微信在高校留学生管理中的应用研究

冯晓然 刘嘉 王文英 郑宋晓

（江苏卫生健康职业学院 外事办，江苏 南京 211800）

摘  要：随着来华留学生数量逐年递增，高校对于留学生的管理问题也日益凸显。微信作为当今应用最广泛的社交软件，凭借其操作简便、功能强大等特点在留学生管理中发挥着无可比拟的作用。文章分析了微信应用于留学生管理中的可行性以及应用现状，并提出了进一步加强微信在高校管理中的途径与方法，为高校留学生管理工作提供一定的借鉴。

关键词：微信;高校留学生管理;应用

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2019）21-0151-03

Abstract： With the increase of international students studying in China year by year， the problem of international student management in colleges and universities is getting more and more serious. As the most popular social software today， Wechat plays an unparalleled role in international student management with its simple and powerful system. This paper analyzes the advantages and application situation of WeChat in international student management， and puts forward some practical methods and ways to improve it in order to provide some references for international student management.

Keywords： Wechat; international student management of colleges and universities; application

近年来，伴随着中国综合国力的不断提升和“一带一路”倡议的提出，选择来华求学的留学生数量也在逐年增加，而留学生人数的激增也相应增加了管理的难度。微信作为一款即时通讯的工具，发展至今已成为最受欢迎的社交软件，不仅实现了用户规模的迅速拓展，而且实现了多元功能开发，全面渗透到人们生活的方方面面，成为教育、商业、服务等众多领域的重要互联工具。高校留学生管理部门应积极顺应时代潮流，与时俱进，把微信引入到纷繁复杂的留学生管理工作中。因此，如何因势利导的利用微信的优势进行留学生管理，成为高校留学生管理工作的一项重要研究课题。

一、高校留学生管理工作中的困难

随着高校外国留学生招收规模逐年扩大，高校留学生的管理工作越来越跟不上外国留学生人数的增长。留学生管理工作中，很难做到一对一的引导和帮助，无法及时了解留学生的动态。特别是新入学的留学生，他们对中国的校园文化、生活习俗等都比较陌生， 难以融入在华生活，大部分新生来华后会对新的生活学习环境产生不同程度的抵触情绪，为留学生管理工作造成了一定的困难。另外，由于价值观念和生活方式的不同，来华留学生并不能很好理解部分高校的管理方式，对于中国的出入境法律法规也不甚了解。因此，在实际的管理工作中，留学生有诸多疑惑，这些都为来华留学生的管理工作带来许多困难。同时，部分留学生在本国民族文化的影响下，容易产生自由散漫、不守规矩等行为习惯，通常表现为时间观念差，集体意识淡薄等，这些都是高校在留学生管理过程中必须面对的问题。

二、微信运用于留学生管理中的优势

（一）操作简单，受众广泛

微信界面简洁，操作简单，无论是年轻人还是老年人，中国人还是外国人都很容易上手。据《2018微信年度数据报告》显示，2018年每天有10.1亿用户登陆微信，日发送微信消息达450多亿条，这表明，微信已成为现代人生活必不可少的重要组成部分。留学生作为热情、奔放、乐于接受新事物的新生代，他们信息交流方式也在不断发生变化，除了传统方式外，微信以惊人的速度在留学生群体中普及，受到留学生的青睐与广泛好评，目前已成为留学生群体中最热门的社交平台。

（二）管理成本低，黏性强

微信是基于熟人关系而搭建的社交圈，亲人、同事、同学、朋友等关联因子连成一张巨大的社交网络，因此，相较于微博等其他新媒体微信用户之间的关系更为可靠、牢固。当发布信息时，用户对信息的信任度和认可度更高，并且关注时间也更长。另外，不论是初期使用还是后期管理都属于零经费低流量。微信对手机配置没有特殊要求，只要在有网络的环境下，大多数手机都可以随时随地免费使用微信。而且微信本身操作简便，后续管理、维护可由留管人员直接进行，不必将运营转移给专业团队进行管理，节约管理成本。

（三）功能强大，实用性强

微信为我们提供了一个真实的社交平台，拓宽了人们的交际圈，开启了社交网络的新篇章。自微信自问世至今，功能也越来越强大，从最开始即时通讯、微信群聊到现在微信公众号、二维码、小程序等，不僅支持文字、语音、图片、视频等多项实时交流功能，还能够接受离线信息，跨平台沟通等，为人们的生活提供了极大的便利。通过微信留学生可以随时随地认识新朋友，了解校园动态，参与校园活动等，有利于他们更快更好地融入在华生活。留管部门通过日常消息推送和互动，可以加深师生间，不同文化间的了解，减少彼此的障碍，进而逐步取得留学生的认可，建立起自己的影响力和感召力。因此，把微信应用于留学生管理中既可以满足留学生学习、娱乐与社交等方面的需求，也有利于提高留学生管理工作的信息化和效率化。

三、微信在留学生管理工作中的具体应用

（一）留学生微信群

在高校教育管理中，微信群的应用是最为广泛的。微信群功能强大在信息传输中具有多、快、好、省的优点。群好比是信息中心，可以及时、迅速、海量发布文字、图片、语音、视频等多种形式的信息。[1]通过对留学生建群进行管理，留管人员不仅可以及时通过群发布最新信息，也能做到即时回答留学生学习、生活方面的问题。尤其是发生紧急事件时，微信群的优势就更为明显，利用微信群可以及时、准确的传播紧急情况、发布紧急通知，无需像过去那样逐一给学生打电话、发通知，大大提高了工作效率。而且与面谈相比，微信群这种非见面方式使师生间的沟通更方便、自然，紧张感和拘束感被最大化的消除了。通过微信群的交流，可以拉近师生的距离，增进师生、同学之间的感情。

（二）留学生微信公众号

微信公众号也称微信公众平台，是微信的另一重要功能模块，旨在为用户提供“一对多”的服务。通过这一平台，单位或个人都可以打造一个微信公众号，并实现与订阅者文字、图片、语音、视频的全方位沟通、分享与互动。如今很多高校留学生管理部门都开始纷纷建立微信公众号，为留学生推送校园日常学习、生活的重要信息，如活动通知、课程安排、考试公告、校园动态等，使留学生可以第一时间了解校园动态，掌握最新消息，提高留学生管理部门的服务效率和质量。与此同时，许多高校留学生管理部门还利用微信公众号加强对外宣传，播报学校国际合作与交流或有关来华留学生的重要事件，加强校内外关注度，从而达到提高学校知名度和影响力的目的。

自2011年腾讯公司推出第一版微信客户端以来，已经历多次版本更新，其公众号平台管理系统经过多次优化后已经非常强大，其最大的特色在于整合各类应用与链接。校园地图、出入境管理制度、留学生信息录入、留学生个人家乡展示等诸多功能均可整合到微信公众号中，使微信公共平台功能更加丰富，师生可直接通过微信公众号“各取所需”，大大提高工作效率。

（三）微信即时通讯功能的应用

微信作为一款国内最受欢迎的移动社交软件，包括即时通信、群体聊天、公众服务号、朋友圈动态四大基础功能。其中，即时通讯是微信最原始的功能，类似于手机短信一对一的发送形式，只有交谈双方可以看见内容，具有聊天的封闭性、隐私性等特点。[2]

在高校留学生管理工作中，即时通讯功能在留学生管理工作中有其独特的优势。比如：对于那些自尊心强，羞于表达的学生，即时通讯功能为他们提供了单独和老师交流的机会;在处理一些涉及留学生隐私的事务时，通过微信单独和留学生沟通可以避免留学生隐私受到伤害。微信还能成为和学生心理沟通的桥梁，教师可以通过微信随时为学生解惑，进行心理疏导。

四、加强微信在高校留学生管理中的应用途径与方法

（一）不断创新与提升高校微信服务内容和形式

高校微信系列产品因高校这一特殊环境在实际运营过程中受到诸多因素限制，推送内容过于单一乏味，创新不足，缺乏持续吸引力，无法满足留学生日常学习、生活中多样化的需求。留管部门应积极打造形式多样，内容丰富的综合服务系统，使高校微信系列产品更丰富多彩，以更好满足留学生的管理、学习、生活所需。

1. 进一步丰富微信发布内容，提高实用性和服务性。高校留學生管理部门使用微信的目的本就是为了服务好留学生，当好留学生工作、学习、生活的好助手。要想为留学生提供更为优质、更实用的服务，需要不断发现和挖掘高校留学生的实际需求，例如：汉语学习相关内容，出入境相关政策，留学生活动等，从而让留学生快速获取有效信息，尽快适应在华生活。

2. 注重微信内容形式的多样化。迫于技术手段等原因的限制，目前微信内容呈现形式基本以图文为主，微视频、音乐、音频等其他形式则很少有尝试，自主性与创新性有待提高。高校留学生管理人员要不断与时俱进，积极学习相关新技术，新方法，积极利用短视频，表情包等新形式，使信息宣传获得更佳的效果。

3. 微信内容语言的选择。留学生有着语言、文化、风俗习惯不同等特殊性，尤其是初入中国的留学新生基本上没有汉语基础，这种情况下使用汉语发布留学生相关信息，收效甚微，甚至会引起留学生能否适应在华生活的不安。针对留学生这一特殊群体，应使用中英双语进行沟通及发布信息。笔者调查了“上海大学留学生”、“浙江理工大学留学生处”等二十余所高校的留学生管理公众号，使用英文页面的占80%以上。

（二）深度挖掘微信的丰富功能性

目前大多数的高校仅仅是将微信群，微信公众号等当成了通知公告、会议活动的宣传平台，停留在微信功能使用的初步阶段，缺乏对微信功能的充分挖掘。尤其是微信公共平台，除了“群发推送”外，还有“自动回复”（用户根据指定关键字，主动向公号获取常规消息）、“1对1”交流（公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务）等功能。

微信关键词自动回复功能可以极大地缩短留学生查找信息所需时间，增加查询效率。如查询成绩，留学生可通过回复关键词“成绩查询”实现此功能。因此，需要针对留学生管理实际需求增强关键词查询功能的开发，合理设置关键词与相应回复等信息，使回复问题更具针对性和可操作性。[3]

近年来微信小程序的出现则让微信有了更加出色的使用体验，小程序开发耗时短，有着跨平台、流量大、成本低、占地小等优势，极大地提高了微信的实用性。目前已有苏州大学、东南大学、西安电子科技大学等三十余所高校发布了高校专属小程序，为师生们提供“轻”体验。比如目前北京大学开发了一款“北大校园导览”的小程序，通过这个小程序可以看到北大简介以及北大所有的建筑。不论你是普通师生、学校访客、还是游客，都可以更快捷地找到校园建筑的位置、了解校园历史、知晓校园新闻等等。尤其是留学生入学时，对校园的一切都比较陌生，开发一款中英文版校园介绍类的小程序，对留学生熟悉校园可以起到事半功倍的效果，但目前因为技术、管理理念等原因，小程序功能在高校并没有得到足够的重视，普及率较低。高校需要重视小程序的功能，使其在留学生管理中发挥更大的作用。

（三）线上线下互动，拓展多样化管理模式

微信是新媒体时代下顺应时代潮流的一种留学生管理方式，但远离现实仅依靠利用微信群、微信公众平台等进行留学生管理注定不能走远。如何通过微信既满足日常管理需要、又满足留学生日益增长的学习、娱乐需求，如何提高用户（留学生）黏性，如何将老师管理、娱乐学习、双方互动融为一体，是高校留学生管理部门亟待思考的问题。

线上线下互动模式不失为一种好的解决方式。将线上与线下活动有机结合，鼓励留学生从线上走到线下，积极参与活动实践，不仅能够使其感受到更多的趣味性，而且还能收获不一样的亲身体验，如线上宣传，线下参与;线上讨论，线下实践等。举办留学生校园活动时，提前在微信群或公众号予以宣传，引导留学生线上积极出谋划策;参与校园活动时，适时在微信群发布活动图片、精彩花絮、难忘瞬间、亲身感悟等，又可以弥补留学生参加各种实践活动意犹未尽的缺憾，从而把各种实践活动的效果发挥到极致。通过灵活运用此模式，线上线下协同互补，不仅可增强师生之间、生生之间的互动性，还能避免微信群、微信公众号等过于单调。

五、结束语

综上所述，微信作为新的社交媒体，具有无可比拟的优越性，把微信应用于留学生管理中，不仅有利于提高管理效率，加强师生沟通和交流，还能满足留学生学习、娱乐、生活的多样化需求。留学生管理部门还应积极探索加强微信在留学生管理中的途径与方法，不断创新高校微信服务内容和形式，深挖微信的丰富功能性，线上线下互动，拓展多样化管理模式。

参考文献：

[1]李婵娟.浅析基于微信的高校教育平台应用[J].中国中医药现代远教育，2017，15（23）：25-27.

[2]陈文超.微信对留学生的社会支持研究[D].华南理工大学，2016.

[3]鲁婷婷，吴昊.高职院校留学生管理的微信公众平台应用[J].科技传播，2018（16）：130-131.

[4]戴颖恒.微信公众平台在留学生管理工作中的应用[J].西部素质教育，2017（14）：118-119.

[5]高明.微信在留學生管理工作中的应用[J].西部素质教育，2018，4（08）：68-69.

[6]薛慧杰.微信社交软件在来华留学生管理中的应用[J].中国管理信息化，2016（22）：234-235.

[7]林洋.“一带一路”沿线国家来华留学生管理工作中的服务探索[J].中国市场，2017，15（30）：93-94.

[8]李宇航.高校微信公众号存在的问题及发展策略研究[J].新媒体研究，2017（23）：21-22.

[9]陈夏瑾.浙江高校留学生微信使用状况实证研究[J].市场论坛，2016（11）：73-77.

[10]李聪，李晶晶，李红杜.高校微信公众号存在的问题及解决对策[J].传播与版权，2017（11）：61-63.

[11]宋蕾.微信在高校教育管理中的应用探究[J].教育现代化，2018（29）：240-241.

[12]李晓晓，张金鹏，段又挺.论微信公众号在留学生管理工作中的作用探究——以河大留学生为例[J].中国市场，2017（4）：187-188.

[13]孙青.高校留学生管理工作的理念与机制创新探究[J].中国多媒体与网络教学学报，2018（6）：30-31.

*基金项目：江苏高校哲学社会科学研究基金项目“‘一带一路’背景下医药类高职院教育国际化的特色发展路径探索——以江苏卫生健康职业学院为例”（编号：2018SJA0785）

作者简介：冯晓然（1989-），女，汉族，河南濮阳人，硕士，外事办秘书，研究方向：教育国际化。