试论护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用

张志学

摘要：目的：门诊在进行护理过程时必须要有护理质量控制体系的保障才可以让其顺利发展，本文主要探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的作用。方法：选取某医院2016年2月份到2017年8月份在某医院就诊的100名患者作为本次研究的研究对象，将其随机分为人数各为50名的观察组和对照组。在对研究对象进行护理的过程中，我们给予对照组的患者常规护理模式，而在对观察组的患者进行护理的过程中，还将使用护理质量控制体系进行监控。最后，通过这两组患者对护理过程的满意度和质量进行打分，进而分析护理质量控制体系在门诊护理过程中的作用。结果：对观察组的患者使用护理质量控制体系之后，对他们的护理质量评分进行统计，我们发现他们的评分数据在93分左右，而對于使用常规护理模式的对照组来说，他们的护理质量评分在82分左右。由此我们可以看出，观察组的质量评分明显高于对照组，而且数据的差异具有统计学意义。最后通过数据分析，我们可以知道观察组患者的护理满意度要高于对照组。结论：在进行门诊护理的过程中，运用护理质量控制体系可以提高患者护理满意度以及护理质量的评分，可以在临床上进行推广使用。

关键词：护理质量控制体系；门诊；护理；效果；分析

门诊是患者在医院进行治疗时的主要场所，它除了能为患者提供价格低廉，快捷方便的服务模式之外，还作为医院整体形象的代表。除此之外，门诊在医院进行运行的过程中，还可以提供医疗诊治和服务保障的服务，因为在门诊进行治疗的患者数量相对较大，而且疾病的种类也十分复杂，因此，医院开始将工作重点放在门诊的工作质量上。因为门诊工作的复杂性确定了门诊护理工作的地位，因此，完整护理工作也开始成为医院的重中之重。本文主要对门诊进行护理的过程中，护理质量控制体系发挥的作用，以下内容就是对该研究的具体报道。

1.资料与方法

1.1一般资料：本次研究的研究对象是选取某医院2016年2月份到2017年8月份就诊的100名患者，将100名患者分为人数各为50名的对照组和观察组。参与本次研究的工作人员均为女性，她们的年龄在22岁到56岁范围之间，学历包含中专，大专，本科。观察组的患者有25人是男性，25人是女性，年龄分布在23岁到79岁范围之间。对照组的患者有30人是男性，20人是女性，年龄分布在24岁到78岁之间。对这两组患者的基本资料进行分析，发现其基本资料并无统计学意义，但是具有一定的可比性。

1.2护理方法：我们给予对照组的50名患者常规护理模式，而观察组的患者我们使用护理质量控制体系参与的常规护理模式。这一常规护理过程基础上加入的护理质量控制体系主要包括管理制度的建立，质量监督制度和考核激励制度的建立，优化门诊服务程序，细化护理服务，将目前现有的护理体制进行改革，并且将持续进行改革。

1.3观察指标：在对两组患者使用不同护理模式之后对他们的护理满意度以及护理质量进行评分。护理满意度指标的收集可以通过问卷调查的形式，可以将满意度分为满意，较满意和不满意三种情况，让研究对象进行自由选择。护理质量的评分可以通过问卷调查的形式，也可以通过访谈的形式进行收集，其中护理质量评分的设计，总分设为100分，护理管理内容占25分，护理服务占15分，护理安全管理占20分，分诊管理占10分，最后治疗室的管理占20分。

1.4统计学方法：本次研究数据的分析是使用spss软件进行。

2.结果

在对观察组使用以常规护理模式为基础，并应用护理质量控制管理体系之后，我们发现管理组的护理质量总体评分要明显优于对照组，数据的差异具有统计学意义。观察组研究对象的满意度也要明显高于对照组，其中，在50名观察组的患者里，有45名患者满意，三名患者比较满意，两名患者不满意。在50名对照组的患者里有25人满意，15人比较满意，10人不满意。两种护理方法表现出护理质量和护理满意度的具体数据（如表1）

3.讨论

随着我国社会经济的发展，市民们开始对自己的身体健康要求越来越高，进而对医院的治疗模式和护理模式也提出了更高的要求。具体来说，人们希望医院的护理服务理念，护理模式，以及护理工作的内涵和护理人员的素质进行现代化改变。目前，我国医院的护理模式确实与传统的护理模式有着巨大的差别，但是这仍然不能满足人们的需求。在医疗体制改革的背景下，医院要想使自己的发展立于不败之地，必须要从服务质量进行入手，提高患者对服务质量的满意度。

本次研究主要通过对观察组进行以常规护理模式为基础并加上护理质量控制体系的护理方法，对她们的护理质量以及护理满意度评分进行分析，发现评分要明显高于使用常规护理的对照组患者。该结果的取得与医院护理人员在工作中的地位有一定的关系，对观察组使用的护理模式是以患者为中心，因此，患者在得到护理的过程中得到了较大的关注，进而提高了护理满意度。

综上所述，在进行门诊护理的过程中，科学合理地安排护理质量控制体系的应用，可以提高患者对护理质量和护理满意度的评分。这不仅可以促进患者在医院进行治疗的效果，还可以提升门诊的名声，因此，该护理模式可以在临床上推广使用。

参考文献：

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