新时代高校图书馆参考咨询研究分析

曲萌

摘 要：高校图书馆肩负着高等院校图书及档案资源管理与借阅的重要责任，如何有效地依托现代化信息技术，促进高校图书馆自身参考咨询业务模式的创新发展，使之更好地为全校师生及社会公众提供阅读服务，给每一位读者带来更加优质的阅读体验已成为当下高校图书馆实现自身转型升级的热议话题。基于此，文章围绕“新时代高校图书馆参考咨询研究分析”这一话题，分析了新时代下高校图书馆参考咨询工作的变化，并给出几点高校图书馆参考咨询工作创新策略。

关键词：新时代;高校图书馆;参考咨询

高校图书馆是高等院校各项图书档案材料存储、保管、参考借阅、交流咨询的核心场所。一方面，高校图书馆既要满足供应高校内部各个学院和各个专业教学教辅类学习资料，开展学术会议交流的刚性需求。另一方面，高校图书馆还要有足够的能力满足学生的课余图书阅读、举办课外读书阅读活动的需求。信息时代下，信息资源数量与日俱增，传播途径和信息交流渠道也更加复杂化，不同读者在阅读需求上的差异性也愈发凸显。这无形之中加重了高校图书馆图书管理的工作量和工作难度。现代化信息技术对于高校图书馆参考咨询工作的革新升级来说，既是机遇，也是挑战。高校图书馆要牢牢抓住这一发展契机，善于审时度势，正确认识到信息时代下高校图书馆参考咨询工作的内容变化，并集思广益，及早制定出优化革新高校图书馆参考咨询工作的创新策略。

一、新时代高校图书馆参考咨询工作变化

信息时代下，图书馆参考咨询工作无论是在咨询对象，还是咨询场所、咨询方式等多个方面均发生了较大的变化。

（一）咨询对象范围进一步扩大

《中国大学图书馆馆长论坛武汉宣言》 指出：“图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排，最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是高校图书馆义不容辞的责任。”该宣言明确提出高校图书馆要由原来的校内开放转变为向社会全体公众开放。这样一来，高校图书馆参考咨询工作所要面向的咨询对象将不再局限于校内的师生，而是逐步转向全体社会公众。

（二）咨询场所更加多元

依托于现代化信息技术，可以建立起高校图书馆网上参考咨询服务平台或个人数字图书馆，实现图书馆参考咨询工作逐步向线上线下O2O模式发展。以往，读者需要图书馆参考咨询服务必须到图书馆总服务台，网上参考咨询服务平台和个人数字图书馆的建立彻底解放了图书馆参考咨询工作的时间和空间限制。读者只需要在高校图书馆官方网站、手机APP客户端等其他网络设备上就能轻松查询到所需的参考信息资源[1]。

（三）咨询方式更加多样和主动

信息时代下，高校图书馆参考咨询方式更加多样化和主动化，读者既可以通过实体图书馆现场咨询，也可以通过官网留言、微信公众号留言、发电子邮件等方式进行阅读服务咨询，参考咨询服务渠道更加丰富。

（四）对工作人员综合素质提出更高的要求

信息时代下，信息资源数量进一步扩充，信息交流渠道也愈发丰富，图书参考咨询服务群体也进一步扩大，这加重了图书馆参考咨询人员的工作负担，对其综合能力提出了更高的要求。一方面，过去的参考咨询仅局限于图书检索、借阅及归还等简易工作环节，新时代下，图书参考咨询的内容趋向于专业化、尖锐化的学科文献与期刊。另一方面，体量庞大的纸质版图书档案资源与网络信息资源相互交织，学科之间的联系愈发密切，读者的阅读需要也更加精细化、个性化，这也都要求高校图书馆参考咨询工作人员必须及时掌握图书管理知识、院校内各专业学科知识、社会热门领域知识等综合内容。

二、新时代高校图书馆参考咨询工作创新策略

（一）革新工作理念，以读者阅读需求为导向

新时期，高校图书馆要树立起“以读者需求为导向”的咨询服务理念。图书馆参考咨询工作的意义与价值就在于更好地满足不同读者的差异化阅读需求，为读者提供更加优质的阅读服务，帮助读者获得更好的阅读体验，从而在广大读者群体中树立起良好的形象与口碑。以读者需求为导向要求就是要求高校图书馆参考咨询工作人员要始终把读者的阅读需求放在首要位置，把全面提升读者的阅读体验和阅读感受作为自己不断努力奋斗的目标。既要满足读者的阅读需要，又要及时地听取和采纳读者的意见与建议，还要建立图书馆与读者之间的双向交流平台，实现图书档案信息的高度共享、互联互通[2]。

（二）完善高校图书馆合作交流机制

信息时代下高校图书馆馆藏资源中注入了大量信息资源，读者群体也由校内师生发展到社会公众。图书档案资源参考咨询工作从对象、理念到方式都发生了巨大革新。完善高校图书馆合作交流机制要着眼于两大领域，一是增强与区域内其他图书馆的交流合作，合作对象既包括其他高校图书馆，也包括城市公众图书馆。二是增强与其他信息机构之间的交流合作，如报社、电视媒体、出版社等社会机构，在增强与区域内其他图书馆之间交流合作上要注重以下几个方面。

第一，要注重整体性。图书馆之间的交流合作其最终目的就是实现彼此之间馆藏资源的优势互补，通过馆藏图书档案资源的共享与互通，提高图书资源利用率，以此来尽最大限度满足不同读者的阅读需要，提高读者阅读服务满意度。

第二，要注重特色化。很多高校都有自己的王牌学院和优势专业。这是高等院校在區域内的优势所在，务必要予以维护与重视。首先，各个高校图书馆要全面盘点自身在特色专业、优势学科方面的馆藏资源数量，资源利用情况和阅读群体特征，理顺本馆内馆藏资源的图书类型、图书结构、图书存储量、电子数据库购买引进量等重要馆藏信息。其次，要注重对这些特色图书资源的版权保护与质量保护。在与其他社会信息机构进行图书信息资源合作交流过程中，要善于借鉴应用其先进的图书资源参考咨询技术与经验，学习其在图书资源管理上的工作体制建设。此外，还可以通过开发合作软件来降低合作成本和合作门槛，充分调动大家的积极性，吸引更多的图书机构和信息机构加入[3]。

（三）健全图书参考咨询服务运行机制

图书馆参考咨询服务运行机制的完善需要做到“两个创新，两个优化”，即：创新信息源建设、创新服务方式、优化人员结构、优化基础设施。

1.创新信息源建设

高校图书馆信息源建设既要注重印刷版图书档案资源建设也要注重网络信息资源建设。首先，高校图书馆要依托高度发达互通的互联网系统，拓宽图书资源参考咨询渠道，建立开放式的图书资源参考资源服务系统。其次，要重点关注网络信息资源的建设与管理，如馆藏资源数据库系统、读者信息系统、读者借阅历史交互信息管理系统等。网络信息资源是高校图书馆资源管理的“新客”，其体量庞大，体系繁杂，相关工作人员的经验还相对缺乏。网络信息资源的建设管理需要重视重点网络资源的下载存储，还要注重甄选识别，及时补充与更新，并进行科学标引、合理组织，使读者更容易检索。对于一些特设资源信息库和专业资源信息库要专人专项管理，有些珍贵的历史典籍印刷本，可以有组织、有计划的将其做成数字化资源，便于传播与存储[4]。

2.创新图书管理及服务方式

信息时代下，高校图书馆馆藏信息不断丰富扩大，读者需求更加多元多样，为了确保高校图书馆馆藏图书档案资源的参考咨询效率，需要对馆藏资源进行分类管理，以更快、更好的为广大读者提供图书咨询服务。图书分类管理的标准有很多，可以按照各个高校内的不同学院和专业进行合理划分，也可以根据图书的借阅量和阅读热度进行排名。分类管理是一种创新型图书管理模式，能够极大的提高图书参考咨询服务效率与质量。不仅如此，还要依托信息技术为每一位读者建立个人数字图书馆，实现图书参考咨询及借阅服务的个性化发展。读者通过登录个人数字图书馆，可以预约图书、续借、反馈阅读感受、提出参考咨询服务改进建议与意见等[5]。

3.优化人员结构

提高图书参考咨询工作人员的综合素质要做到以下几点。第一，在相关工作人员的聘用选拔上，优先选择高学历、专业知识深厚、专业技能娴熟、工作经验丰富的馆员。第二，加强图书馆参考咨询服务人员的职业素养培训工作。职业培训要包括入职前培训和入职后的定期培训，通过不断地提升其职业综合素养，使之能够有效应对千变万化的信息资源。除此之外，在馆员岗位的安排上，还要考虑到学科互补、馆员年龄结构等因素。特别是在图书馆学科馆员的选拔任用上，一定要严格限制所选人员在相关专业的学历水平，要重点选拔，同时又拥有情报信息专业知识和技能的复合型人才。这样才能够确保为各个对接学院和专业提供更为专业、更为精准的图书参考咨询服务。

4.优化基础设施

高校图书馆信息参考及咨询工作的数字化、现代化发展务必要建立在完备的基础设施上。优化高校图书馆基础设施包括硬件设施和软件设施两大模块。在优化硬件设施方面，要建立完善的互联网系统和计算机系统，实现联机操作、联网交流。在软件设施上，要重点开发移动电子设备APP，还要注重避免系统漏洞、网络病毒、黑客袭击等危险性因素对网络参考咨询系统的破坏，要定期维护、定期管理。

三、結语

随着信息技术的蓬勃发展和广泛应用，传统的高校图书馆参考咨询服务模式已经无法有效使用新时期读者的阅读需求，图书馆参考咨询模式的改革要从工作理念、工作模式、工作方法等多个角度出发，结合自身实际情况，实现全面优化升级。

参考文献：

[1]弓箭.智库运动浪潮下高校图书馆参考咨询服务的转型与发展[J].图书馆学刊，2016（11）：62-65.

[2]陶继华.基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务的思考[J].农业图书情报学刊，2015（05）：187-189.

[3]李彬彬，刘昆雄.我国高校图书馆参考咨询知识库建设现状调查与分析[J]. 图书馆建设，2013（04）：36-40.

[4]吕亚娟，张兴.基于智库的高校图书馆服务机制探索[J].科技信息，2013（11）：237+275.

[5]吴玉，刘苏宁，王玉香.基于地方民营企业情报需求的高校图书馆智库服务[J].情报科学，2013（02）：72-77.