爱宁爱君：帮您管好家

爱宁（上海）养老服务有限公司创始人夏君是澳门城市大学MBA，父亲是工程师，母亲从事服装设计类工作。2000年毕业的夏君不愿做按部就班的工作，一个灵感在脑中闪过，于是做起了“人”的生意。当时上海涌进了一大批4050人员，一时间他们的工作安排成为了人们关注的焦点，凭借这个契机，夏君开始从事专门为在沪的外籍失业下岗女工提供员工制就业机会的业务。起初发展顺利，后期由于市场模仿度高，他不得不不断地改变客户目标和管理方式。到如今，深耕生活服务行业19年的夏君，有着丰富的生活服务行业经营和管理经验，并荣获“中国家政行业十大影响力人物”“中国家政服务业最受关注十大风云人物”等荣誉。同时夏君还担任中国连锁经营协会委员、上海长宁区家庭服务业协会会长、中国家庭服务行业协会母婴护理专业委员会副主任、全国服务标准技术委员会家庭服务工作组委员等职务。

目前爱宁（上海）养老服务有限公司旗下有三家子公司，分别是：上海爱君家庭服务有限公司（家政连锁加盟服务公司）、上海爱君网络科技有限公司（网络科技开发、家政和护理管理系统研发公司）、爱宁（上海）养老服务有限公司（养老照护服务、医疗护理服务公司）。并有“爱君家政”“爱君妈咪”“爱君BabySPA”“周洁轮”“爱宁养老”等多个服务品牌。

2000年夏君在上海创立了上海爱君家庭有限公司，当时认识他的很多人对此都不理解。在他们眼中，家政公司就是路边的中介公司,一个人、一张桌子、一部电话就能开张营业的“讨饭生活”，而夏君竟然选择这个当时不被看好的夕阳产业，还在办公楼里运营家政公司，简直是“冒天下之大不韪”。然而谁又曾想到，如今家政行业成为国家大力扶持的朝阳产业，家政也不再是简单的钟点工和保洁服务，反而衍生出家务助理、母婴护理、育婴育儿、老人护理等多个特色家庭服务项目。爱君家政的品牌也从上海走向了全国，从1家店发展到今天的全国500余家分店，从最初的5名员工发展到今天10余万服务员的规模，拥有属于自己的家政平台O2O平台JZCN.CN及APP。

爱君品牌的茁壮成长离不开行业大环境的快速发展、离不开每个爱君人的不懈努力。

打破家政中介制模式，创新管理模式

在2000年，家政公司受经营面积以及资金的限制，大多采用中介制的经营模式，上线客户提需求，下线寻找合适的家政服务员，匹配成功后收取相应的中介费，至于服务员是否正真符合客户需求、是否经过系统培训、有无工作经验一概不予考虑，售后服务更谈不上。可以说初期的家政经营模式就是“卖人”，并非卖服务，导致家政行业口碑差，利润低、素质差、服务差等一系列问题。

爱君家政从创立之初就摒弃了中介制的管理模式，采用管理制的经营理念，将服务员当做员工去培养，建立“定心、安心、放心的三大服务标准”，即所有家政服务员都经过严格面试筛选、专业培训、系统考核认证，所有家政服务员都是定向招聘而来，并且都经过上海市正规医院体检，持健康证上户工作。这让爱君家政在当时上海家政业中名噪一时，被各大媒体争相报道，受到众多客户的青睐，爱君家政的服务员也被评为“上海金牌服务人员”。

如今随着家政行业的发展，爱君家政初心不改，始终如一地坚持“三大服务标准”。夏君在2012年参与编制《家政六好管理》一书时，就将培养建立家政服务中整理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好、修养好6大项服务标准列入其中。旨在全方位提升高级家政服务员的理论知识水平和技能，培养符合家政行业需要的管家人才。

打造企业品牌形象，推动服务水平升级

早期家政公司因服务于家庭，大多设立在住宅小区周围，其经营范围辐射一般不会超过周边3公里，对自身品牌推广也不太重视，爱君家政在当时也面临相同的困境，经营管理模式上的创新虽然让爱君在经营上收获颇丰，但客户量和服务员受地区限制逐步趋于饱和，营业额增长开始放缓，“当时的状况让我很着急，企业发展遇到了瓶颈，如何让企业再上一个台阶成为当时我迫切需要解决的问题。”夏君说。

一个很偶然的机会，在一张报纸上夏君看到菲佣以良好的服务态度及服务质量已然成为全球知名的家政品牌，菲佣的劳务输出成为菲律宾外汇收入的重要支柱。这不由让夏君联想到菲律宾可以向全球输出它的菲佣获取利润，那爱君家政也能凭借管理制和服务标准培养出优秀服务员输送到全国各地。这样不仅能够增加客户量和利润，还能通过形形色色的客户需求不断完善公司的服务质量和经营理念，打造属于自己的品牌效应。

2003年，爱君家政在上海虹桥地区开设第二家直营店时，其服务标准及管理流程形成了高度统一，与当地家政公司的服务水平形成鲜明的对比，一炮打响了爱君家政品牌，服务对象不仅有中国家庭，一些外籍家庭也开始使用爱君家政服务员。开设分店的成功坚定了爱君品牌规模化的决心。2004年爱君家政在上海开设了8家直营店，2005年增至15家，成为当时上海家政行业分店数量最多、规模最大的家政品牌公司之一。在当时行业内形成了极大的冲击，不少家政公司纷纷效仿，家政行业逐步形成从前期管理到后期售后的标准化服务流程。

制定全国品牌战略，形成品牌效应

随着城市化发展加快，家政服务需求日益旺盛，服务范围日益扩大，上海作为全国数一数二的大都市，其家政服务要求也是精益求精，夏君就在想既然爱君品牌能够在上海取得成功，为什么不能在全国生根发芽呢？爱君家政至此立志成为中国最具品牌影响力的家政服务企业。

家政特许加盟在当时还是非常新鲜的“玩意”，不少人质疑家政行业产品是服务，人非产品，如何保障服务质量呢？

面对服务标准和经营管理可能出现的差异化，爱君家政在全国连锁经营中推出前期宣传推广、培训服务员、建立服务标准统一与建立ERP管理系统等八大支持的策略，使加盟商在缺少行业经验的情况下，以低风险投资顺利地解决创业过程中的许多问题，让他们在创业之初就能顺利地以成熟的面貌开始经营。

2006年爱君家政正式推出“品牌家政全国连锁的经营”概念，在浙江宁波开设上海以外地区的第一家分店，2008年爱君在全国开设分店达到50余家，2011年增至100余家，发展至今爱君家政在上海地区拥有40多家直营店，全国各地西至拉萨，北到东北，南有广州，遍布全国4个直辖市、30个省及自治区共计近600家连锁分店，形成全国家政服务连锁品牌效应，成为中国家政行业的佼佼者。

“互联网+”家政，家政服务大数据

李克强总理在今年政府工作报告的“新兴产业和新兴业态是竞争高地”的部分提出：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

“互联网+”代表一种新的经济形态，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力。在新的发展潮流中，爱君家政认为“互联网+”家政，既能打破传统家政行业经营的地域限制，也能极大提升各地企业相互合作，提升服务质量，建立中国家政市场服务标准。

爱君家政自主研发的家政平台——家政中国JZCN.CN及APP软件在2014年开始运营，实现了 “在线预约”“在线选人” “在线选店”“在线商城”四大功能，消费者只需点击网站，输入自身相关信息，平台就会自动为顾客匹配心仪的门店、服务员及收费标准。

家政中国JZCN.CN有别于其他家政开放式平台，大多开放式平台没有自己的直属分店，虽有大量家政企业入驻，但这些企业服务水平参差不齐，很难依据自身需求从中选择心仪的服务员，家政中国不仅包含爱君500余家门店，还录入了多家大型家政连锁企业，门店数量有1000余家，平台提供的服务员信息均为自身线下门店的真实信息，由于服务员上岗前都经过公司专业培训，平台提供的服务员信息较为详细、真实，也更能让消费者对服务员的技能水平、工作能力有一个较为直观的感受，从而大大缩短了选择服务员的时间。

同时，APP还提供各类居家保洁产品，客户在选择家政服务员的同时也能购买到放心的居家生活产品，利用互联网优势，突破家政行业的局限性，打造生活一站式服务平台。

“当初我做家政行业是为了赚钱做老板，而如今在这个行业浸润这么多年，提升家政服务质量，让中国每个家庭都能享受品质的家庭服务已然是我多年的夙愿。”夏君说。

匠人匠心，追求家庭服务的完美，未来爱君家政以其为目标而奋斗。爱你爱我爱君家政，管人管事帮你管家。