Fjord趋势2019

2019年，商业成功不仅在于提供和个人相关的价值，还要有利于世界。企业的价值创造不是单纯源自做得更大，而是源自变得更好。

《Fjord趋势2019》将向您呈现未来一年商业、技术和设计的关键趋势。今天，我们正处于技术、政治和环境的转折点。过去20年间，技术的飞速发展和创新折叠了物理和数字世界，乱象纷扰。人们不仅需要大量消耗地球资源，还不停索取别人的时间和注意力。因此，今年趋势的主题就聚焦于“寻求价值和相关度”。

现在正是对数字领域去芜存菁的时候，让我们决定哪些东西对我们的生活仍有价值和与我们的生活仍然相关。这是一个关系到长远发展的问题，而非一时之快。今年的趋势报告提出了很多根本性的问题。这个品牌是否值得在我的生活和世界里占有一席之地？價值交换是否是双向互利的？它是否带来足够的价值，还是一味地消耗地球资源？如果答案是否定的，那就果断退订、卸载、删除，就这么简单。2019年，商业成功不仅在于提供和个人相关的价值，还要有利于世界。企业的价值创造不是单纯源自做得更大，而是源自变得更好。

趋势一：沉默是金

信息大爆炸的时代，企业要抓住渴望清静的消费者。无休止的内容和信息推送让消费者纷扰不堪，人们开始取消关注、退出订阅，以求消停。这不仅仅是一种生活方式的选择，甚至已被视为一个健康问题。当消费者趋于屏蔽数字技术带来的信息过载时，企业需要了解如何创造价值，以抓住渴望清静的消费者。过去，消费者追求新奇、兴奋和即时满足;而今，他们拒绝那些哗众取宠的企业。因此，“正念设计”的理念在大型高科技企业中迅速成为了重要议题。产品的设计唯有满足用户的整体需求，才能在花样层出不穷的产品竞争中独树一帜。衡量成功的指标也将发生改变，例如，长远价值比使用时数更为重要。

趋势二：循环新生

人们期待可持续性理念嵌入产品和服务本身。人们对于全球变暖、环境污染和可持续性等议题的态度已悄然转变。过去，人们认为“这个问题太大，个人无能为力”;而今，人们觉得可以“从我做起”。2019年，人们对企业的期望不仅仅是口头支持环保问题而已，而是要付诸行动来践行环保承诺。例如，加利福尼亚州成为美国首个禁止在餐馆使用塑料吸管的州。为顺应“循环经济”，企业需要重新设计系统和商业模式，将可持续性理念植入产品和服务中，让其消费者主动参与其中。诸如“旧瓶补充”和“回收利用”等流程，也需要变得和“购买”体验一样出色。新法规将进一步推动变革，发展壮大的社区团体也迫切希望企业采取行动。初创公司和大型企业可以通力合作、推动创新和规模化发展。品牌要想从竞争中脱颖而出，必须在原料来源与对大环境的影响两方面有动人的故事。

趋势三：数据减法

用户对于企业收集并使用个人数据的行为，信任度已大不如前。2019年，企业必须向用户清楚展示分享个人数据将获得哪些“回报”，在分享个人数据与取得相关产品和服务之间画上等号。企业还应向用户展示分享个人数据的价值所在，确保数据价值交换的双向互利。信任和透明将为企业带来竞争优势。企业努力减少数据收集，把范围锁定于产品和服务所需的数据上，将推动“数据最大化主义”（data maximalism）向“数据极简主义”（data minimalism）转变。最少维系数据（minimum viabledata）将成为产品设计的新趋势。算法公正仍然至关重要。几乎所有企业都将继续依赖算法作出关键商业决策。

趋势四：出行有道

打造满足实时需求的生态系统，应对城市交通乱象。随着公共交通和私人交通、客运和货运之间的界限日渐模糊，监管不足和缺乏集中规划的乱象丛生，导致城市交通服务混乱，各自为政，用户体验参差不齐。企业将着手整合出行服务，打造基于实时需求、连贯统一的生态系统，从而提高敏捷度。我们将看到企业加速厘清碎片化的城市生态系统，力争主导城市出行。多式联运服务和平台将越发普及，各类出行规划工具也将如雨后春笋般涌现。多式联运服务会整合各种运输方式，依据固定费率，按使用收费。在平衡现有生态系统和新举措的基础上，新的城市数据和新的伙伴关系将合力塑造未来出行。目前，市场上有诸多出行需求尚未被满足，只要找到合适的合作伙伴，任何企业都可解锁这些需求。而要打造一个行之有效的生态系统，则需各利益相关方的倾力合作。

趋势五：包容个性

从族群刻画到思维模式的转变。人们希望企业将其视为独立个体，提供个性化服务。这也增加了企业在提高包容性的同时无意中将部分个体排除在外的风险。在数字技术的帮助下，之前被主流媒体所忽视的个体们通过草根活动联合起来，发出自己的声音，这也为希望与这些个体们建立联系的企业开辟了新渠道。然而，那些数据规模不足以引起企业重视，又独立于传统同质化群体的个体，他们的声音又该如何被听到呢？为了有效覆盖各个群体，企业必须更好地了解其受众。

趋势六：重塑空间

重新思考空间设计的方法和工具。数字技术兴起之初，人们的注意力都集中在屏幕上。之后，实体复兴。这两大变化极大地刷新了我们对实体世界的期望：首先是零售业，然后是工作场所，接下来将很快到公共空间。2019年，数字与实体将继续融合发展。零售和办公环境的变革对所有空间设计产生巨大冲击，无论是最工业化的生产环境，还是最不固定的办公环境，均会被波及。企业将基于顾客线上行为来重塑线下体验，或者基于顾客线下体验来引导线上行为。企业还将有机会整合数字化渠道、商店、供应链及社区，以打造完整的生态系统，并探索数字和实体渠道间的新型技术合作伙伴关系。不久的将来，固定与不固定的空间、商业或艺术空间，以及公共或私人空间的界限将逐渐模糊。