电子商务环境下运输过程透明化管理研究

吴函璐

摘 要：随着国家经济与科技水平的不断提升，互联网信息技术得以迅猛发展并逐渐渗透到了人们日常生产生活的方方面面。而电子商务行业也依托于信息技术的力量迅速壮大起来。物流是电子商务市场的重要组成部分。下文就围绕着电子商务环境下运输过程透明化管理进行相关探究.

关键词：电子商务;运输过程透明化;物流运输

运输过程透明化管理指的是利用信息技术对运输过程中的车辆及货物进行监控，以达到减少风险、提高速度及降低成本的目的。若要有效开展透明化管理的工作，就需要同时关注车辆以及货物两个方面的内容。对于车辆本身，管理者需要利用信息系统来进行运输线路、行车花费的管理以及监测车辆运行的安全性。而对于运输货物，则需要监测在运输过程中货物所呈现出来的状态，从而制定细分化的管理策略。

一、运输过程透明化管理的意义

随着信息技术水平的不断提升以及全球化进程的日益深入，电子商务这一行业迅速在全球范围内发展壮大起来，并为人们提供着跨越时间与空间的购物服务。在以往的购物活动中，客户需要自行外出寻找自己所喜爱的各类商店，从而在实体店进行物品采购。而电子商务能够让人们足不出户就进行购物活动，且为消费者提供更低成本的各类商品。在金融危机的影响下，各国经济发展状况都呈现出一定的低迷状态，而电子商务行业能够有效地拉动内需，刺激消费，从而应对金融危机。

现阶段，电子商务中所提供的商品主要存在两种模式。第一种是实体商品，第二种是虚拟商品。

对于虚拟商品，商家可在用户下单之后根据用户提供的基本信息来实时发送用户所购买的商品，因此不存在物流运输的问题。而对于实体商品，商家则需要在用户下单之后联系各大物流公司来及时寄出商品。而物流运输的质量与速率也由此成了消费者评估商家服务的重要内容之一。目前，几乎所有的物流业务都能够实现网络实时查询，消费者能够得知货物的基本动态。但是对于货物运输途中的状况，客户却仍然无法获取。

针对当前的物流运输行业需要改善的问题，主要需要从以下几个方面来进行处理：首先，在货物寄出之前，商家必须严格检查货物是否存在质量问题、缺损问题，以为客户及时调换合格商品。然后，商家需要确认货物交接的时间点，保证客户在规定时间内顺利收取商品。最后，运输环节可能存在控制盲点。物流公司需要从运输路线选择、货物运送的安全性以及人员管理的规范化等等方面来进行综合考量。而这些就是实现运输过程透明化管理的意义。

二、制约电子商务运输过程透明化管理的因素

在我国物流运输行业当前的发展过程中，对于车辆以及商品的实时监控还较为薄弱。对于处于运输途中的货物，大部分企业都没有采取任何的监管措施，从而使得运输途中的商品状态完全成了监管盲点。而随着市场环境的越发复杂以及经济建设水平的提升，也有越来越多的人意识到了运输过程管理透明化的重要意义。加强对运输过程的透明化管理，能够同时促进电子商务行业的可持续发展。然而在目前的发展过程中，相关从业者却面临着较多的挑战。

（一）电子商务行业本身还未发展成熟

电子商务行业是随着近年来信息技术水平的提升而逐渐发展壮大起来的新兴行业，还处于上升的发展阶段，因此关于电子商务的相关法律法规以及监管系统都还未构建完善。有许多不使用电子商务服务的消费者往往会担心资金安全以及物流配送的问题。由于消费者不能像在实体商店那样直接触摸并且观测商品状态，因此部分消费者对于网络购物的信赖度并不高。而这种状况就直接导致了某些电子商务企业在投资方面采取谨慎态度，以避免投资回收期过长。

（二）运输过程信息采集难度大

虽然目前的大部分企业都开始使用互联网信息系统来加强运输物流监管，但这种监管系统还并不完善。现在的物流查询也往往只能得知货物是否发货，货物在哪个地区进行中转，或者货物大概何时能够传送到消费者的手中。而对于处于运输过程当中的商品状态消费者就完全无法得知。物流公司也很难采取有效的手段来实时监控运输当中的车辆与货物，从而为透明化管理工作的推进带来了较大的阻碍。

（三）实施成本高

电子商务企业实施运输过程透明化管理的方式有两种，即自营和外包。采用自营方式的企业需要自主进行管理设备的购入、聘请专业的管理人员以及耗费较多的运营费用。而物流监测设备的初期投入比较大，需要建立硬件网络及开发软件监控系统，包括开发和购买车辆CPS监控系统、货物RFID无线射频识别系统、ERP系统、手持式扫捕终端等。这些设施的购置都会给电子商务企业带来较大的资金压力。而聘请专业人员来进行维护、管理以及运营义使得人力资源成本大幅度增加。

采用外包方式的企业不需要进行高额度的设备或者管理人员投资，但却需要交纳大量的运营费用，且无法自主规避可能存在的各类风险危机。

（四）缺少高素质人才

关于物流运输与信息化结合的模式仍在摸索构建的过程当中，因此缺乏充足的理论或者实践经验的支持。而物流管理的概念也是在20世纪中后期才进入我国，因此专业管理人才还十分欠缺。根据相关网络数据显示，到2010年我国本科以上物流人才的需求量约为30万-40万人，而目前各类大专院校物流专业年培养规模在5000人左有。目前对于物流管理专业人才的供需市场呈现出极不平衡的情况。而从数据分析中就可以得知，物流信息化管理的人才更为缺乏。

三、实现电子商务运输过程透明化管理的具体途径

（一）建立基于国家及地区的整体信息基础平台

信息基础平台的构建可以利用两种模式来展开。第一种是完全依靠国家公共财政的支持来进行建设。第二种则是在政府引导下发挥出相关企业的自主力量来进行建设。而在这种信息平台中会收集并整理到整个地区的各类基础信息、比如CPS信息、CPRS平台等等。这些建设都属于国家战略资源，因此必须引入国家力量来进行投资建设。而宏观调控力量的合理引入也能够减缓企业本身的负担。

（二）信息网络及制度建设

首先，建立企业的信息化平台。企业信息平台的构建不能仅仅局限于企业内部，而是需要与外部信息系统有机结合起来。比如与当地政府信息平台进行对接，从而实现物流传送数据的及时监测与掌控。信息化平台应该是一个动态网络，企业管理者需要根据运输管理的实际情况来选择相应的数据模块，并实现企业上下的信息共享。

其次，进行管理制度建设。要顺利推进透明化管理进程，就需要进行科学合理的管理制度的构建。例如开展过程管理，确保各个节点的信息数据准确。开展费用管理，有效降低运输成本。此外，对于物流公司的各个员工，企业还需构建起合理的奖惩机制，以充分激发出员工的工作热情。

最后，進行客户服务能力培养。电子商务企业以及物流公司都需要让消费者认知到物流运输正处于发展完善的过程当中。而对于直接面向消费者的一线服务人员，企业则需要对员工进行业务能力与服务态度的专业培训，从而提升工作效率与品质。

（三）客户群的培养

客户是电子商务运输过程透明化的实际受益者，也是运输过程透明化实施的基础。在进行运输过程透明化管理系统的构建时，企业需要强化对于客户群体的宣传力度，从而得到客户的认同与支持，进而对管理工作的有效开展产生积极的影响。

四、结语

总而言之，电子商务行业仍在发展建设的过程当中，还存在着较多的问题。为此，各大电子商务以及物流企业需要结合市场以及行业发展的实际状况来进行物流运输透明化管理工作系统的构建，从而为消费者提供更为便捷优质的物流服务。

参考文献：

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