打造新零售示范之城 引领新时代美好生活

林军

近期，由北京大学数字金融研究中心等机构发布的一项最新研究表明：移动支付不仅促进了居民消费，还推动了消费结构的优化升级，成为拉动内需的新引擎。杭州是全球移动支付最普及、全国电商平台最集中的城市，是全球数字贸易的最佳“试验场”，也是全国数字经济发展态势最好的城市之一。在杭州，数字经济正逐渐改变各行各业，数字科技已融入衣食住行，新零售等数字应用让人们拥有了快速、便捷和智能的消费体验和更美好的生活。

创新新零售业态，激活城市商业活力

打开手机下一份外卖订单，不一会儿，为你送货上门的不是外卖小哥，而是5G无人机。这一幕不是电影里的科幻场景，而是杭州未来科技城一家企业新推出的5G网联无人机物流配送服务。无人机、5G网络、视觉识别等前沿科技与传统商业零售整合，诞生了一个新的业态。为了在5G时代探索更多的商业应用，今年年初，这家科技企业还与浙江移动签订了战略合作协议，成立了国内首个“5G无人机物流应用创新实验室”，后续将探索5G无人机在即时配送领域、环境保护、突发事件图像采集、医疗设备运输、应急救援和构建智慧城市等多方面的应用融合。

诸如此类新零售领域的“新物种”，在杭州并不鲜见。近年，众多新零售首创店在杭州诞生，已经形成盒马鲜生、网易考拉、联华鲸选、超级物种、天猫智能母婴室、西湖银泰家时代、留夫鸭无感支付智慧门店、河坊街智慧茶馆、飞猪未来景区、博库书城“未来书店”等“杭州新零售十景”，其中不少还成为来杭旅游者的网红打卡点。

位于杭州黄龙万科中心的华为智能生活馆是不少科技发烧友爱逛的店铺。这家生活馆面积600多平方米，有600多个产品，70多名店员，却没有任何销售任務。开阔的空间、简单的色调、长方形的木质智能体验台，手机、平板、PC、配件、智能家居等产品都可以直观地看到和触摸，全方位感知产品的功能，带来绝佳的消费体验。在VR体验区，放置了5套VR体验设备，3K分辨率的VR2眼镜带来了更清晰的超视野高清视觉体验，消费者可以借此尽情享受私人3D视听影院;VR单车将运动健康和VR体验完美结合，带给消费者别样的运动魅力;如果是一位游戏玩家，在这里你可以搭载NOLO的手柄套装，走进虚拟世界，戴上VR眼镜，手握两个游戏手柄，可以畅玩节奏光剑，尽情体验游戏。

新零售创造新业态，也激发传统商业的活力。今年端午节，被网友称为“最会搞事情的老字号”的五芳斋再次发力，推出了2019全新端午科幻大片——来自时光岭上的《招待所》，通过科幻故事的讲述，巧妙地联系了五芳斋推出的重磅新品——“外来物粽”，获得了无数人刷屏传播。5月25日-27日，五芳斋在湖滨银泰开设了一家名为“聚粽为乐”的快闪店。这家快闪店以“宇宙、外太空”为主设计元素，分为几个体验区：粽情醉吧区，内配专业调酒师;3D打印区，来宾可以自行领取3D艾草香囊;体感划龙舟区，可模拟体验划龙舟的快感;粽子贩卖机区，专业插画师手绘星球粽，随机掉落的粽子则会告诉来宾你的专属星球是哪里。老字号用科技、精致、有趣、时尚的态度全新定义了传统佳节，玩出了新时尚。

推出新零售示范街区，

高质量推动消费升级

商业特色街是展示城市特色魅力、满足人民消费需求、引导新时代美好生活的窗口和名片。

10月18日-20日，在西子湖畔的湖滨步行街区，一场精彩的巡游拉开了今年市民休闲节的帷幕。10月19日下午，由300多人，7个方队，4辆彩车，8个国家的表演团队组成的巡游队伍，带来一场融爱情主题、异域风情、休闲时尚为一体的欢乐展演，吸引了众多市民、游客前来观赏。东坡路平海路交叉处的宽阔场地，被围得水泄不通，无论是杭州国博中心的“红歌颂”彩车，还是太阳马戏团的酷炫彩车，亦或是跆拳道江南style表演，都引发了观众纷纷拿出拍摄工具拍照留念。自开街以来，这里人气爆棚是常有的事。据统计，国庆节黄金周，步行街累计接待消费者、游客141.4万人次，实现营业额1.98亿元，同比增长9.1%。

“更热闹、更休闲、更时尚”，是改造后重新开放的湖滨步行街区给人的第一印象。据介绍，历时9个月的改造工程对道路、立面、绿化、亮灯、城市家具等方面进行了全面系统提升。步行街由原来的650米拓展为目前的1760米;街区北至庆春路，南至解放路，东至延安路，西至湖滨路，整体呈“千”字型，总面积约40万平方米。杭派且水墨的铺装，和谐且低调的立面，古典且优雅的骑楼，醒目且智能的导引牌，新意且实用的休息椅，处处显示出精工细作。

除了硬件方面的改造提升，步行街区还按照新消费示范街区的要求，重新进行了业态分布、商业整合和招商引资，三分之二以上商户都进行了不同程度的业态提升和形象升级。全省首家蔚来汽车旗舰店、全国首家网易严选线下店、全国首家考拉海购旗舰店、全国首家清华长三角研究院新零售合作商陆续引进，松下全国首家生活空间店、优衣库城市旗舰店、寺库全国首家线下店等首店、旗舰店先后落地。截至目前，街区已集聚了盒马鲜生、LINEFRIENDS等66个零售业态先锋，产业集聚效应明显，已经成为全国品质消费和零售创新标杆之地。

为了拥抱新零售和消费升级时代，街区原有的传统商户纷纷转变经营思路，加快转型升级。传统市场的代表工联大厦已成功转型为工联CC，引进杭州首家无印良品世界旗舰店、单店面积达7000平方米的哈姆雷斯Hamleys玩具店、全球最大联合办公空间Wework等品牌。历史最悠久的百货商场解百集团顺势而为，蜕变为解百城市奥莱，引入新零售明星品牌，打造一站式时尚聚集地。知味观、方回春堂、毛源昌、张小泉等众多老字号也不甘寂寞，投入科技与时尚的怀抱，焕发出勃勃的新活力。

与过去相比，湖滨步行街区变得更亲民，这里既是风景旅游地、名品集聚地、老字号展示地，也是时尚发布地、网红打卡地、消费体验地，无论是钟爱奢侈品的高端消费人群，还是走在潮流前沿的时尚达人，或者是忙中求闲的普通市民，都能在这里找到属于自己的一方天地。

打造新零售示范之城，

占领全球数字经济高地

把商品放进一种特殊的购物车，不用前往收银台，只要经过闸机就能付款完成购物;在咖啡机面前驻足扫脸，不到5分钟就能喝到一杯冒着热气的抹茶拿铁;走进一间“智慧小屋”，里面配置的各种健康采集器，可随时进行健康监测，实时传输数据……这些让消费者体验到数字时代便捷的应用场景，出现在日前举办的第六届中国（杭州）国际电子商务博览会（以下简称“电博会”）上。

10月18日-20日，在杭州国际博览中心的电博会展会现场，各路参展企业纷纷拿出各自的看家本领一较高下。一系列围绕“新零售、新商业、新消费、新赋能”的新技术、新产品、新模式、新业态、新场景等汇集于此，展示了电商产业生态链及最前沿的应用。阿里巴巴、亚马逊、ebay、网易严选、联华鲸选、贝贝网……带着全球好物，汇聚于此。最“吸睛”的当属近年崛起的新零售企业，其产品及服务多半使用了各类“黑科技”显得科技感十足。自助售货终端、智能支付系统、智能识别系统，涉及衣食住游购各个消费领域，便利店、体验店、无人店、智能社区服务店，构成多层次的新零售网络体系。

1000多个展位，200家国内外知名电商及新零售业企业，48家头部企业，37场产业对接及商务洽谈，20多个国家，9场论坛，10万人次现场观众，近2万名专业观众，作为杭州着力打造的全国电商领域最具前瞻性、权威性、引领性的交流平台，本届电博会向中外嘉宾展现了中国电商全产业链相互赋能、互融互荣的蓬勃景象，展现了“电商之都”遍地开花、百花争妍的电商模式和产业生态，展现了杭州打造“全国数字经济第一城”的成就与实力。

据统计，连续四年，杭州的数字经济增加值年平均增速达22%，全国85%的网络零售额，70%的跨境贸易额，60%的B2B交易额在杭州的电商平台上完成。从“电商之都”迈向“国际电子商务中心”，作为新零售策源地的杭州，正以新商业、新消费为抓手，加强与互联网大企业、大平台合作，开展新零售业态规划布局研究，加快新零售示范街区建设，积极发挥政府“有形之手”和市场“无形之手”的作用，探索用互联网思维来扩内需促消费，打造扩内需促消费新模式、新平台，持续推进“新零售示范之城”建设。

为打造更好的营商环境，今年，杭州市还出台了《杭州市推动批发零售业高质量發展行动方案（2019-2022年）》，并计划在全国率先实施《杭州市新零售发展五年行动计划》。在培育新零售示范试点、建设新零售供应链体系，提升新零售技术设施的同时，杭州还积极探索建立新零售界定标准、行业规则、统计指标和考核体系，争取输出一批新零售发展标准。

从新零售创新策源地、新零售企业集聚地，到新零售技术先发地、新零售标准输出地，杭州正在加速奔跑。