刍议微信公众平台在电力营销供电服务系统中的应用

陈鑫

国网山西省电力公司宁武县供电公司 山西忻州 036700

根据目前手收集整理的广大用电客户和电力内部员工的需求，目前正计划对微信公众平台进行扩容改造，逐步完善微信公众平台的各项功能，在为广大用电客户提供更加优质服务的同时，也为电力内部员工提供实用高效的服务，提升客户服务水平和运维管理水平，提高工作效率，节约成本。

1 微信公众平台简介

（1）腾讯公司推出的微信为一种即时通信产品，一经推出便得到社会各界的广泛认可。它使用智能手机作为用户终端，摆脱了计算机终端不便携带、不能随时连接的困扰，实现了用户间即时发送文字、图片、语音、视频等多种媒体信息，具有移动性、即时性、零资费、跨平台等特点。目前，微信已成为国内最流行的移动式社交工具[1]。（2）微信公众平台是现代化网络平台发展的新产物，腾讯公司于2012年8月推出了基于微信的新功能模块——微信公众平台。在这个开放的平台上，使用者可以打造专属的微信公众号，并向关注该公众号的用户提供商业、新闻、资讯等服务，还可以实现与特定用户之间的互动、交流。现在，越来越多的媒体、作家、公共机构、商业机构、企业等开通了微信公众平台账号，各级政府、事业单位也在继微博之后将眼光投放于微信公众平台上，为广大用户提供更加优质的政务服务。微信公众平台具有五大功能，具体如下。①群发功能。使用者可以通过微信公众号向关注者群发消息。②自动回复功能。公众号的关注者输入关键词，微信公众号可自动回复微信公众平台后台设置的内容。③自定义菜单功能。公众号的关注者可借助管理员在微信公众平台上自定义的菜单进行信息查询。④在线留言功能。微信公众号管理员通过微信公众平台后台，可以回复该公众号关注者在微信公众号上的留言。⑤数据统计功能。微信公众号管理员可以通过微信公众平台后台查询用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析等各项统计数据。

2 微信公众号在营销服务中的应用

2.1 账户的绑定

对于公众号的关注者可以选择在公众号上进行自己的实名认证，并且绑定自己的账户和银行卡的行动。这个可以选择在网上进行电力的缴费，大大缩短使用者的时间。在线下的缴费流程也可以缩短、节省人力物力。在绑定账户之后，微信公众号后台可以进行顾客的信息分析，进而修改公司、微信公众号应该前进发展的方向。对于一个公司的发展也是很有帮助的，比平时一些问卷调查形式的访问高效且省时省力。对于自己账号需要修改密码、名称等行为可以在线上就进行。只要通过之前填写的电话号码、邮箱和地址的确认就可以进行账户拥有者的账户修改行为[2]。

2.2 方便信息的查询

在之前关于电力的查询是一件很麻烦的事，想要查询只有到现场、打电话或者发邮件进行询问。这些办法都很浪费查询者的时间和精力，同时信息传递就存在一个延时性和沟通不对称的落差。这个对于一个公司在营销服务上是一块硬伤。一旦消费者想要进行关于自己账户的电量、电费查询。首先就需要绑定自己的户号，如没有绑定则在后台发送信息提示用户先行绑定户号。用户在进入该菜单后，可以通过查询功能来查询用户的历史记录。通过微网页选择需要查询的月份即可以查询到该月的账单和电量电费。

用户可以通过公众号的功能查询停电通知信息。可以选择两个方式来进行查询，一个是：通过用户允许智能手机的管理功能允许GPS定位，然后通过地区定位来确定该地区的停电信息。第二个是通过用户自己选择定位消息来进行定位，发布通知。用户通过对自己的定位知道离自己最近的网点在哪里、网点的营业时间和网点电话。负责人的一些相关的有效信息。

用户对于公众号的功能使用指南查询。使用指南是对公众账号内的功能介绍，通过对公众号内的信息分类和推送文章的发送都可以进行这个功能的查询。同时，用户可以输入关键词来搜索自己想要知道哪一方面的知识，例如在搜索文章中输入：“缴费”，就可以后台通过程序来发送包含“缴费”字眼的文章和消息。

2.3 客户和公司及时的反馈沟通

公众号可以自行设计功能，类似“顾客回访”，用户可以点击该菜单后进入与电力公司微信客户的文字聊天模式。其实最好是客户可以选择进行文字聊天或者语音模式的聊天。如果遇到很难描述的使用问题，用户可以选择发送图片或者别的多媒体方式来进行交流。同样地，客服也可以选择也能以图片等多媒体的形式给用户发送信息。相较于传统模式，用户和客服间的交流沟通功能、形式可以更丰富，这样使用户可以得到满意解决问题的概率也会提高。同时，在用户使用了功能之后可以由客服来进行信息反馈的收集。这样可以保证信息的真实性、及时性和准确性。

2.4 宣传广告的发布

在公众号这个微信的宣传广告的低宣传费的大平台上，可以进行一些关于企业文化、最新活动、优惠反馈的活动宣传。同时由于受众广泛的原因，宣传的效果会更加高效和有力。对于不同年龄段、职业类型的分类活动更具有针对性和可行度，进而保证一个公司宣传方面的不脱轨[3]。

3 结语

微信公众号作为是在微信这样使用率高、受众面积广的强大软件系统中的一个功能组成，是企业等机构可以进行利用的有利宣传方式。具有多方面的优势，更有广阔的前景。早在“十二五”期间，中国国家电网公司提出和设定了一系列发展、宣传和扩大市场的转变目标。在现有的发展基础之上，来进行国家电网公司有现状向“现代化”的公司组建转变。