图书馆人性化服务刍议

张临华

摘要：本文阐述了图书馆人性化服务的内涵，分析了图书馆提倡人性化服务的必要性，并对图书馆人性化服务的具体内容进行了探讨。

关键词：图书馆   人性化   服务

在当今社会，“以人为本”已日益受到人们的重视，其包含的人性化服务正作为一种新的服务理念渗透到每个行业。在信息化大时代背景下，图书馆作为人类文明的宝库、社会主义文化建设的阵地、社会主义精神文明和知识传播的重要窗口，传统的管理模式已经不能满足读者的需求。而为广大读者提供人性化服务，将成为图书馆服务理念中一种自然衍生的存在，也是图书馆事业自身发展的必然要求，及新世纪图书馆创新服务的发展方向。

一、以人为本的管理模式在图书馆建构的必要性

“以人为本”的内涵是尊重、关心，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，并尽可能地方便和满足人们对资源的需求和社会的需求。图书馆一直以来秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，在馆员与读者之间建立起一种平等的关系，馆内人员不但要树立“读者是主人”的观念，还要有“读者是亲人”的观念，使图书馆服务顺应人性，提高读者对图书馆的满意度，推动馆藏利用的最大化。现代图书馆随着信息技术的广泛运用，资源得到了不断丰富，读者自主查阅文献的方式也越来越方便和多样化，但随着文献资料藏、借、阅一体化的开放，馆员与读者面对面的交流在逐渐减少。为了改变这一现状，图书馆要跟上时代发展的步伐，树立人性化的服务理念，构建人性化的服务体系。

二、人性化服务是提升图书馆竞争力的需要

图书馆要想与其他信息资源提供者相互抗衡，仅有技术上的支持是远远不够的，注重人的发展才是竞争的重点。之所以把满足读者需求作为第一标准，是因为读者才是开展“以人为本”管理模式的对象之一，南昌航空大学科技学院图书馆在开展各项工作时，都以为读者的需求服务为根本，把满足读者需求作为最基础的服务，使图书馆的一切服务职能能够围绕“人”进行，把传统意义上的被动服务变身为主动服务，从而更加有效地推动了图书馆的发展。在学习现代化信息技术和技能的同时，以务实的精神去研究创新服务策略，在新的信息环境下吸引更多的读者，取得竞争的优势，这样的图书馆才具有强大的生命力，才不会被其他信息资源提供者取代。与此同时，馆员们要不断加强自身的专业素养，更深入地了解不同读者的心理状态，掌握各类人群的所需。只有这样，图书馆才能够体现出人文精神，才能不断为读者提供最优质的服务，升华图书馆的形象。

三、图书馆以人为本管理模式的创新

1.更新图书馆的建筑与设备

要让读者在图书馆中处处感到温馨、关怀及便捷，整体的设计与布局显得尤为重要。图书馆在修建时，就应从读者的角度考虑，合理布局整个馆舍，划分出不同功能的区域，从方便读者的角度摆放各种先进设备和设施。随着时代的变迁，读者的需求也在改变，所以图书馆要根据读者的不同需求适当地调整馆舍的布局。如为了给长时间在馆的读者提供适当的饮食，有些图书馆开辟了商业服务区;有些图书馆为一些学术研究团体读者提供了可以研究讨论的区域，通过调整桌椅的摆放，构建学术讨论区或者设计休闲娱乐区，让读者可以在这里听听音乐、看看电影，也可以放松心情、缓解压力。

2.建设图书馆服务文化软实力

图书馆的规章制度是图书馆科学管理的重要组成部分，既能规范约束职工的行为，又能对读者起到告知引导的作用，所以在制定规章制度时，图书馆领導要考虑读者的利益，不能为了方便自己管理而侵害读者的权益，才能使图书馆的规章制度更好这样地体现出科学管理的人性化。

3.加强图书馆馆员的服务意识

有些图书馆馆员的服务意识不强，缺乏奉献精神，热情服务、微笑服务不够，虽然图书馆拥有丰富的藏书、先进的设备、舒适的环境，但是在读者心中不是理想的家园。因此，图书馆馆员的素质水平和业务能力在人性化服务工作中变得越来越重要了。

四、结语

随着科学技术的不断发展，图书馆走过了传统手工操作模式的阶段，经历了以计算机为主体的自动化模式，现在正向着数字化方向不断发展。不管如何变革，人性化服务仍是图书馆建设不变的主题。

（作者单位：南昌航空大学科技学院）