一句“小心烫嘴”值多少钱

黄洪弟

美国康涅狄格州格林威治小镇的小伙子杰基，前几年买来一辆简易餐车，做起了热狗生意。杰基认真挑选原材料、精心制作好每一份热狗，并提供最优质的服务给顾客。他对待每名顾客的态度永远都一样，一定是笑着给你递来热狗，并叮嘱一句：“小心烫嘴”。正因如此，没过多久他的餐车就被推荐进了镇上的“年度最佳餐饮”手册。

格林威治虽是小镇，却集中了五百多家对冲基金，所以每天早上都有很多衣着讲究、富有活力的年轻人从纽约州赶到这里上班。有一次，有家公司的三位高管连续十天都来购买杰基的热狗。到了第十一天，他们对杰基说：“因为你的好口碑，我们想组建一个投资公司，专门为你开餐厅提供资金支持！”

杰基一下子开了七家连锁餐厅。这些餐厅推崇的“只卖优质菜品、只提供优质服务”口号深受人们欢迎，所以生意非常火爆。盈利之后，杰基就把一部分经营所得拿去投资购买和餐厅相近的楼房。这样没过几年，他就成为镇上有名的商业地产业主之一。

从最初的热狗餐车主到如今的餐饮、地产大腕，杰基创造了一个商业神话。杰基说，他只不过遵循了一个“价值法则”——你的真正价值，取決于你给予别人的价值在多大程度上超出你获得的回报。越超出，你的真正价值就越大。