从视觉中国“黑洞”看舆情处置思危、思退、思变

赵贝

4月11日，正当全球庆祝人类首张黑洞照片时，细心网友发现黑洞照片被视觉中国加了版权水印。就因这张“黑洞图片”，视觉中国激起众怒，原本想借黑洞蹭热点赚钱，没想到却掉进了网络舆情“黑洞”，且越陷越深。

视觉中国的表现，也乏善可陈。一开始，视觉中国回应称获得了合作伙伴的授权，在遭到媒体和网友质疑后，还在强调版权，结果欧洲南方天文台也公开表示“视觉中国对黑洞图像没有任何权利”，视觉中国最后才不得不删除了照片;随后，国旗、国徽、各大公司logo也被标注版权的照片曝光，视觉中国还是删图处理，没有公开说明情况或诚恳道歉：直到天津网信办连夜约谈，网站无限期关停整改，视觉中国仍未发布能让网民谅解的回应;再到4月18日晚间，视觉中国发布公告称被天津网信办罚款30万元，网站回复服务时间待定，但这已错过了舆情处置的最佳时机，“无良网站”的名声已经在舆论场实锤落定。

视觉中国是如何一步步掉进网络舆情“黑洞”的？以时间为轴，从潜伏、发酵到爆裂，不过24小时，视觉中国就成为全民热议的旋涡。

原因浅析：视觉中国掉进了“滥用版权”的坑

实际上，类似视觉中国的图片网站不止一家，与其相似的还有东方IC、全景网等。但舆论揪住视觉中国不放，与其“碰瓷式”维权、“勒索式”营销有直接关系，无论是普通网民还是各大媒体都感叹“苦視觉中国久矣”，这背后反映的是舆论对“滥用图片版权”的集体声讨。视觉中国对此却似乎并不自知，甚至对其经营模式自信满满，完全没有意识到巨大的舆情风险。

“碰瓷式”维权惹众怒。视觉中国事件快速引爆网络的原因，除了国徽、国旗、伟人照片、大学校徽、企业logo等图片版权被其占为己有引发不满外，牵涉出的部分商业公司和机构以保护原创版权之名，大肆“碰瓷”敲诈谋取非法利益等也是重要原因。正如媒体和网民指出的，一方面，以保护之名实施著作权侵权，掠他人之美，冒充著作权人实施欺骗、讹诈;另一方面，搞“碰瓷式”的维权，动辄进行高价索赔，动辄要求签订包年合同，搞得不少媒体、自媒体战战兢兢，不敢配图。

维权者变成侵权者。中央政法委长安剑评论指出，视觉中国犯了众怒，一是把明显不拥有版权的图片说成是拥有版权，并在线销售;二是几乎所有知名自媒体都被它以侵犯著作权为由索赔过，视觉中国被指“勒索式维权”。对视觉中国的种种指责、猜测、诟病，完全来源于它从一个维权者蜕变成了侵权者，从一个对机制积极的实践者堕落成了一个对规则的破坏者。

版权问题异化成“价值观”讨论。视觉中国被媒体“吊打”，是舆论界的借势讨伐，由视觉中国联想到中国知网则是理论界和学术界的深层探讨。随着讨论的深入，沉寂已久的中国知网被关联重提，版权问题上升到“价值观”讨论，这让视觉中国在舆情“黑洞”里陷得更深。有媒体评论说，目前还有比“视觉中国”更野、更暴利的路子，那就是学术出版机构，长期压榨全球学术界，比如中国知网和全球其他五大学术出版商，学术论文作者分成极少，机构却赚大钱，这和视觉中国签约摄影师吐槽“被剥削”如出一辙。有关价值分配的讨论虽然没有形成汹汹之势，但也暗流涌动，签约摄影师的“倒戈”也加剧了视觉中国沦陷的速度。

为舆三思：“思危、思退、思变”拯救舆论形象

思危，预判舆论风险。4月11日是视觉中国重要的一天，视觉中国一开始并没有敏锐的嗅觉。从对“黑洞”标注版权引发网友不满，到共青团中央官微发文质疑，视觉中国除了试图狡辩，并没有意识到已经惹了众怒，反而还在想商业利益，失去了舆论警觉性。

思退，诚恳认错争取转圜空间。梳理视觉中国舆情“爆燃”过程，不过24小时的发酵时间，如果及时认错，争取到足够的转圜时间也未必不可能。此时，涉事公司出来发声越早越好，如果避而不见、无可奉告、毫不知情、向基层甩锅，都是错误的做法。

反观视觉中国，在舆情“量的积累”阶段不仅没有道歉，还发微博强调版权，想把“商业一非商业”的界限挑清楚，可惜公司自身在版权问题上“持身不正”，相当于把战火烧到了自己的短板，完全没有思退的意识，等到被主管部门约谈、各大媒体评论，舆情“量变”已经达到了“质变”，视觉中国已被定性为“滥用版权”“碰瓷敲诈”，舆情已不可收拾。

思变，彻底整改挽救舆论形象。舆情发展到“不可收拾”的地步，仅靠“公司通报”发声已无济于事，只有企业核心人物出面回应，才能把一边倒的舆论天平吸引到公司一边。处于这一阶段，涉事公司只有一个选择：无条件认错，而且必须低头，关停公司或者相关业务，也是一个非常好的选择。就像如日中签的咪蒙，在被点名之后急流勇退，也算是一种明哲保身的做法。

或者，视觉中国在“国旗国徽版权”被质疑时就承认滥用版权，关闭网站，也不会有更多争议照片被从自家网站扒出来质疑：然后迅速诚恳声明整改平台，与网友进行沟通和互动，甚至建立版权保护机制，事情的结果也不会那么坏。

任何舆情都有潜伏期、发酵期、爆裂期和冷却期，如果能思危、思退、思变，三思而后行，提前预判风险，寻找机会急流勇退，积极改变自身，方能转危为安。 （荆楚网）