电子电器逆向物流绿色绩效评价指标体系构建*

□ 全春光，戴恩勇，程晓娟，郭红卫

(1.长沙大学 经济与管理学院，湖南 长沙 410022；2.湖南工商大学 会计学院，湖南 长沙 410205)

1 引言

工信部数据显示，2017年我国废弃电器电子产品的报废数量为50004万台，同比增长了32.8%；其报废重量为538.4万吨，较上一年同比增长了32.3%。预计未来我国电器电子产品的报废数量及重量仍将保持增长。面对逐年扩张的电子废物规模，电子废弃物中富含的可利用资源吸引着各路“掘金”企业纷纷前往。废旧电器回收行业实现了蓬勃发展，但在实施逆向物流过程中仍存在诸多问题，如废旧汽车拆解技术落后、处理流程复杂、资源回收利用率低、客户投诉较多等问题，这一系列问题已经严重阻碍了我国废旧电器回收企业的健康可持续发展。由于废旧电器逆向物流绩效评价不仅可以如实反映企业逆向物流的运营情况，而且能够有效的帮助企业找出自身的问题并改进。因此，本文致力于建立有效的废旧电子电器企业逆向物流绩效评价指标体系，为废旧电子电器回收企业逆向物流绩效评价提供参考。

逆向物流绩效评价指标的建立方法主要有层次分析法(支太雄等，2017)、平衡计分卡(BSC)(Shaik，2018；Roxana，2016)、数据包络分析方法(陆辉等，2014)、因子分析法等。支太雄等(2017)利用层次分析方法从资源有效性、环境绿色化、社会共享度和企业成长力4个维度出发，构建18个指标的再生资源回收利用绩效评价体系。Shaik(2012)基于BSC的思想从财务、顾客、内部流程等方面构建了逆向物流绩效评价指标体系。Shaik(2018)又从财务、股东、流程、创新、社会等六个方面构建了逆向物流绩效评价指标体系。曾佑新等(2017)结合报废汽车企业逆向物流运作流程，并基于指标选取的关注点，分别从平衡计分卡中的财务价值维度、内部流程维度、客户服务维度和未来发展维度初步构建指标体系。蒋维(2015)从功能效应指标、经营效应指标、环保效应指标方面建立了基于 KPI 的企业逆向物流绩效评价指标体系。姜晓红等(2018)针对造纸业逆向物流特征及现存问题，从绿色回收、再制造、库存控制、逆向物流服务能力、财务效益、客户满意度六方面构建了造纸业绿色逆向物流绩效评价指标体系。董娜(2017)从环境属性、资源属性、经济属性、技术属性等五个方面构建了废旧汽车逆向物流的绩效评价指标体系。陆辉(2014)针对某逆向物流企业近8个月的服务项目情况，选取相应的输入指标、输出指标，建立了基于DEA的动态模型，对该逆向物流企业的绩效进行了跟踪动态评价。李静(2018)构建了低碳经济下逆向供应链绩效评价指标体系，并针对初选的指标，按照变异系数及聚类分析，针对指标代表性及可靠性对其进行相应地筛选，使得构建出的指标体系可靠而全面、精简且具代表性。

现有的关于逆向物流绩效评价的研究中，多从经济角度进行指标的设计，少有将经济指标和环境指标结合起来考虑其中。而且，由于电子电器逆向物流回收过程的复杂性，不确定性的特点，单一的评价指标对评价回收过程中的效率具有很大的困难，要想全面、真实反应电子电器逆向物流的实际效率水平，需建立一套科学、全方位的综合评价体系。

2 电子电器逆向物流绩效评价的原则

电子电器企业逆向物流是一个复杂的系统，其评价的要素很多很复杂，需要站在企业长期发展的角度，将长期的发展利益与短期的利益相结合，且与外部环境相适应。因此，其绩效评价应符合以下原则：

2.1 系统性原则

电子电器逆向物流回收过程中具有复杂性，而且单一的评价指标只能反映某一方面的特点不能说明整体的问题，因此评价指标要尽可能全面的去评价，要有系统性。

2.2 战略性原则

电子电器逆向物流是企业回收物流中的重要部分，回收过程中的所有活动都要符合企业的战略原则，回收过程中的分拆、分解、组装分类等轻加工与重加工的活动都要从企业的全局出发。

2.3 科学性原则

指标体系的选择要具有科学性权威性的理论支撑，要客观科学的反应电子电器逆向物流回收过程中的效率。

2.4 可改进性原则

电子电器逆向物流回收过程中的方法，技术要不断的提高，随着产品的不同性质而要做出相应的技术改进，公司员工要不断学习总结分拆过程中的技术创新，用简便高效率的方法完成一件产品的分拆，因此指标的设计应体现这一特点。

2.5 兼顾客户原则

电子电器逆向物流回收过程中以方便客户为宗旨，回收企业要定点，及时定期的到消费者手中回收旧产品，方便产品的统一归类，提高客户的满意率。

3 基于平衡计分卡法的电子电器逆向物流绩效评价体系构建

3.1 基于BSC的电子电器逆向物流绩效评价指标体系

图1 基于BSC的电子电器逆向物流绩效评价指标体系

影响回收率的因素有很多，回收过程的复杂性和多向性，因此应用平衡计分卡的方法从企业的财务，客户，企业的业务能力以及学习与创新、环境这五个维度进行绩效评价指标体系的构建(图1)。

3.2 电子电器逆向物流绩效评价指标体系描述

3.2.1 电子电器逆向物流财务指标评价

财务的绩效评价是对回收企业的经营成果做出一个重要的评价，其指标包括回收的处理成本、处理收益、投资成本(表1)。

表1 财务指标

①回收处理的总成本。回收处理总成本指回收处理过程中需要的一切费用，回收成本、分拣成本、库存管理成本、轻加工与重加工等处理成本。

②处理收益。处理收益来源广泛，首先是某个电子电器的零部件，也就是物资收益；再次销售收益，这也是企业管理的核心与目标。

③投资成本。企业赚钱能力强吸引资金越多，当然企业也会有无盈利的时段，这时候要不断吸引股东投资，向政府申请一定的补贴。

3.2.2 电子电器逆向物流客户指标评价

客户评价指标是站在客户的角度来分析评价电子电器逆向物流绩效的。客户是企业的生命力，是企业赖以生存的根本所在。客户存在率对企业的运营发展有一定影响，一个良好的企业其客户占有率要达到90%以上。电子电器逆向物流回收企业应站在主动服务客户的角度减少资源浪费，增加收入。影响客户存在的因素以下表呈现(表2)。

表2 客户指标

①市场占有率。是电子电器逆向物流回收企业回收产品数量与在电子电器行业中所占的比率，比率越大越有竞争优势，利于企业的运营。

②顾客满意度。是顾客对回收过程的各项活动的满意程度，若是不满意的话就会流失客户，同时顾客满意度高的话可以吸引更多的新客户，让顾客愿意将自己的旧产品送到你的回收点。

③新老客户比率=新客户数/老客户数

3.2.3 电子电器逆向物流业务流程指标评价

业务流程是回收企业运作的主体，一切回收活动通过产品的回收率来体现，产品的拆卸效率，拆卸效率高低影响下一环节分类处理的速度，检测分拣的速度都要与处理产品的速度相适应，不然的话一个环节出现差错，那么整个处理回收过程就要受到影响。

①拆卸产品效率是拆卸产品数量与回收总产品数量之比，这要求拆卸人员技术精炼，方法得当，才能高效完成拆卸工作。拆卸的技术水平也可由专家通过打分制获得。

②回收产品利用率，回收过程中可以用的产品与回收产品的利用比率。比率越大产品的原本价值越大。

③产品检测率，这也需要有专业的检测人员进行，其不仅要了解产品的相关知识，要合理应用监测工具，保证检测过程中的该环节实施，提高检测效率。

表3 业务流程(回收率)指标

3.2.4 电子电器逆向物流学习与创新指标评价

企业要提高其发展能力，获取更高的利润，要从企业内部着手，员工的技术水平直接影响到企业的工作效率，影响到整体的发展水平，因此要鼓励员工学习新的知识，对员工进行定期培训，对有创意的员工给予的奖励。企业要快速发展离不开科技的创新，影响学习与创新绩效的因素如下(表4)。

表4 学习与创新指标

①新技术开发，对企业的开支活动中又增加了一笔，但是技术开发的费用是要付出的，好的技术应于回收活动中可以起到事半功倍的效果，无形中减少了库存成本、拆卸、分拣处理等成本。

②员工学习费用，企业要站在员工的角度替他们考虑问题，对待员工要像对待朋友那样关心，同时要教他们知识，这部分的费用是从企业总成本中支取。

③员工的学习效率是根据不同的资质员工，企业要适当引导，员工掌握知识的能力程度不一，要有耐心指导，并引用实例详细分析，通过考试的方法检测他们的学习效果，用公司员工记住所教知识除以总课时知识点。

3.2.5 环境指标

从马克思主义哲学的角度看，企业的经营活动对生态环境产生影响的这一过程，是主体通过资源消耗和污染物排放等实践活动改造客体的过程。因此环境指标主要从资源的消耗和污染物的排放角度进行设计。

表5 环境指标

①能源效率，能源效率是单位能源所带来的经济效益多少的问题，也就是能源利用效率的问题。

②碳排放，加工单位产品二氧化碳的排放量。

③其他污染物排放，主要是指废水、废气和固体废弃物的排放。

4 小结

绿色生产，绿色回收，绿色环保是当今以及未来发展的主流，而逆向物流的发展，可持续发展已经被更多的企业接受与认可，电子电器逆向物流的发展也受到专业学者与社会各界人士的关注。如今我国的电子电器逆向物流研究还不够深入，更没有一套完整的逆向物流指标评价体系。本文利用平衡计分卡工具从财务、客户、业务流程、创新与学习、环境五个方面构建了电子电器逆向物流绩效评价指标体系，以改变单一注重经济绩效的做法，顺应了绿色发展的潮流。