内蒙古广电网络电视营业厅的设计与实现

刘利鑫

内蒙古广播电视网络集团有限公司 内蒙古 呼和浩特市 010051

三网融合的全面推进，改变了广播电视行业的竞争环境和业务结构，广电运营商从传统的广播电视节目传输媒介，发展为集视频点播、上网服务、电视购物、卡拉OK、账单推送等领域的综合信息服务商，并且快速激发了各类增值业务发展，使电视终端从单纯的视频内容服务逐步转变成为功能多样的家庭多媒体自助终端，广电客户通过电视终端享受到越来越多的服务。客户在使用电视的过程中，必然会有在电视上一站式快捷支付的需求。内蒙古广播电视网络集团有限公司（以下简称内蒙古广电网络）结合自身业务情况和行业特点，基于TVOS2.0 智能终端研发了电视营业厅系统，方便各种业务快速接入，将产品销售、用户服务、业务展示、品牌宣传进行一体化的运营推广，引导客户形成以家庭为单位的消费、支付习惯，有力提升公司的增值业务和用户服务水平，使得公司在新一轮市场竞争中占据优势。

1 系统定位

1.1 电视营业厅

电视营业厅的功能主要集中在以下几个方面：（1）电视营业厅满足客户利用电视屏进行套餐订购、充值缴费以及查询类功能，同时可以提供包括公司简介、操作指南、常见问题、服务咨询等功能。（2）利用统一支付平台让客户通过电视营业厅能够方便快捷的进行在线支付。（3）依托大数据平台和智能营销平台为用户提供到期提醒、套餐推荐等服务,提升主动服务能力。（4）客户能通过电视营业厅查看自己所属的网格、网格经理的姓名、照片、联系电话等信息，并可对网格经理的服务进行评价等，建立和健全网格服务评价体系。

如图1所示，电视营业厅系统功能架构划分为2 层，包括电视营业厅终端APK 业务功能和后台业务管理功能。终端APK 业务功能是面向客户提供的功能项，操作方便、功能全面、界面简单、互动性强，支持TVOS2.0 智能终端；后台管理功能主要负责对前台界面展现、具体内容管理、商品管理、统计分析、系统参数设置等管理工作，主要由系统维护人员操作。

图1 电视营业厅功能架构图

电视营业厅系统作为内蒙古广电网络电子渠道的重要组成部分，为终端客户提供客户信息查询、快速缴费、业务办理、商城、咨询服务等功能，并可实现网格化社区经理与客户的交互联系。功能效果图如图2所示。

1.2 统一支付平台

统一支付平台主要是实现业务支撑能力与支付功能的分离，把支付支撑能力从目前的各种业务系统中独立出来，形成相对独立的能力引擎和管理核心，对内处理支付请求，对外接入第三方支付机构，建立与内蒙古广电网络运营服务体系相适应的集中维护、统一管理的支付运营服务体系。系统架构如图3所示，各系统可直接通过统一支付平台完成支付等业务功能。

图2 电视营业厅功能效果图

图3 统一支付平台系统架构

2 系统建设方案

2.1 电视营业厅技术架构设计与实现

如图4所示，电视营业厅技术架构划分为5层：（1）终端展现层。主要功能是实现客户交互和数据表示，负责向应用管理层请求核心服务处理，并显示处理结果。（2）公共平台接口层。主要功能包括两方面，其一是负责收集终端用户的操作指令或数据并转发至应用管理层的核心服务器进行处理；其二是接受管理层核心服务器的数据并推送至客户端。（3）应用接口层。提供给公共平台的统一接口，终端APK 的指令或数据通过公共平台接口层的解释并转发至该接口。（4）应用管理层。主要功能包括两个方面，一是管理维护功能，包括客户权限、管理人员权限的设置，业务功能的增加改变，业务调度分配原则的设置，认证方式、支付手段的设置以及功能调度控制等；二是提供具体的业务表现模板，接收表现层的请求，按照业务规则处理各类业务请求，并将结果返回给接入层。（5）数据层。包括数据库存储和中间件服务两类，本地数据可以通过数据库服务得到，例如客户登录数据、客户个性化数据等。而中间件服务则提供了对其它系统资源的访问服务。接口服务层负责对接口通道的管理，如通信通道建立、请求排队、通信数据加密与解密等。

图4 电视营业厅技术架构

2.2 统一支付平台业务及对账流程设计与实现

2.2.1 支付业务流程

统一支付流程是从统一支付平台的角度来描述广电客户如何通过各种营销渠道进行购物支付的过程。营销渠道包括电视屏的应用（电视营业厅、电视购物等）、PC 上的应用（网厅、BOSS）、手机上的App 应用等。购物过程中营销渠道负责业务订单的管理，统一支付平台负责支付以及安全验证。如图5所示。

图5 支付业务流程图

（1）客户在营销渠道中选择所需的商品进行购买；

（2）营销渠道判断商品是否为广电的自有业务，如果是，需要调用集中BOSS 的接口检查商品购买的合法性；

（3）营销渠道负责生成订单号，营销渠道调用统一支付平台的交易网关；接口参数包括订单号、客户信息、扣费金额等信息；

（4）统一支付平台接收到交易请求，根据支付订单信息进行交易合法性检查，包括验证营销渠道的渠道编码、密码、进行数据签名校验、检查交易频度等；

（5）若交易合法性检查不通过，返回失败原因，支付失败；若交易合法性检查通过，转步骤6；

（6）客户选择具体支付方式；

（7）进入“支付方式子流程”，支付方式子流程支付成功后，若是广电自有业务调用集中BOSS 订单确认接口，进行业务确认入账；接口参数包括订单号、支付方式、支付流水号等；将支付成功信息返回营销渠道。

2.2.2 支付渠道对账流程

对账是指统一支付平台每天自动对前一天的每笔交易明细状态与各种渠道完成核对的过程。对账程序以定时任务的方式启动，具体程序启动时间根据各渠道约定配置。

对账流程说明如图6所示：

（1）支付平台定时任务启动支付渠道的自动对账程序；

（2）对账程序到具体支付渠道获取对账文件；将对账文件入库到支付平台数据库中；

（3）支付平台根据对账文件的明细与交易明细进行逐条比对，判断结果状态是否一致；

图6 支付渠道对账流程图

（4）若状态一致，将交易记录的对账结果标记为A：对账结果一致；

（5）若状态不一致，则根据差异类型进行不同处理；

（6）如果是B：平台有，渠道无，对账程序向支付渠道重新发起扣费；并标记交易记录的对账结果（某些支付方式不能发起自动扣费的，需要人工干预，进行业务回退）；

（7）如果是C：平台无，渠道有，对账程序根据交易记录信息向集中BOSS 发起订单确认请求；并标记交易记录的对账结果；

（8）对账程序完成每一笔交易记录的比对后结束；

（9）支付平台对账结束后，根据对账结果生成支付平台与BOSS 的交易明细文件，提供给BOSS 进行对账，集中BOSS 应该根据对账文件完成自动对账以及相应的差错处理；

（10）业务人员需要对对账结果进行确认，完成整个对账流程。

结 束 语

电视营业厅投入使用后，大大拓宽了内蒙古广电网络的市场推广、销售、服务渠道，用户可以通过电视终端办理业务、缴纳费用，实现各种增值业务的购买。提高了基础业务的续费率，提高了增值业务的收入、降低了坏账率，达到了增加企业收入的目的。电视支付业务的开展也给了客户新颖的消费模式，培养客户在网页支付、手机支付外又新增一种全新的支付体验，为广电网络公司在“三网融合”环境下，在移动互联网时代中保持持续的竞争力提供了重要的砝码。

电视营业厅是客户最直接接触广电网络的渠道，在广电网络用户大量流失的今天，如何充分挖掘和使用电视营业厅这个渠道至关重要，电视支付能力建设只是公司迈出的第一步，后续电视营业厅的运营以及如何让客户操作更方便、支付更快捷将是下一步的努力方向。