浅谈大数据营销在电子商务中的运用

刘雨心

[摘 要]随着我国综合国力的日益增强，科学技术水平也随之突飞猛进。大数据时代的到来，我国经济快速增长，人们的消费观念日渐多元。大数据营销作为大数据时代经济最为突出的表现，实现了企业和消费者双赢，通过打造快捷方便的生活方式，电子商务已经逐步覆盖了人们生活的方方面面。因此，利用大数据这一载体进行营销对电子商务发展意义重大。

[关键词]大数据营销;电子商务;消费

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.067

[中图分类号]F724.6[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）14-0-02

0     引 言

互联网是科学技术发展的产物。大数据由互联网与经济增长相结合产生，大数据营销作为新型营销模式的发展趨势——以电子商务为主要消费渠道。在大数据时代，大数据营销模式独特的优势日益彰显，给企业带来了前所未有的商机，电商企业面对海量的客户资源、方便的销售渠道、良好的经营环境，应及时把握机会，找出在电子商务中存在的不足并及时创新改进，在电子商务中充分运用大数据营销，创造更多的经济价值。

1     大数据营销产生的背景及特点

1.1   背景

随着互联网技术的发展，一种叫做“云计算”的超级计算模式问世，通过用户发送的计算资源在互联网上进行计算，再将计算结果反馈给用户，得出的数据被称为大数据。大数据带来的数字资源蕴含着巨大价值，具有涉及范围广、处理速度快、使用价值高等特点，使个体数据在收集、处理、交易等方面更加灵便、活跃。企业在掌握这一优点后，可以迅速将大数据应用于互联网商品营销，引领新一轮的交易风暴。

1.2   特点

大数据营销具有数字采集多样化、网民需求实效性、营销方式个性化、企业效益最大化等特点。第一，数字采集多样化。在互联网时代，网民需求是多样化的，基于“云计算”超强的计算能力，通过对网民多方面的不同需求进行分别调查采集数字，“云计算”均能计算分析得出结果，准确全面地刻画网民行为。第二，网民需求实效性。互联网带给人们最大的享受是便捷，在现代社会，人们的生活节奏加快，时间观念很强，大数据通过数据掌握网民不同时间的不同需求，有针对性地制订营销方案，准确及时地在网民购买需求最高点进行营销，大大提升了营销效果。

2     电子商务的发展前景

电子商务指个人同企业之间、企业和企业之间、企业和政府之间、企业和金融业之间通过互联网进行物品和钱的交易活动，经历了3个发展阶段：基于电子数据交换—基于因特网—基

于移动互联网。随着移动互联网的发展，人们获取信息的主要渠道转为移动终端互联网，移动电子商务已逐渐成为电子商务的新形势。如今，移动电子商务已经渗透到人们生活的方方面面，衣、食、住、行问题都可以在线上解决、线下享受。大多数人应对“双十一”“双十二”的疯狂购物场面记忆犹新，为此，笔者通过分析天猫“双十一”活动近几年的交易业绩，得出电子商务呈现的蓬勃发展态势。具体数据详见表1。

现在，人们使用移动终端电子商务，主要体现为线上购物和在线旅游预订，这得力于国民经济与旅游需求的联动效应。随着居民经济收入的不断提高，消费面也随之扩大，消费方式逐渐由线下转为线上，移动终端设备使用范围越来越广泛。消费群体在增加，网络支付的便捷性带给人们诸多好处，电子商务终端逐渐取代传统购物方式的趋势不可逆转。网络上旅游信息量丰富而巨大，人们通过移动终端可以获得想要了解的旅游资源，实现酒店预订，这方便人们合理安排出行和旅游的时间、空间。移动电子商务打破了买卖双方的交易局限性，卖方在网站上展示信息，买方根据需求选择相应资源，从而有效规避支付风险，并通过第三方监管平台实现买退自由。

3     大数据营销在电子商务运营中存在的问题

3.1   大数据应用意识不强

大数据分析产生的数字大且精准。电商企业通过对消费者进行分析能够得出数字，即可准确预判顾客的消费心理和消费行为，使企业准确把握市场方向，减少营销成本。但我国很多电商企业没有主动学习大数据技术，认为大数据营销对企业发展的意义不大，因此，在制订营销方案时不能有针对性地面对客户群体和客户需求。

3.2   缺乏大数据营销专业管理人才

我国企业数量多，但其中不乏规模不大的中小型企业，他们虽然也认识到电子商务带来的颠覆性改变，但缺乏专业技术人才，大数据应用能力不强，数据处理、市场预测分析判断薄弱。大数据营销对硬件设施、电脑软件、专业知识要求比较高，导致很多中小企业对电子营销投资不到位、设施不完善，在短期内难以将大数据营销应用于电子商务中，无法获取大数据带来的种种利好。

3.3   大数据质量不高

电子商务在借助大数据进行营销时，应及时分析数据，但消费者消费需求和消费特点不是静止不变的，具有很灵活的变动性，这给营销带来了一定难度。电子商务主要依靠大数据反馈的数字信息进行有效营销，需要高度准确的数据，如果数字不及时更新和跟进，即使利用再强大的计算系统进行计算，以最快速度得出结果，其参考价值也不大。

3.4   大数据营销法律体系不完善

任何事物都有两面性，毫无疑问，电子商务也是一把双刃剑，既给企业带来了便利和价值，也增加了营销活动的风险性。我国在大数据收集处理方面起步较晚，但近年来却呈现飞跃式发展。大数据具有技术性强、虚拟性大、灵活多变的特点，但相关法律法规出台比较滞后，国家应加快出台这方面的制度，及时约束不合理行为。

4     大数据营销应用在电子商务运营中的对策

当今时代给电商企业带来了前所未有的发展机遇，大数据给电子商务提供了优良契机，各电商企业要紧抓机遇，转变观念，克服困难，突破传统，创造价值。

4.1   增强大数据应用意识

大数据技术的问世，为电子商务发展带来了前所未有的机遇，能够让企业更加精准地把握市场，实现投资最小化、利益最大化的目的。因此，企业管理者要转变观念、紧跟时代、不断学习，增强大数据应用的意识，提高驾驭大数据营销的能力，通过对大数据进行分析，建立实效性强的营销模式，提高企业效率。电商企业还要加强对营销人员专业知识培训和营销方法的训练，采用不同方式提升营销人员的营销水平，提升工作效率。

4.2   引进大数据营销人才

大数据营销具有很强的技术性和专业性，电商企业只有合理利用这些数据才会让企业在竞争市场中立于不败之地。大数据营销虽然发展迅猛，但是问世时间不长，此类高端技术人才相对短缺，又因我国中小型电商企业规模居多，此类人才薪资待遇要求较高，专业人才的不足大大制约了此类企业的电子商務发展。企业要想实现小投资、大回报，一定要强化硬件设施，引进专业的大数据营销人才，建立一支高能效的营销团队，取得事半功倍的效果。

4.3   提升大数据营销的数字质量

巨大的数字信息量是大数据营销的主要特点，电子商务对数字要求量大且质高。大数据营销是企业和客户实现双赢的一种营销方法，为企业提供可靠的数字信息平台，架起电子商务交易的桥梁，使商家与消费者形成买卖共识。此外，电商企业应及时对搜集的数据进行更新处理，以免出现市场判断失误，对企业造成不必要的损失。

4.4   完善大数据营销相应法律法规

在电子商务中，大数据会对消费者的消费记录以及消费行为等进行分析，对电商企业具有极大的参考意义。如果国家能够出台相应法律法规对消费者行为进行有效监管，会促使消费者自律，避免很多不文明的购买行为发生。对电商层面而言，在国家完善消费者权利保护法的背景下，当消费者的合法权益受到侵犯时，消费者能够及时维权，有利于电子商务长久发展。

5     结 语

大数据营销在我国必将越来越成熟，各电商企业要紧紧抓住这一机遇，以消费者为中心，结合大数据分析结果，制订详细的营销方案，实现企业可持续发展。

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