浅谈企业信访工作中的思想政治工作

王珩

摘 要：企业的信访工作是一项替员工解困，为领导分忧的工作，事关维护员工切身利益，保障企业和谐发展的大局。把思想政治工作融入信访工作的整个过程，是做好新形势下信访工作的有效途径。

关键词：思想政治工作;信访工作;融合;探索

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起着重要的作用。企业的信访工作是一项替员工解困，为领导分忧的工作，事关维护员工切身利益，保障企业和谐发展的大局。做好企业信访工作，说到底是要处理好信访中的具体问题，做好上访人的思想工作。就两者而言，前者是基础，后者是前提。

人是有思想有意志的感情动物，信访者的一切诉求无不打上思想的烙印。即使是具体的物质诉求，也与本人的思想觉悟和认知有着千丝万缕的联系。因此，做好信访工作离不开思想政治工作。思想政治工作必须和解决实际问题结合起来，不能光靠耍嘴皮子。但如果就事论事，只解决具體问题而忽视思想政治工作，其结果不但具体问题解决不利索，还可能吊高了信访者的胃口，将其引入盲目满足一己私利的歧途。因此，思想政治工作无疑在信访工作中占据主导地位。把思想政治工作融入信访工作的整个过程，是做好新形势下信访工作的有效途径。

一、靠思想政治工作来把握信访工作的主动权

信访工作中的思想政治工作说到底是要切实做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾、督促协调、解决问题的工作。信访工作者在接待信访人员时，要想把握信访工作的主动权，必须运用心理学知识和思想政治工作的方法，细观察、多倾听，准确掌握信访者的基本类型、基本心理和基本诉求，同时掌握与此相关的法律政策。接访时要用欢迎的肢体语言，表示请坐，有条件上一杯茶，以真诚行动建立一个接待环境氛围。大多数信访者反映的是自身无力解决的实际困难和问题，往往会夹带某种怨气，所以情绪激动，讲话无所顾忌。越是在这种情况下，越是要耐心倾听信访者的倾诉，让他知道有地方诉说，从而建立起双向沟通的信任感，为处理信访工作打好基础。

做信访人员的思想政治工作，要从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访人员的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难。要坚持以理服人、以情感人，要把道理讲清，做到入情入理、情理交融，切忌空洞枯燥的说教。只有付出真诚的心、无私的爱，才能架起理解和沟通的桥梁，才能牢牢把握信访工作的主动权。

二、靠因人制宜的思想疏导来化解信访人员的心理疙瘩

做信访人员思想政治工作，在内容、方式、方法上没有一个固定的模式，必须根据不同的信访对象，因人、因事、因时、因地，采取宣传、访问、激励、对比、疏导、启示、讨论、批评等多种形式。对不同类型的信访对象，要抓住症结，对症下药：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。要注意分析信访者的心理特征，找到问题的根源，从梳理思想入手，寓教于理，寓教于情，分层次有针对性地进行思想疏导和说服教育。要掌握政策，把握分寸，认真对待，在做好思想政治工作的同时，注意化解现实矛盾，解决实际问题。

做信访者的思想政治工作，有时候需要依靠多方力量，多渠道地协同进行，必要时还要请信访者的亲朋好友或其所信服的人协助做工作。特别是要注意做好信访者的 “参谋”和“幕后决策”人的思想工作，然后由这些人去做信访者的工作。

习近平总书记强调：“当前，群众通过信访渠道反映问题的意愿仍很强烈，对信访反映的涉及群众切身利益的问题，务必认真解决。”这就要求我们，要把思想政治工作与解决实际问题相结合起来。对信访者反映的实际问题，能解决的一定要真心真意地帮助解决，不能解决的要加以说明，不能乱许愿。在依据法律法规和政策规定解决群众反映问题的同时，对于信访过程中出现的重点、难点、热点问题，要认真梳理，分类编排，分清主次和轻重缓急，慎重对待。

三、发挥思想政治工作在信访工作中的作用

信访工作中的大量实际问题要靠思想政治工作来解决。思想政治工作在信访工作中所发挥的宣传、教育、约束、激励等作用是十分重要而不容忽视的。上访者既需要组织上解决他们的切身实际问题，也需要在精神上得到安慰和鼓励。在一定物质条件下，思想政治工作的好坏，对于信访工作效能的充分发挥具有关键性的作用。思想政治工作运用先进文化教育人和影响人，使人们在思想政治观点层面上逐步消除分歧和隔阂，在文化认可之中接受并遵循正确的价值观念和理想信念。一个合格的信访工作者，应当首先是一个娴熟的思想政治工作者。

我多年来负责公司的综治信访维稳工作，深刻体味到这项工作的极端重要性，同时意识到要搞好这项工作，除了要掌握相关业务知识外，尤其要掌握思想政治工作的特有方式方法。因此，在工作中注重学政治、学业务，努力提高做思想政治工作的艺术水准。多年来承担了公司或所在部门的综治信访维稳工作的主笔任务，先后起草了公司信访维稳工作计划和总结，领导信访维稳工作述职报告以及综治信访维稳工作总结等。公司信访工作认真贯彻落实中央、自治区、市、区及上级公司关于信访工作的一系列部署，紧紧围绕公司的中心工作，积极化解不稳定因素，比较好地完成了上级交办的任务。这些都是离不开思想政治工作的，只有思想政治工作做得好，做的及时，做的深入，才能更好地化解不稳定因素，解决矛盾纠纷。由于及时、有效化解了较为棘手的矛盾纠纷和信访突出问题，为维护员工群众的合法权益、为促进企业和谐稳定提供了坚实的保证。

实践证明，只要信访工作中切实加强思想政治工作，真正做到“接待上访群众时有热心，不冷漠处之;听取反映问题时有耐心，不厌其烦;处理问题时有细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废。”被称作“天下第一难”的信访工作就一定会春风化雨，旗开得胜，就一定能够筑牢信访维稳工作的第一道防线，为企业的和谐发展保驾护航。

参考文献：

[1]王兴波.浅议思想政治工作在企业信访工作中的作用[J].科技致富向导.2013（15）.

[2]蒋美兰.认真学习习近平总书记重要讲话精神坚持以法治思维推动信访工作健康发展[N].河南法制报.2014-03-05.