基于马斯洛需求层次理论浅析组织内个体心理安全

陈成

摘要：马斯洛需求层次理论是用于研究普遍情况下个人所潜藏着的五种不同层次的需要，同时，个人在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。就理论本身而言，马斯洛需求层次理论侧重于关注人本身，而并非特定环境、组织、情景下的人。而个体心理安全则更多用以探究通过增强组织成员的心理安全来激发组织的内驱发展动力与提高组织绩效。本文将基于马斯洛需求层次理论对组织内个体心理安全进行学习。

关键词：马斯洛需求层次理论；个体心理安全；组织信任

一、研究背景

伴随着经济的迅速发展，全球环境的高速运转，组织在面对巨大挑战的同时，不得不顺应经济环境的变化与发展，对组织的政策、架构、人员等进行调整与重新组织，通常这样的系列性组织行为也称作为组织变革。根据学者Schein和Bennis在1965年的研究，组织变革在作用于组织发展的同时，也对组织内员工氛围有显著影响，包括组织成员间由组织变革所诱发的猜忌、忧虑、怀疑等不可避免的心理因素等。在这样的背景下，心理安全的概念得以被提出，在用来学习与研究组织变革背景下个体的安全需要的同时，用以探究如何通过增强组织成员的心理安全来激发组织的内驱发展动力与提高组织绩效。

马斯洛需求层次理论于1943年由亚伯拉罕·马斯洛提出，直至今日，该理论仍是人力资源、心理学与教育学领域的重要基础理论。他将人的需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现的需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。但就理论本身而言，马斯洛需求层次理论侧重于关注人本身，而并非特定环境、组织、情景下的人。所以本文将以马斯洛需求层次理论为基础，将其放置于现代企业人员管理过程中，对组织内成员的心理安全进行学习和探究。

二、个体心理安全

个体层面上，心理安全是个体对自身内部心理状态的一种主观感知，属于任职的范畴。Kahn在研究个体工作投入时，认为心理安全是影响个体将自我投入工作角色的一个重要因素，并提出了个体心理安全的概念。在研究中，他将个体心理安全界定为个体认为自己可以自由表达真是自我，而不必担心这种行为对自我形象、地位或职业生涯产生消极影响。随后，Tynan将心理安全升级为一个动态的交互概念，并从自我心理安全和他人心理安全重新诠释了心理安全的概念内涵。综合众多学者的研究，从本质上来看，个体心理安全是一种个体心里特征，并与心理健康、自我知觉等要素紧密联系。

三、马斯洛需求层次理論与个体心理安全

马斯洛需求层次理论分为五个层次，分别是生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。从企业人员管理的角度来看，这五个层次的需要分别为组织成员提供了不同方面不同程度的心理安全。

（一）生理上的需要与个体心理安全

马斯洛需求层次理论将生理上的需要归纳为以下几项，其中包括：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等。他认为生理需要是推动人们行动最首要的动力，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。

从企业人员管理的角度看，该层次的需求侧重于物质层面的需求，在组织中的反映形式则为物质性收益，主要表现为经济性收入。组织为成员提供的经济性收入保障了成员对于基础生理上的需要，而这则在最基础层面上保障了组织内个体的心理安全。

（二）安全上的需要与个体心理安全

马斯洛需求层次理论将安全上的需要归纳为以下几项，其中包括：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等。

综合马斯洛需求层次理论，组织内机构稳定性首先成为判断组织成员安全上需求的重要因素。如果组织内机构不稳定，不仅包括组织架构的调整所引发的人员变动，同时也包括组织内人员的频繁调动与离职倾向等，类似的不稳定因素都会引起组织成员个人感知的变化、情绪的变化以及相关心理活动的产生，进而对组织成员的个体心理安全产生作用。

（三）情感和归属的需要与个体心理安全

马斯洛需求层次理论将情感的需要归纳为以下几项，其中包括：友情、爱情等。

在工作场所中，个体对于情感与归属的需要主要体现在个人在组织中的人际关系质量，主要指个体在人际互动中体验到安全的程度，包括他人是否会为难、尊重或信任自己，它会受到员工与同事之间互动质量的影响。当个体感知到他人心理安全时，人际交往过程中会表现出更加积极的互动与参与，反之，则会在组织活动的过程中参与感降低，进而影响个人行为的积极性与主动性。所以，当个体于组织内感知到了情感上的亲近感与归属感，那么与之相应地，个体心理安全将会得到增强，进而增强组织的团队凝聚力。

（四）尊重的需要与个体心理安全

马斯洛需求层次理论将尊重的需要归纳为以下几项，其中包括：自我尊重、信心、成就、对他人尊重与被他人尊重。

在个体心理安全的研究中，马斯洛需求层次理论中所列的尊重的需要在组织层面中则包括员工知觉到组织中的支持性管理、清晰的角色定位以及自我表达的被允许与被认可。当个体在组织中不仅具备对自我的尊重与自信心，同时在工作中获得成就，并在组织成员间做到对他人尊重与被他人尊重，那么在这样具有高度心理安全的组织氛围中，员工便能够放心、大胆的抒发自我的想法，从而获得个体心理安全。

（五）自我实现的需要与个体心理安全

马斯洛需求层次理论将自我实现的需要归纳为以下几项，其中包括：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等。

自我实现的需要是个体需求层次中较为高级的需要，原因在于自我实现的需要已经不仅仅局限于对自身需求的满足，往往还伴随着对于外部环境、外部组织、外部成员的努力与贡献，具有对外探索的特点在其中。组织中，组织成员通过团队学习与团队知识分享，在这种过程中增加整体的知识储备，激发组织成员尝试新知识、新方法、新思路，在促进组织成员互相学习的同时，提升团队有效性，实现组织绩效增强，满足组织成员对于自我实现的需要，保障个体的心理安全。

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