我被“志愿服务”

2019-08-04 18:47王志广
杂文月刊 2019年5期
关键词:绶带商业行为志愿服务

王志广

去我市公共图书馆借阅图书,我看到大门柱上挂着“学雷锋志愿服务站”的告示牌,牌上写着该馆的“学雷锋志愿服务”项目为:“书刊借阅、电子书刊数字资源服务、各类文献查询咨询服务、全民阅读推广服务。”我进了图书馆,借了一本书。看来我享受了该馆“志愿者”的“志愿服务”了。

一天,去一4A级景区游览。我见景区内观光游览车司机身披着红绸子的绶带,绶带上赫然写着“文明宣传志愿服务”几个大字。我以为,既然是“志愿服务”一定是无偿免费的。一问才知道:凭票上车,5元钱坐一站。60岁以上的老年人2.5元坐一站。我超过了60岁,买了一张2.5元的车票,坐了一站。看来,我花了2.5元钱,被景区的观光游览车司机“志愿服务”了。

去银行办理业务。该银行也在大门柱上挂着“学雷锋志愿服务站”的告示牌,牌上写着该银行“学雷锋志愿服务”项目为:“引导服务、咨询服务、便民利民服务。”为我办理业务的银行工作人员身披着写有“学雷锋志愿者”的大红绶带。我存了一笔款,又享受了银行“志愿者”的“志愿服务”了。

我想买一部手机,到了卖手机的商城门口,我看到彩旗猎猎,高音喇叭在不停地聒噪着,说:“我们正在搞活动,由学雷锋志愿者为您服务,我们的手机质优价廉……”进门后,佩戴“学雷锋志愿者”大红绶带的导购人员对我不厌其烦地推荐某品牌的手机质量如何好,功能多,价格合理……看来,我又被这家手机商城的“志愿者”“志愿服务”了。

我的睡眠一直不太好,但是“安定”属于精神类药品,药房不卖。去我们社区卫生院开“安定”。坐到了医生面前后,我看到医生身后的墙上悬挂着一块写有“学雷锋志愿服务岗”字样的金属牌子。我花了三元钱,开了10片“安定”。看来,我花钱开药也享受了该院“志愿者”的“志愿服务”。

好了,由于篇幅的关系就不再举例了。

受到了如此之多的“志愿服务”,总觉得有些地方不对劲。哪里不对劲呢?问题出在对“志愿者”及“志愿服务”两词的概念如何解释上。这好办,查字典,问“百度”。结果是——多个词典的解释虽文字表述略有不同,但是,归纳起来可以认定,志愿者进行“志愿服务”有两个“要件”:要件一,不谋取任何物质、金钱及相关利益回报的服务,是非营利、非商业行为;要件二,在非本职职责范围,非工作时间内的服务。如有一条不符合上述“要件”都称不上“志愿服务”。以此审视、观照,上述几例均不属于“志愿服务”,属于对“志愿”这一高尚、圣洁的词的滥用。

公共图书馆虽然不收费,但却是国家财政全额拨款的事业单位,其读者已经通过缴纳税金的方式间接支付了享用公共图书馆的费用。另外,前述图书馆的“学雷锋志愿服务”项目均属于其工作人员在工作时间内、职责范围内的事。景区收费的观光游览车完全是一种营利行为。银行是竞争性行业,当下银行间的竞争(吸储)十分激烈。前述银行推出的“学雷锋志愿服务”項目,除了方便顾客之外,更重要的是留住、吸引储户,从而创造更多的经济效益。手机商城的“学雷锋志愿服务”完全是商业促销行为。患者花钱到社区卫生院开药和到药店买药没有多大区别,都是一卖一买的商业行为。所以说,上述种种“志愿服务”均属于在自己的工作时间、场所内,从事的“职业行为”“商业行为”(“商业行为”实质上也是“职业行为”),与“志愿服务”南辕北辙毫无关联。

实事求是地说,我对志愿者和志愿服务毫无腹诽与成见,不仅毫无腹诽与成见,恰恰相反,我希望志愿者多多益善。有更多的志愿者服务于我们的社会,服务于需要志愿服务的人们,使得我们的社会越来越和谐、美好。但是,既然是志愿者进行志愿服务,就要名副其实,而不能将“志愿”泛化,搞一哄而起,凑数量,攒规模。

毫无疑问,公共管理、服务或商业部门在其职责范围、工作时间内对公众提供贴心、周到的服务,公众是欢迎的。但是,如此明明是职业行为、商业行为,却硬要冠以“志愿服务”,这样做的负面作用是显而易见的,首先对真正的志愿者和“被志愿服务”者不公平;更重要的是,违背了我党一贯倡导的“实事求是”的优良作风,极易滑向形式主义的泥沼。

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