公共图书馆服务品牌的建设及价值探寻

谷春燕

摘 要：公共图书馆在社会发展中具有不可替代的地位和作用，为推动公共图书馆的稳定、持续发展，有必要加快服务品牌的建设速度，通过打造别具一格的图书馆服务品牌，使其服务社会公众的价值得以充分体现。基于此点，文章对公共图书馆服务品牌的建设及价值进行分析探讨，期望通过本文的研究能够对促进公共图书馆服务水平的提升有所帮助。

关键词：公共图书馆;服务品牌;价值

一、公共图书馆服务品牌的内涵

公共图书馆是免费为广大社会公众服务的非盈利性机构，它在整个社会发展中所起到的作用毋庸置疑，尤其是在和谐社会的建设中，公共图书馆具有其他非盈利机构不可替代的地位。服务品牌是公共图书馆的外在形象，是其增强竞争力的重要举措。公共图书馆服务品牌涵盖的内容较多，如服务理念、服务能力等等，从用户的角度上看，公共图书馆的服务品牌是招牌，属于图书馆的无形资产，当服务品牌建立之后，并得到用户的广泛认可，便可使其成为图书馆的优势，对于持续发展具有重要意义。公共图书馆服务品牌的内涵表现在如下几个方面：全面热诚的馆藏资料借阅服务;方便快捷的信息咨询服务;及时有效的指导服务;满足读者的合理化要求，接受读者反馈的意见，力争将服务做到更好。

二、公共图书馆服务品牌的价值

公共图书馆服务品牌的价值具体体现在如下几个方面：

1.能获得更多的关注和资源支持

网络信息化时代的到来，使得信息资源的重要性随之突显，公共图书馆作为获取信息资源的最佳途径之一，得到社会各界的关注和重视。与此同时，公众也对公共图书馆的服務提出更高的要求。通过服务品牌建设，公共图书馆能够吸引更多社会群体的关注，由此可使图书馆的知名度得到大幅度提升，从而获得越来越多人的认可。当公共图书馆借助服务品牌引起社会关注后，将会得到上级主管部门的支持，从而可以争取到更多的资源，这对于公共图书馆的持续发展非常有利，服务品牌的价值在此得到充分体现。

2.能为新服务的推广提供保障

公共图书馆通过服务品牌的建设，可以引起上级主管部门的关注，并且还能得到地方政府的重视，由此可使图书馆的整体环境、硬件设施得到显著改善，服务资源和提供的服务项目也会变得越来越丰富。借助服务品牌所产生的品牌效应，可以使公共图书馆新服务的推广工作更加顺利，当品牌影响力作用到新服务上之后，能提高读者接纳新服务的速度，这无疑是服务品牌价值的体现，由此可确保公共图书馆的稳定、持续发展。

3.能促进图书馆良好社会形象的树立

对于公共图书馆而言，服务品牌是软实力，是图书馆核心竞争力的集中体现，优质的服务品牌，能够大幅度提升图书馆在行业内的竞争优势。由于公共图书馆具有公益性的特点，所以它的社会形象应当是亲民，即所提供的各种服务要尽可能地贴近群众，最大限度地满足广大读者的需求。故此，公共图书馆通过服务品牌的建设，可使品牌的价值得以全面体现。

三、公共图书馆服务品牌的建设策略

1.树立服务品牌意识

公共图书馆作为公益性组织，是为广大社会公众服务的机构，图书馆提供的服务，需要得到整个社会的认同。为实现这一目标，公共图书馆要不断提高服务质量和服务水平，并且还要打造属于自己的服务品牌。服务品牌意识包含服务质量意识、服务战略意识以及服务竞争意识等几个方面，公共图书馆在建设服务品牌的过程中，必须积极转变传统的观念，立足于当下，放眼未来，结合自身的实际情况，考虑读者的具体需求，对服务品牌进行不断创新。服务品牌意识并不是公共图书馆某个人的意识，而是图书馆全体工作人员的集体意识，应当使所有人员都充分认知到服务品牌的价值，并将为读者提供高品质的服务作为首要工作内容，将服务品牌视作图书馆持续发展的驱动力。

为使图书馆全体人员都能树立起服务品牌意识，图书馆应当加大对全员的服务培训教育力度，通过培训教育，使图书馆从上到下的所有人员，都能主动自觉地遵从服务品牌的信念与行为，为广大读者提供高效、优质的服务，拉近与读者之间的距离。同时可通过建立服务考评机制，对工作人员的服务质量进行定期考核。此外，图书馆还应加快完善服务规范，营造出一个重视读者服务需求的氛围，使本馆的工作人员能够与读者进行友善地互动，帮助他们获取所需的知识和信息。

2.加大服务品牌的宣传与推广力度

公共图书馆建设服务品牌的最终目的是为广大读者提供更加高效和优质的服务，从这个角度上看，读者是服务品牌的主要受益者，所以公共图书馆必须让读者对本馆的服务品牌有全面的了解和认识，这样才能得到读者的认同和支持，也才能使服务品牌的价值得以充分体现。鉴于此，公共图书馆在开展服务品牌建设工作的过程中，应当加大服务品牌的宣传与推广力度，这是图书馆扩大服务品牌影响力的有效途径。

公共图书馆可借助媒体的力量，通过与各类媒体的合作，如广播电视、报刊、网络媒体等，加大服务品牌的宣传与推广力度，借此来提升公共图书馆的社会知名度。而媒体在宣传公共图书馆服务品牌的过程中，自身的传媒内容也会随之丰富，从而达到互利共赢的目标。公共图书馆可对本馆的社会关系进行挖掘和利用，借此来实现服务品牌宣传与推广的目标。如公共图书馆可在一些学校开展阅读活动，也可在社区开展读书沙龙，与出版商联合，为特殊人群提供读书赞助活动。上述活动的开展，能够使更多人群了解到公共图书馆的服务品牌，随着越来越多人对图书馆服务品牌的了解，可以使他们对图书馆所提供的服务产生认同。此外图书馆可对形象识别系统加以利用，借助该系统的视觉识别功能，在以下方面对设计风格进行统一：馆员服装、馆徽标志、宣传资料、光盘封面以及网站等，借此来强化图书馆对外宣传的形象识别，使社会公众看到标志后，便能知晓是与图书馆有关的信息。通过形象识别系统的运用，能够进一步充实服务品牌的内容，由此可使图书馆的整体形象大幅度提升。

3.开发特色的信息产品

从读者的角度上看，其在选择公共图书馆时，除了会考虑图书馆的服务质量外，还要保证所选的图书馆中有自己所需的信息资源。如果公共图书馆的馆藏资源没有读者所需的信息，并且又无法通过共享渠道满足读者的实际需要，那么服务品牌的构建只能是一句空谈，品牌的价值也将无从体现。鉴于此，公共图书馆在进行服务品牌建设的过程中，应当将开发特色信息产品作为重点。

圖书馆馆员可对先进的信息技术进行整合利用，明确信息产品的开发目标，全方位、多角度、深层次地对信息服务产品进行开发，在满足绝大多数读者需求的前提下，打造具有特色化的信息产品，从而吸引更多的读者，进而赢得市场。读者作为公共图书馆的主要服务对象，在开发信息产品时，图书馆应当进行市场调研，结合馆藏资源和现有的技术条件对信息产品进行合理开发。如，公共图书馆可以利用数据挖掘技术、数据处理技术等，编制二次或是三次信息产品，开展情报编译、专利查询、专家咨询与导读等全新的服务内容，从而满足不同群体对信息资源的需要。同时，公共图书馆在对文献信息进行深层次开发的过程中，要保证信息的准确性，并且还要具有较高的科学价值，这样的信息产品不但更具市场前景，而且还能为企事业单位的经济建设提供信息支撑，对于推动社会发展具有重要的现实意义。

4.整合资源融合各方力量

公共图书馆服务品牌的建设是一项涉及面较广的工作，仅凭借图书馆自身的力量，很难达到预期中的效果。为此，在服务品牌建设过程中，公共图书馆应当争取社会各方力量的支持。首先，建议政府有关部门加大对公共图书馆的资金投入，通过充足的资金使图书馆能够对现有的设备及设施进行完善，借助这些设施为读者提供更加优质的服务，为服务品牌的打造奠定基础。其次，公共图书馆可通过吸纳各类社会组织机构加入，如出版社、民间组织等，构建社会资源整合开放平台，据此形成一种全新的服务模式，即“公共图书馆+X”。在该模式下，引入全新的知识交互方式，使读者成为本馆服务品牌建设的参与者，收集来自于社会的优秀品牌创意。通过对社会资源的有效利用，以及对各方力量的跨界融合，借助开放平台的优势，使公共图书馆的服务品牌更具特色。再次，不同的地区历史文化底蕴也不相同，公共图书馆在建设服务品牌时，应当对本地的特色文化资源进行挖掘和深度开发，通过相应的技术手段，将这些具有地方特色的文化资源转化为电子资料，存储到数据库系统当中，方便读者浏览和查阅。

结论

综上所述，公共图书馆应当充分认识到服务品牌的价值，以及服务品牌建设的重要性，打造独具一格的服务品牌，借此来提升图书馆的服务质量和服务水平。在进行服务品牌建设的过程中，公共图书馆应当开发特色信息产品，整合资源融合各方力量，从而确保服务品牌建设的顺利进行。

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