旅行定制师的“幸福职业”生涯

“很多人会觉得旅行定制师是以旅行为生的人，但没有人知道我们的日常更多是面对客户不同的需求，随时要在微信上沟通，还要和合作方进行邮件沟通。”旅行定制师张驰焱说，“比如旅途中临时的一些变化，航班延误或者航班更改时间，我们都会即刻反馈给客人，也会随时帮他们处理各种各样的问题。”

定制一场期待中的惊喜

旅行定制师，顾名思义，根据客户的需求设计出让其满意的行程，小到一个餐厅，大到一个景点，为客户推荐更多更地道的深度玩法，讓客户体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目。出行前，定制师需要在客户的需求和预算上提供专业的意见，以形成初步的行程大纲。随后，定制师根据行程大纲制作详细的行程，内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队等，并根据内容提供报价。最后，客人与定制师共同协商调整行程细节，形成最终方案和报价。

在客户的出行过程中，遇到任何问题，定制师要随时协调服务团队并第一时间出面解决。如果客户提出要求，定制师还需要在行程中充当导游的角色。“对客户来说，我们为其制作的路书和制定的行程，就像是让他们遇见一场期待中的惊喜，这个惊喜是定制师或者各种攻略提前告诉你的，但是真正遇见是需要客户自己亲自去体验的，如果没有实际到达目的地，无法切身感受这种惊喜。”定制师汤李筱说。

随着近年来国内经济的高速发展，消费升级催生了个性化旅行需求的增长，传统旅行社提供的跟团游产品无法满足消费者出行自由和玩法多样等需求，旅行定制师这一职业应运而生，越来越多的大学毕业生也倾向于选择这类既可享受诗意生活，又可实现自我价值的“幸福职业”。据《经济观察报》报道，未来两年，整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人。

有留学背景者有优势

本科在国内学习会计的汤李筱，大三时跟随学校项目到德国科隆交换过将近一年时间。利用假期，她独自在欧洲多个国家旅行。她曾经帮一对母女设计过一次非常小众的游玩路线。这对母女选择的目的地是格陵兰岛，旅行时间为一个月。对于中国游客来说，前往格陵兰岛通常都是参团游，因为格陵兰岛资源紧俏，物价非常高，在首府努克称得上酒店的只有4家，基本上被各大旅行团包揽了。

汤李筱需跟当地旅游合作商协调沟通，和当地生活过的朋友们反复确认一些旅游资源，完善出行信息，才最终帮助这对母女安排了一场难忘的旅行。母女俩全程自驾，游览了格陵兰岛后，又开车环游冰岛，穿越挪威海峡……旅行体验很好，汤李筱也因此获得了宝贵的经验和成就感。

旅游管理专业出身的张弛焱同样在丹麦有过两年生活经验。“有留学背景的人可能进入这个行业会更顺手一些。首先，他们对当地更了解，知道很多攻略上没有的特色餐厅、景点，可以把生活体会融入进去，分享、推荐给客人，给他们提供参考。其次，很多时候，倚重定制师在当地的人脉和生活经验，会使客人得到更地道、更好玩的旅行体验。”

留学背景不仅意味着宝贵的生活经验，更意味着能流利使用当地语言进行沟通，这是成为定制师的硬实力。掌握当地语言，定制师就可以读取当地语言的书籍和网站，获得的信息常常比翻译成中文的信息更全面、精准;还可以与目的地方面更好地沟通，迅速解决客人在旅途中可能遭遇的种种突发状况——航班取消、护照丢失，甚至自驾超速吃罚单等。

旅行定制师谈“旅行的意义”

谈及定制师的薪酬待遇，张弛焱坦言“不会像外界以为的那么高”，但是他们更看重跟旅游相关的福利，比如可以带薪出国玩，公司每个月都会有到国外考察的机会，或者与很多旅游局进行合作，能够体验各种新开发的旅游项目，开拓新的旅行线路。

接触客人多了，就会了解某种类型的客人对于旅行的预期是怎样的，对方通过这场旅游想要收获什么，这也是旅行定制存在的意义。“我刚开始做定制的时候，接到一对准备去巴黎度蜜月的新婚夫妇。客人的要求是‘酒店不需要太豪华，一两千元一晚上就差不多了’。于是我就按照这个要求给他们找了我认为不错的酒店，结果客人入住之后觉得巴黎的酒店并不好，有些失望。后来沟通才发现，客人期望中的酒店在巴黎可能实际要三四千一晚的预算才能达到。正是因为我当时没有经验，才没能准确判断客人的需求。”