到底是谁放纵了骚扰电话

无论白天还是黑夜，吃饭还是工作，人们不得不随时随地准备招架骚扰电话。一听到“你好”，就条件反射似的挂掉电话，已成为许多人的习惯。一些公司还配备了专业的录音棚，模仿多种人声线，普通的骚扰电话变成AI骚扰电话，让人无法反击。

如今，骚扰电话愈演愈烈。我们深感无力的同时，反复追问：到底是谁为它撑腰？！

毫无时间底线

“先生早上好，我们这边有一套两室一厅的房子价格比较优惠，您近期考虑买房吗……”

无论白天还是黑夜，无论吃饭、工作、看电影还是洗澡、睡觉的时候，张先生不得不随时随地准备招架骚扰电话。

翻开最近一个月的通话记录，他最多一天接到了12个骚扰电话，不分时段的“轰炸”让他感觉“被盯上”了，“应对骚扰电话占据了我的许多精力，已经严重影响了生活质量”。

根据张先生出示的电话记录，近期接听的骚扰电话中，来电时间从早上8点到晚上8点36分，主要集中在每天的上午11点左右和下午7点左右。尾号为9858、9833、6356、4759、6039的电

话号码，分别被标注为骚扰电话、房产中介、广告推销。

“有些人愤而顺手标记，还有许多人像我这样直接挂电话了事，相信深受其扰但懒得举报的人会更多。”张先生说。

年近七旬的陈阿姨也有同样的烦恼。因为不懂得调静音，她在午睡甚至半夜三更都曾被骚扰电话“惊魂”。

加重心理负担

12321举报中心的最新报告显示，今年第一季度，该中心一共受理用户关于骚扰电话举报投诉209278件，其中内容为贷款理财类、房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位。

一听到“你好”，就条件反射似的挂掉电话，已成为许多人的习惯。市民欧姐说：“现在基本也熟悉他们的话术了，通常电话一接起来，对方先喊‘小姐的，可以立刻挂掉，认识我的人肯定不这么喊。”

由于骚扰电话过多，让一些工种也“躺着中枪”。外卖员华哥表示，他的手机就被标记成骚扰电话。“被标记之后，有些客人就不接电话了。希望运营商能好好治理一下骚扰电话，这样我们工作起来也顺畅一些。”

随着“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题日益凸显，以查询、取消号码标记为牟利手段的黑色产业链不断滋生，影响了用户正常通讯。

近日中国联通与中国信通院面向约3亿用户开放了号码标记一键查询与清除服务。不过也有市民担心这同样给一些骚扰方提供了便利，“清除服务”需谨慎把关。

攻破情绪防线

“骚扰电话从响铃的那刻起就已经对我构成了骚扰。”与骚扰电话相处多年的欧姐总结了这一句话。欧姐使用中国移动电话卡已经超10年，大概从2014年开始，她发现自己先是被房产中介电话频繁呼入，后来呼入种类扩充到教育培训、金融信贷等。

欧姐回忆：“有一次我在等一个重要回电，正洗着头，手机在客厅响了，我赶紧把泡沫挤掉，擦干手，急匆匆走到客厅接听，结果是骚扰电话，真是让人无语。”

欧姐的经历也是不少人的“家常便饭”。人们疲于应付工作、学习之余，还要被骚扰电话搅得焦头烂额。“我甚至会感谢手机有时候信号不好，这样骚扰电话就打不进来了。”萧先生无奈地说，“有一次我正在会议录音，突然一个营销电话打进来，不仅打斷了录音，之前的录音也因此没有保存下来，真让我抓狂。”

机械式疲劳轰炸

今年6月30日，市民金小姐接到一个171开头标注“山西太原”的电话号码，无论她说什么，电话那头的客服只会甜甜地重复同一句话。

“您好，我们是××平台，我们会根据您的需求推荐适合您的房源。”

“您是哪里？”

“我们是××平台，我们会根据您的需求推荐适合您的房源。”

“你们店叫什么名字？”

“好的，您是考虑哪个区域的房子呢？有比较中意的区域吗？”

“你们是房产中介吗？”

“好的，您的购房需求我这边已经记录了，如果找到适合您的房源，我们会第一时间和您联系的……”

金小姐明明没有购房意愿，却被这样记录下来。

随着科技发展，骚扰电话也变得越来越有“科技感”。今年“3·15”期间，央视曾曝光有企业利用外呼机器人一年打出40亿个骚扰电话，为了听起来更像人声，更具吸引力，一些公司还配备了专业的录音棚，模仿多种人声线，普通的骚扰电话变成AI骚扰电话，让人无法反击。

恶化通讯环境

因为对骚扰电话不胜其扰，何先生被迫开始钻研骚扰拦截软件，希望通过个人努力去改善自己的通讯环境。

“我现在买手机，除了看手机系统快慢，就是看反骚扰电话的能力如何。”比如在华为手机管家中设置骚扰拦截规则，除了将骚扰电话标记为“拦截”，还将拦截阈值（被标记超过一定次数时拦截）的建议值“50次”改为“5次”。此外，在手机“设置”中，将“免打扰”一项设置为“仅允许联系人”，但凡不在通讯录中的电话号码，他全部设置为来电不响铃。他还试过一些不得已的方法，比如双卡双待，或者利用一些小号软件，将常用号码严密保护起来，用其他小号对付网购电话等。目前他的手机助手已经拦截了超700个骚扰电话，即便这样还有“漏网之鱼”。

“个人的防范力量有限，运营商拦截是否更有技术便利？”何先生说。

数据显示，中国一年约有500亿次骚扰电话。中央财经大学数字经济与法治研究中心执行主任刘权表示，这背后或许有完整的黑色产业规模，要撼动各方利益非常艰难。其中涉及非法买卖个人信息的企业或个人、开发电话骚扰程序的科技企业、实施电话骚扰的企业、运营商等。

中山大学岭南学院经济学教授林江责表示，一些运营商对于骚扰电话睁一眼闭一眼，一方面，是因为骚扰电话带来电信流量，从而为运营商带来利益;另一方面，运营商要判断哪一个电话是骚扰电话存在一定的困难，而且运营商要准确区分骚扰电话和非骚扰电话，并加以治理可能会增加运营成本。刘权建议，政府部门在约谈之后，应当将相应的惩戒与约谈对应起来，保障约谈的实际效果。