浅谈梅西大学以人为本的服务教学理念与实践

李彦明

摘  要 梅西大学是新西兰的一所著名高校，也是许多国外留学生求学的地方。在这个花园式校园中，人与自然和谐相处。它坚持“以人为本”的原则，从软件和硬件等方面体现了为教师和学生服务的教学理念，充分考虑他们的各种需求。梅西大学不仅环境优美，更是从细微处入手，在点点滴滴中处处为教师和学生着想。这就是梅西大学的特色，也是我国高校应该学习和借鉴的地方。

关键词 梅西大学;以人为本;软件;硬件;教学理念;体育运动场馆;图书馆;PPT

中图分类号：G642    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2019）02-0134-03

1 引言

位于南半球的新西兰是个比较年轻的国家，它拥有清新的空气、辽阔的土地、肥美的牛羊、清澈的湖水，自然风光旖旎。整个国家基本上被包裹在纯净的“蓝白绿”（蓝天、白云、绿草）三色之中，素有长白云之乡（The land of the long white cloud）的美誉，也是人们向往的旅游胜地。

2016年下半年，笔者有幸参加国家留学基金委委派的赴新西兰梅西大学进行高等教育教学法出国研修项目（农学类）的学习，在为期六个月的时间里，与其他相近专业教师一起学习，在农业类高等教育教学法认识方面取得很大的进步。笔者结合自己的切身体验和感受，谈谈梅西大学（北帕校区）“以人为本”的服务教学模式和有关的教学方法。

2 梅西大学基本概况

梅西大学成立于1927年，是新西兰最大的一所教育和研究学府，也是新西兰唯一一所真正的全国性大学，同时是世界大学生运动会火种采集地，下辖五所学院，分别是商学院、科学院、艺术学院、教育学院以及人文与社会科学学院[1]。

梅西大学的主校区位于Palmerston North（北帕默斯顿市，简称北帕）的Manawatu River旁边，校区占地面积73公顷，距离市中心大约15分钟的车程。这里景色优美，四季如春，绿树环绕，安闲自在，可謂是花园式校园（图1）。在校园内，人们可以看到古色古香的传统建筑，可以看到修剪整齐的绿地，其中植被和树木种类丰富，达11 500多种。另外，校园内还可以看到数量众多的野鸭四处自由走动（图2），它们与人类和平相处于这个优美的校园环境之中，体现了人与动物和谐相处的美好情景。

对于国内的大学来说，其校门一般都是金碧辉煌，高大无比，门口还有好几个值勤的保安，显得庄严肃穆。但是梅西大学的北帕校区截然相反，它的校门是在草丛中露出的一块低矮的水泥墙，上面写着“MASSEY UNIVERSITY”，丝毫没有国内大学校门的“高大尚”的感觉。它静静地面对着马路，如同一个沧桑的老人安静地看着人世间的变迁。坐车路过的人们可能一不小心就忽略了它的存在，只看到周围树木丛生，鲜花怒放。这就是梅西大学，它低调不奢华，寂静不喧闹，但实际上在众多领域创造了新西兰国内甚至是世界第一。通过网上查询可知[2]，梅西大学是新西兰科研成果最多的大学，也是新西兰把科研学术成果转化为生产力最多的大学，是世界上第一所建立以大学为基础的橄榄球训练学校，是世界上第一个提供真正远距离教学的大学，拥有世界级实验室最多的大学……

梅西大学坚持“以人为本”的原则，处处体现了服务师生、服务教学的意识，是人性化的一种关爱。这种关爱不但有利于师生的成长、学校的发展，而且能创建优美的校园环境，树立良好的学术氛围。根据2010年英国《泰晤士报》对世界大学排名的评定，梅西大学以综合学术研究水平位居世界名校200强之内。梅西大学的教育学专业在QS2013世界大学排行榜专业中占据第63位;2009年上海交大世界大学学术排名，梅西大学的金融学位居亚太第一[1]。

3 梅西大学“以人为本”的服务教学理念的实践与应用硬件方面

1）两块投影显示。在上课的教室里面，一般都有两块投影显示，上课的时候可以同时打开，这样能够确保坐在教室不同位置的学生都能看见投影上面的文字或图片。有的教室里面的投影一大一小，有的教室里面的投影大小相等。在投影旁边还有空余的黑板可以使用，如果教师板书内容过多，其中的一块投影可以上升，从而给教师留下足够的板书空间。这样的硬件设备十分方便操作，充分考虑到不同距离学生的感受，体现了梅西大学的服务意识。

2）体育运动场馆。在学生体育运动方面，梅西大学的体育运动场馆包括Recreation Centre（图3）、Sport and Rugby Institute、Tennis/Netball Courts、MCAT Athle-tics Track、Massy Kids Club等。在Recreation Centre里面，场馆可以自由组合，按照运动项目的不同，可以变换出篮球场、羽毛球场和健美操场地。学生在这里不但可以锻炼身体，而且凭借自己的学生证，可以免费借用体育运动场馆提供的羽毛球、乒乓球、篮球、网球等。

除了室内场馆，梅西大学还有大片的室外草地供学生踢足球和开展板球运动。另外，在MCAT Athletics Track，学生可以进行室外体育项目比赛。这样使得学生在学习的空闲时间能够积极锻炼身体，强健体魄。

3）便捷的图书馆。在图书馆里面有数量众多的图书供学生查询和使用，学生还可以阅读新西兰的各种报纸和杂志。在借阅图书的书架中间摆放有数目不等的圆形凳子，当学生想大致了解所借图书的内容时，不用去专门的阅读区，可以坐在凳子上面阅读;另外，如果图书摆在高处，不容易取到，学生可以踩在凳子上去取他们想要阅读的书籍，十分方便。当学生想进一步仔细阅读书籍的时候，可以坐到图书馆不同地方设置的阅读区。有的阅读区是木头桌子和椅子，旁边还有电源插座;有的阅读区摆放有沙发，学生可以随意坐在上面阅读。

如果几个朋友想一起讨论感兴趣的话题，图书馆还设有专门的Discussion Rooms。Discussion Rooms的大门可以关闭，这样讨论的时候不会影响在外面学习的学生和教师;Discussion Rooms里面有电脑，当遇到问题的时候，学生可以登录电脑进行网上查询。另外，在图书馆的一层有专门的电脑区，学生可以凭借各自的学号和密码登录，免费使用学校的电脑和网络。

4）人性化的通道。对于有些行动不便的学生来说，学校同样考虑到他们的日常出行，在校园里面随处可见一些便利通道（图4）。普通人经过高低起伏的台阶，可以在学校里面随意通行。对于那些行动不便的学生，学校在不同地方修建了可以通行轮椅的便利通道，并且通道上面还有扶手可以使用。另外，在教学楼里面都有电梯可以使用;在同一楼层如果有斜坡，旁边还安装有扶手;有专门的残疾人使用的卫生间。

另外，当笔者快回国的时候，正值梅西大学（北帕校区）的图书馆装修大门，装修工人在侧门旁边专门设置了供行动不便的学生通行的便利通道（图5）。这些行动不便的学生可以自己顺利通过便利通道，让他们像正常人一样在学校里面随意通行，自由遨游于知识的海洋。

5）方便的办公场所。在梅西大学（北帕校区），几乎每个教师都有一间独立的办公室。这个办公室面积不算太大，但是里面有学校提供的桌椅和电脑，还有书架。在这个独立的小空间里面，教师可以安心地办公、查找资料。在楼层一些比较宽敞的地方，学校还摆放有沙发，可供大家休息和使用。

另外，几乎每个楼层都有一个提供热水和休息的地方，这里同样摆放有沙发，还免费提供茶和咖啡;有些楼层还有微波炉和冰箱。在校园里面专门有一个Center，这里是学生吃饭和休息的地方。在Center里面同样提供热水，学生可以免费使用茶和咖啡，还可以使用微波炉、烤箱、冰箱和水杯，每天有人专门用消毒柜对水杯进行清洗消毒。不管是各个教学楼楼层的物品，还是Center的物品，梅西大学（北帕校区）的教师和学生都可以免费使用。

软件方面  除了硬件方面，梅西大学（北帕校区）在软件方面也做得十分人性化和便捷化。梅西大学（北帕校区）的每个学生和教师都有自己的账号和密码，登录梅西大学网站，输入自己的账号和密码后从Stream（学习社区）进入，就可以看到相关课程的内容。学生或教师进入各自的Stream后，在登录电脑上面还有一个虚拟空间，这样从网上下载资料以后，方便大家存储文件。这个虚拟空间就相当于在梅西大学（北帕校区）校园内存放了一个硬盘，在其他电脑上面登录后，还可以浏览或下载里面的资料，十分方便。

如果是一名学生，登录Stream后可以看到本学期所学课程的教学内容的大致情况、教师上传的PPT、课程的时间安排和实验分组、教师发布的有关信息，还可以上传教师布置的电子作业等。特别是在上传电子作业的时候，系统里面有检测系统，可以进行论文查重。这样不但可以防止学生照抄别人的论文，而且使教师对于学生的作业评判有了依据。

如果是一名教师，登录Stream后可以打开上课所用的PPT，减少使用U盘拷贝PPT，从而避免病毒的传播;可以及时发布有关的课程信息、学生需要注意的事项，接收学生的作业等。同时，教师在Stream上发布信息以及学生递交作业以后，教师和学生还可以进行讨论互动。这样人性化的管理措施显得十分细致入微，极大地方便了学生和教师交流。

另外，如果是在连接有打印机的电脑上面登录，那么登录后的文件需要打印，可以直接点击“打印”，然后在打印机那里用学生证刷卡，则可直接打印出需要的文件，所需费用从学生证里的余额中扣除。

学校不仅在图书馆里面摆放有打印机，而且在各个教学楼的不同楼层也都有打印机。图书馆里面的打印机除了可以打印资料以外，还可以扫描传输资料。扫描出来的电子资料不但可以拷贝到U盘里面保存，而且可以在输入邮箱后通过无线网络直接传递到邮箱中，更加方便快捷。在图书馆的打印机旁，学校还放有订书针和订书机供学生和教师免费使用。

教師PPT上面链接的网址，在教室里面可以直接双击打开，浏览所链接的教学内容（文字和视频），极大地方便了教学活动的开展。在整个校园里面，学生凭借各自的学号和密码，可以免费登录学校的无线网络。

4 结语

总之，不管是硬件方面，还是软件方面，梅西大学（北帕校区）处处都坚持“以人为本”的服务教学理念，并在实践中做得十分细致入微，充分考虑教师和学生的各种需求。梅西大学（北帕校区）没有高大的调子和空虚的口号，却在无声处和细节处为学生和教师着想。“润物细无声”，在方方面面充分考虑人们的感受，这就是梅西大学的特色。

作为新西兰一所著名的大学，梅西大学也是许多国外留学生所向往的院校。“见微知著”，正是因为拥有优美的环境、无微不至的关怀、人性化的管理、便捷的设施，梅西大学的广大师生能够安心学习和工作，从而在商学、兽医、农业科学、工程、航空和艺术等学术研究方面极为出色。梅西大学这种“以人为本”的服务于教师和学生的教学理念与实践，正是国内很多高校值得仔细借鉴和学习的地方。

参考文献

[1]梅西大学[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E6%A2%85%E8%A5%BF%E5%A4%A7%E5%AD%A6/2562728？fr=aladdin.

[2]新西兰梅西大学优势特色[EB/OL].[2016-06-20].http：//www.liuxuenz.com/content-0241083.html.