卓长立 党的阳光，照亮了妇女的就业创业之路

胡洪林 刘祺 国语

今年春节刚过，山东省济南市阳光大姐服务有限责任公司又恢复了往日的热闹：一楼大厅，总服务台的工作人员热情地招待着从各地前来咨询的姐妹们，为她们讲解节后招工用工行情。

还是那身橙红色工装，还是一头干练的齐耳短发——安排好手头的要紧事儿，全国人大代表、济南阳光大姐服务有限公司董事长卓长立笑盈盈地走到记者跟前。

“恨不能把自己的心声一股脑地讲给总书记听”

“总书记走进来的时候，我激动得心都快跳出来了，恨不能把自己的心声一股脑地讲给总书记听。”回忆当时的场景，卓长立依然难掩内心的欣喜和激动。

2018年3月8日，习近平总书记参加十三届全国人大一次会议山东代表团的审议。卓长立是8名发言代表之一，卓长立说：“发言汇报的时候，习近平总书记询问了几个问题，对家政行业如数家珍。”卓长立发言的题目是《安置一个人 温暖两个家》。“非常激动，非常荣幸！汇报发言的时候，我眼含热泪。”

卓长立在发言中讲到自己带领的“阳光大姐”家政服务团队健康发展，家政服务员的腰包越来越鼓，越来越自信。总书记听了很高兴。他表示，在我国目前发展阶段，家政业像“阳光大姐”这个名字一样是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。

卓长立说，习近平总书记十分和蔼，给人亲如一家的感觉。“在与总书记握手时，我说自己是个下岗职工，十分了解下岗职工群体的需求。我们这个团队很大，就和一家人一样，一定会做得更好。总书记说，这个行业很有意义，非常有前景，祝愿你们做得更好！”

卓长立说：“习总书记听了我的汇报后，对家政行业继2013年之后再次做出重要指示。第二天《人民日报》等各大报在一版头条刊登消息时，配发了习总书记和我握手的照片。这不仅是我的殊荣，也是我们全国家政服务行业的荣光。2018年的全国两会，我认为家政行业是最大的受益者。”

“激动、感动、责任，就这仨词儿！”卓长立说，面对面跟总书记交流，让人激动；总书记对家政行业的了解非常细致，令人感动；总书记勉励家政从业者把工作做实做好，则激发起卓长立责任在肩的使命感。

回到山东代表团驻地后，卓长立第一时间给公司员工打电话分享激动的心情。济南阳光大姐服务有限公司的员工正在收听收看全国两会报道，听到卓长立分享的这个消息后欢欣鼓舞。卓长立说：“家政行业迎来了又一个春天，我不仅要把这个消息带给公司员工，还要带给整个家政行业。济南阳光大姐一定牢记习总书记嘱托，撸起袖子加油干，打造爱心工程、推进暖心事业。”

去年全國两会一结束，卓长立马不停蹄先后奔赴北京、陕西、内蒙古、武汉等地传达两会精神，认真履行一名人大代表的职责。每到一地，她还抽空调研了解当地家政行业的发展情况。

在与各地家政经理人沟通交流中，卓长立深刻感受到大家普遍的一个感觉就是行业缺失诚信。尤其是杭州保姆纵火案以及河南三鼎家政跑路事件的发生，让家政行业进入了诚信危机，好多地方的家庭对家政公司极其不信任，服务需求量锐减，家政企业经营举步维艰。同时，家政企业的经理人普遍感觉到家政服务员流动性大，个人的成长经历、身份背景不清楚，很难管理。

大家都在呼吁“诚信！诚信！”，正是大家的迫切需求，卓长立认为，她有责任和使命在家政服务的诚信建设方面主动担当。

“追梦路上，我们愿竭尽所能为姐妹们遮风挡雨”

从第一眼见到卓长立，她一直面带笑容。这让记者很难想象面前的“阳光大姐”，曾经历过下岗之痛以及两次艰辛创业。

1992年下岗后，卓长立承包宾馆开始首次创业；2003年，凭着敏锐的嗅觉，她领衔“阳光大姐”开启了二次创业。“这一干，就是16年。”卓长立说。

卓长立介绍，过去一年，公司加强了培训，每天都开课，并且都是免费的。2018年，阳光大姐共培训了2.67万人，安置就业22万人次，服务家庭20万户，占济南市场的70%。

不仅如此，“阳光大姐”还建立起包含社会信用和职业信用两个维度的家政服务员诚信档案，开发出包括用户、家政服务员、家政机构、政府部门四方在内的济南市家庭服务诚信管理平台。

经过多年打拼，如今的卓长立对家政服务业有了越来越清晰的认识。在她看来，家政行业不仅是巨大的消费市场，也是服务行业的就业“洼地”。这其中，家政服务业可以充分发挥桥梁纽带作用，在满足人民群众对美好生活追求方面，应该有更大的发挥空间。

卓长立指着“阳光大姐”的商标，幸福地说：“党的阳光，照亮了妇女的就业创业之路。我们就好像一棵小树苗，在党的呵护下，终于长成了一棵树、一片树林。追梦路上，我们愿竭尽所能为姐妹们遮风挡雨。”

“如果今年在两会上，我还有机会跟习近平总书记交流，我一定告诉他：我们家政人更自信，生活更有奔头了！”卓长立激动地说。

以“雷锋精神” 促进家政行业高质量发展

随着社会老龄化趋势的加速，养老服务的需求量也在逐年提升。如何提高养老服务人员素质、加快养老服务人才培养，构建完善的家政服务员职业保障体系，是卓长立一直以来所关注的话题。

卓长立表示，当前养老服务的需求量越来越大，而现实情况中，经常存在养老服务人员数量紧缺，或是技能不够、态度不好、服务不到位的情况。养老服务其实需要多方面、系统的专业培训。今年两会，卓长立所带来的建议中就包括加快养老服务人才培养以及构建完善的家政服务员职业保障体系。

卓长立说，近几年国家在养老方面投入了很多，也建成不少设备设施完善的养老机构，但由于我国养老服务人员基本由农民工、城镇失业人员构成，他们没有经过系统的培训，导致服务质量参差不齐。养老服务人员工作中也存在工作量大、责任风险大、培训少、工资低、保障少等问题。“有一句话是这样说的，‘要让老人幸福，先要让服务老人的人幸福，无论从什么角度讲，我们都应该关注养老服务人员的培养问题。”

“做好养老服务工作其实并不简单，工作人员的观念意识、道德修养、专业技能、心理健康等各个方面都需要专业培训。”卓长立建议相关部门在养老服务人员培训方面给予更多的投入与支持，“要组织遴选出更具有实践性、更细致化、更人性化的养老培训教材，形成科学、有效的培训体系，同时还要加强对培训机构的监管，注重培训效果的考核。”她说，只有长期坚持、久久为功，才能不断培养出满足老人需求的服务人员，让老人健康、家庭幸福。

卓长立说，目前我国社会家政服务员在职业保障方面也存在不足，这就导致了家政行业虽然需求巨大，但愿意长期干的人员有限。因此，卓长立建议建立完善的家政服务员职业保障体系，例如相关部门可以针对困难家政服务员提供专项社會救助、持续的职业培训、无偿的法律援助等。“希望通过我们的努力，让家政服务员真正把家政当作事业来做。”

2019年3月6日上午，十三届全国人大二次会议山东代表团分组审议政府工作报告。卓长立就如何加强家政服务培训的系统化、标准化阐述了她的观点。

卓长立表示，家政行业是一个大产业、大事业，有高度、有难度，但是要做温度。“实际上我们感觉到它在做的过程当中就是牵扯到教育培训，从阳光大姐的案例来讲，它通过我们纳入国家的战略，这种标准化试点、试点示范到今天的示范项目，足以用阳光大姐的现身说法让整个的家政行业都看到了标准的魅力。”

“我今年带上两会的建议主要围绕雷锋精神与家政行业相融合方面。”卓长立表示，家政行业的服务对象大多是老人、孩子、孕产妇等需要照顾的人，不仅需要专业技能，更要有爱心、讲诚信，需要阳光的心态、勤劳的双手与充盈的智慧，这些正是雷锋精神的具体体现。

“所以，我们深深感到家政行业很契合学雷锋。”卓长立代表深有体会地说，“弘扬雷锋精神是践行社会主义核心价值观的需要，也是推动家政服务实现高质量发展、提升核心竞争力的需要。”

她建议以“雷锋精神”来促进家政行业高质量发展，雷锋的职业精神，还有爱岗敬业、无私奉献等品质，比较契合家政行业。

卓长立说，2019年，是阳光大姐全面提升年。阳光大姐在今年开展了“雷锋伴我行 阳光进万家”活动，学习雷锋对党忠诚、爱岗敬业、无私奉献、艰苦朴素等优秀品格，提升从业人员的业务素养和服务水平。卓长立说，这些工作的推进需要我们一起拼搏、一起奋斗。

（责编：张志国）