（14/236），剩余患者32例仍使用常规的方式了解和预约就诊13.55%（32/236）。结果显示了解生殖疾病知识、预约就诊、获取助孕信息等方式多样化，利用网络平台的患者占绝大多数，也有一部分患者使用传统模式就诊。

2.2患者对网络服务平台满意率在使用网络平台中有效的204例患者中，129例患者表示满意63.23%（129/204），68例患者表示比较满意33.33%（68/204），不满意患者3.43%（7/204），按照总满意率=（满意+比较满意），总例数×100%计算得出，总满意率达到96.56%（197/204）。绝大部分患者对本中心推出的各种信息化服务平台表示满意。

3讨论

随着医学的不断发展进步，生殖医学也逐渐进入人们的生活中，受到更多人的重视。我院不仅设立了B超检查、专业咨询、注射室等，同时逐步建立新型的生殖医学护理模式，希望从根源上提升生殖医学疗效和护理质量。接受生殖医学治疗的患者多有不孕症等，接收的外部压力大，相对心理也比较脆弱，不同阶段不同年龄的患者表现出的心态和反应各有不同，医护人员首先就应从心理上对患者进行安抚，尽量控制患者情绪和心态，有利于患者治疗全过程的配合和治疗效果的提升。

生殖医学特点明显：治疗周期长、治疗结果不确定性大、患者亚心理压力大、费用高以及流程复杂等。随着生殖医学的患者逐渐以80后或90后为主，患者容易受到网络环境的积极影响，网络服务平台的发展容易且可行。新型的护理模式在平台对患者进行生殖知识的科普，为患者解答疑问，让患者体会到真诚地关心，从而可以改善护患关系，拉近医患距离对患者有心理干预的作用，营造出就诊亲切的氛围。由此可见，在新的网络环境下发展生殖医学护理模式是十分必要的。

本次调查研究结果表明，生殖医学患者对网络平台的使用率较高，且还有增加的趋势。由于手机微信在日常生活中使用广泛，微信平台的知晓率和使用率最高，通过微信公众平台获取相关资讯的患者也最多。生殖医学中心应该加强微信公众平台的宣传力度和建设，例如可建立患者微信交流群。充分利用网络资源，实现可持续发展的生殖医学护理服务，让更多患者受益。