质量营销管理理念在石油天然气销售企业中的应用

郭旭

摘 要 质量营销销售理念在石油天然气企业销售中的应用，体现在对商品本身的质量、商品销售者的服务能力和水平以及是否能够满足消费者的需要这三个方面。将质量营销管理理念贯穿石油和天然气的企业销售活动中能够很大程度提高营销水平和销售能力，使企业得到更好更稳固的发展，是企业应该遵循和使用的管理理念。

关键词 质量营销 石油天然气营销 质量销售管理理念的应用

质量营销是把客户需求放在首位，要对商品本身的质量、商品销售者的服务能力和水平以及是否能够满足消费者的需要这三个方面的改进与提高。用营销努力提高产品质量和业绩，从而满足客户要求，达到目标的一种营销理念。在现在的市场中，质量占据了主导地位，人们对质量的要求越来越高，而质量既是指的营销全过程中的质量，也是指的产品品质的质量和服务质量等。

一、质量营销的内涵

随着经济的深入发展，污染企业得不到发展，干净清洁的科技日益符合社会潮流，我国石油天然气企业也在面临着越来越复杂的市场竞争环境。近几年，我国石油天然气企业的销售情况是不太乐观的，在我国的制度和法律的衡量标准下，对很多的企业和产业进行整改与变革。很多需要大量能源的传统污染企业大量减少，石油天然气的销售变得困难，销售量与之前相比也越来越少，有时有滞销现象的发生。

（一）以顾客的标准看质量的好与坏

质量的改进与提高将顾客的需要作为开端，顾客在此的体验的好坏将是衡量质量的最后标准。把质量改进到符合消费者需求的程度才是一个成功的质量改进方案。总体来说，石油天然气企业应明确市场动态，使之伴随市场经济的发展脚步迈得更加稳重，如此才能更好地提高石油天然气营销管理的质量以及服务水平，逐步提高石油天然气企业的社会经济效益和发展水平。

（二）多方位管理各项质量

多方位管理各项质量的概念不仅表现在产品上，而且更要体现在石油天然气单位的售后服务上。要对商品本身的质量、商品销售者的服务能力和水平、是否能够满足消费者的需要这三个方面进行深层次的管理。

二、完善油气企业质量营销的基本策略

将质量销售理念运用到石油天然气销售企业中是一个正确而明智的选择。运用质量销售的先进理念使石油天然气销售企业摆脱目前的困境，从而更好地推动石油天然气企业的运营和销售。践行石油和天然气的销售运用质量销售理念，更好地提高企业服务水平以及服务质量。服务与销售有着直接的关系。良好的服务推动销售的顺利进行。提高服务水平和服务质量是很有必要的。

（一）销售前进行定位，了解客户需求

在营销前进行合理有效的市场服务调研，了解消费者心理，创造符合消费者心理的服务，优化服务，改善服务方案，满足消费者的需求。销售人员的热心积极和主动在很大程度上促进了销售水平的提升。介绍应抓住要点，把握中心，简单明确，用最短的时间帮助客户了解最多的内容。

（二）应制定科学有效的绿色销售理念

对于石油天然气的营销，我们应该贯彻落实环保销售的理念和意识。环保销售符合国家贯彻落实的可持续发展战略，不仅为企业带来了资金，更为社会减少了污染。将销售理念与环保的理念相结合，注重环境保护，避免污染，尽可能朝着可持续发展的目标靠近。将经济的发展与环境的改善保护相融合，为顾客提供更优质、更环保的产品与服务，既是对环境的尊重也是对企业得以持续发展的长远目光。我们要在宣传产品的过程中，抓住其清洁无污染的特点进行销售，充分发挥其绿色无污染的特点，既有利于提高销量，也能对环境有所帮助。例如，积极响应绿色无污染的号召，从产品加工销售各种方面贯彻绿色无污染的理念。对石油来说，我们应做出响应改进措施，如提高售后服务等。

（三）提高产品品质和创新销售手段

众所周知，产品的品质是整个销售中起到决定性作用的。顾客在满足了服务需求等各种需求后，产品品质的优劣还是影响销售的最重要因素。因此，石油天然气企业应提供给消费者品质更优质上乘的产品。另外，一个有趣有创意的策划宣传方案也能吸引消费者的眼球。因此，对于销售手段的创新也是很有必要的。提高创新能力，寻找最能吸引客户眼球的刺激点，扩大优化，也不失为一个好的方法。

（四）增强销售工作者的销售能力与专业素质

在石油天然气企业的销售工作当中，销售人员等工作人员处于主体地位。所以，石油天然气销售的好坏很大程度上取决于工作人员素质的高低。不断提高工作人员的综合素质并建立优质的销售队伍，对石油天然气的销售是有很大的积极影响的。因此，要在培训中开展以下工作，最主要是对工作人员进行培养，提高专业的业务能力。职业道德对于工作也有很大的影响。其次是培养优秀的工作团队。

三、结语

质量营销销售理念在石油天然气企业销售中的应用，由服务的好坏、商品的品质、售后是否有更合理的保障等方面决定。將质量营销管理理念贯穿石油天然气销售企业的运营和销售过程中，可提高石油天然气企业的质量管理水平，对整个石油天然气市场的改进也有着积极的推动作用。所以，把质量营销销售理念同石油天然气企业的市场销售结合在一起是很正确的决定。

（作者单位为中国石油天然气股份有限公司天然气销售辽宁分公司）

参考文献

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[3] 贾宁，陈健，易斌，张晋海，游畅.质量营销管理理念在石油天然气销售企业中的探讨[J].化工管理，2018（25）：131.