“双十一”网购火爆背后存在的问题

冯亮苇

摘要：伴随着阿里巴巴集团在美国的成功上市后，天猫和淘宝运营情况受到了国内外消费者和媒体的广泛关注。而“双十一”购物狂欢节作为阿里巴巴推出的一项促销活动，自推出后营销效果明显，但是在“双十一”网购火爆的背后也折射出一些问题。本文就“双十一”网购火爆背后存在的问题进行了简单探讨。

关键词：双十一网购 火爆 问题 对策

由阿里巴巴推出的天猫“双十一”购物狂欢节当前已经成为全球参与人数最多、成交额最大的促销活动。近年来，伴随着我国经济飞速发展，“双十一”网购促销活动也在不断创新，推动着商业模式的不断改变。特别是在2018年整个零售业惨淡，电商环境不断恶化的形势下，天猫在“双十一”狂欢节这一天的成交额便达到了350亿元，成绩斐然，但是其也逐渐暴露出一些问题。因此探讨双十一网购火爆背后的问题具有重要现实意义。

一、“双十一”网购的经济学分析

（一）需求理论分析

所谓需求指的是在某个时间段、某一价格水平上，消费者原因购买并且能够购买到商品的数量。简而言之，需求理论其实指的是价格下降导致需求增加。在双十一这天，几乎所有的商品价格低于平时价格，按照需求理论，价格与需求二者呈反比例关系，价格的降低必然会导致需求量的增多，促进了销售额。以双十一华为荣耀手机为例，几乎所有的荣耀系列价格均有所下降，其中4G+64G标配价格直接下跌400元，高配直接下跌300元，面對如此大的降价幅度，致使荣耀系列在双十一当日销售额在全网店铺中位居第三位。

（二）需求价格弹性分析

需求价格作为评价需求变动对价格变动的反应程度，假如需求量会对商品的价格产生很大影响，便提示该物品具有弹性需求。通过对比天猫商城和淘宝网销售情况可以发现前者属于多商家销售平台，销售的产品通常为所属公司，属于多家产品的品牌商城。因此和淘宝的商品相比，质量更高，如此便决定了天猫商城销售产品要求价格弹性远远高于淘宝产品。

（三）经济博弈论

经济博弈理论主要指的是分析经济问题过程中应用博弈论相关知识，常见的包含就经济相关的种类和结构构建对应的数学博弈模型，应用这一模型来描述和反应经济问题参与人的策略选择动机，从中寻求最佳的解决措施。在双十一到来之前，很多商家便大量备货，虽然消费者可以通过加入购物车来表达自身的购买意愿，但是最终是否会购买存在很大的不确定性，主要是部分消费者当面对如此大幅度的降价优惠，会存在各种担心，担心电商通过先涨价再涨价的方式来欺骗消费者，并且消费者还可以浏览以往的评价信息来大致了解商品的性价比，了解该商品是否真正优惠。所以，在双十一网购中，消费者的决策还会受到博弈理论的影响。

二、“双十一”网购火爆背后存在的问题

我们在看到双十一网购火爆的同时，还应该深刻反思其存在的问题，归纳起来主要有以下问题：

（一）虚假宣传

随着“双十一”网购的不断推出，很多商家为了提高自身的销售业绩，确实花费了大量的心血。但是个别商家却存在着虚假宣传的情况，例如：有些商家在“双十一”之前将价格提升后再降价，或者只用少数的商品用以促销，售完便不继续上架等，上架为了刺激消费者购买欲望而采取虚假宣传的促销手段违背了社会诚信原则，不利于网购良好风气的营造。

（二）消费者不理性消费

在双十一购物狂欢节中，消费者能够买到物美价廉的商品，而商家能够提高自身的销售额，这无疑是两全其美的，但是真实的情况是很多消费者在双十一当天并没有特别想要购买的商品，仅仅是被这些商品的价格吸引或者为了将红包用出去便不知不觉买了一大堆不实用的东西，特别对一些预付定金的商品，消费者容易头脑发热预付定金，但是当冷静后不想要购买时又无法退回定金，从而造成不理性消费现象。

（三）商品质量问题层出不穷

目前，网购中的产品存在质量问题已经不是新鲜的话题，还有一些电商销售二手商品或者将新货、真货和陈货、假货鱼目混珠，“双十一”购物狂欢节不失为电商清理库存的好机会，以至于一些电商存在卖假货或者以次充好的现象，即便明确表明支持专柜验货也仅仅是为了欺骗消费者，根本不具备验货服务。因此在双十一购物狂欢节后常常看到很多消费者陆续退货的现象。

（四）引发物流问题

俗话说网购卖得好，全靠物流跑。伴随着网购的飞速发展，极大地推动了物流行业的发展。而物流作为保证网购买卖双方二者交易成功的重要环节，在双十一购物狂欢节这天发挥重要作用。但是由于双十一购物狂欢节商品销售量大，很多物流常常爆仓，物流企业不得不加班加点，并且随意堆放快件，引起各种安全隐患。

三、如何理性看待双十一网购

作为消费者的我们在面对双十一购物狂欢节时，首先应该保持冷静，要选择可靠的交易平台如天猫、淘宝、京东等，主要是这些平台制度更加完善，我们在购物过程中一旦出现问题可以立即寻找客服解决：其次要选择信誉度高的店铺，在看中商品后我们可以查看店铺的等级信用、网评以及开店时间等，通过这种方式来降低自身在网购时的风险。最后，在确定要购买某款商品时，要进行货比三家，尽量多与其他商家甚至网站对比，主要比较商品的价格和功能，从而让自己网购到物美价廉的商品。除此之外，在双十一网购中，一旦我们的合法权益遭受侵犯时，我们要立即拿起法律武器维护自身的权益。

结语：综上所述，当前双十一已经成为我国消费系统中重要构成部分，其不仅刺激着消费者的购物需求，还推动了我国经济发展。作为高中生，我们要理性看待双十一，理性消费。