油田销售企业信访工作管理方向研究

摘 要：良好的信访工作对缓解企业内部的压力有着十分重要的作用，但是在新常态下，信访工作的运作方式也发生了一定的变化，在给企业带来机遇的同时也给企业信访工作带来了许多不确定的因素，对于新时期的油田企业来说也是如此。对此本文做了深入分析，首先分析了新常态下油田企业信访工作的影响因素，然后结合当前的实际情况探讨了新常态下油田企业信访工作的管理策略。

关键词：新常态 油田企业 信访工作 管理策略

所谓油田信访工作，实际上就是油田企业接受群众监督、企业人员监督以及有关部门监督的一种手段和形式，良好的信访工作不仅可以有效解决企业发展中的矛盾，对促进企业的未来发展也有重要意义。因此新常态下，油田企业必须要对此予以高度重视，关注企业信访部门的管理和未来发展方向，并根据企业发展的实际情况信访工作进行调整和完善，在加强信访管理的基础上争取最大限度地促进油田企业的日后发展。

一、油田企业信访工作的影响因素

第一，任何企业在发展过程中都会或多或少地形成内部发展矛盾，油田企业也不例外。由于长期受到国际油价的影响，因此内部发展矛盾更加明显，最常见的问题就是企业员工的奖金分配、职称评审、家庭困难、福利待遇、工伤处理等，如果不能采取有效的措施加以解决和完善，势必就会不断发展成更大的矛盾和问题，最终在一定程度上阻碍企业的健康可持续发展。

第二，随着现代科技的快速发展，人们与外界之间的交流和沟通更加密切，尤其是在互联网时代下，信息的传播和产生变得多种多样，各种大数据信息的诞生让人们的思想变得更加活跃，因此在企业管理和决策的过程中也会进行多方面的考虑，为的便是确保企业的利益最大化。但是在这个过程中，信访工作变得更加复杂烦琐，也明显的增加企业内部矛盾的数量，主要集中在职工队伍群体、困难群体、家属工资有偿解除劳动合同群体等方面。这种问题的存在无疑在一定程度上增加了信访工作的处理难度。

第三，社会经济的快速发展，使得人们的生活水平不断提高，但是对于企业的要求也越来越严格，从而也就产生了企业无法满足员工的物质供给的矛盾。站在油田企业生产的角度来讲，油田在开采的过程中绝大多数都会在偏远条件较差地区来进行，这样一来，员工需要长时间的背井离乡，与家人聚少离多，无法满足现有的家庭需求。对此，如果不能及时进行有效的解决和处理，就会导致矛盾升级，最终不仅会降低信访工作质量，更会在一定程度上对油田企业的发展造成不良影响。

第四，我国绝大多数的国有企业在思想上都存在严重的问题，很多企业的员工认为只要有问题就要找领导，一旦得不到回应就会大吵大闹，选择极端的方式解决问题，导致正常的信访工作无法得到有效地开展。

二、油田企业信访工作管理策略

（一）完善信访管理制度

在新常态背景下，油田企业要想提高信访部门工作效率，就必须要建立严格的信访管理制度，并结合实际需要不断地完善和调整，同时严格执行，这样不仅可以促进信访企业部门的制度改革，同时还可以促进企业的快速发展。对此企业必须要给予高度重视，并根据当前时代特色和企业发展情况构建完善的制度体系，每月进行一次维稳通报，然后根据具体通报的内容，对影响信访工作开展的因素进行全面分析，做好合理的划分和归类，最后针对具体问题采取针对性的措施给予解决，并将具体的解决办法和措施加以档案记录，从而为后续的工作提供有力依据。另外，油田企业还要在信访部门建立完善的值班与管理监督制度，并要求所有工作人员严格按照办公时间和有关程序进行办公，以此来取保所有的信访内容都可以得到及时接受和备案，尽可能地将矛盾因素消除在萌芽当中。

（二）加大人员培训力度

1.管理层培训

在对员工进行培训前首先做好对于领导和管理层培训工作。随着企业的快速发展，其内部矛盾也会随之增多，这无疑给企业的信访工作造成了一定困难，使其难以维持稳定，这时就需要党政领导发挥带头作用来稳住局面，然后根据相关规定和信访原则快速处理问题，以此将信访压力一层层地传递下去，并且在這个过程中还要走进基层倾听群众心声、宣传、扶贫扶弱、应急等几个方面工作，加强对于有关工作人员专业的培训和指导，以此来有效提信访工作质量。

2.员工培训

通常员工的问题主要表现为意识上的缺失，导致信访工作失去稳定性。对此在培训过程中，应该注意员工对基本制度和法律法规的掌握，定期开展相应的宣传教育活动，以此来提高员工法律意识和信访意识。

（三）改善员工民生条件

企业在发展的过程中一定要注意改善内部员工的生活质量，从员工生活基本点入手，结合实际情况积极改善员工吃住条件、医疗条件、工资福利等，这样不仅可以提高员工工作积极性，同时还可以有效的解决企业与员工之间的矛盾，从另外一个层面有效地降低了信访部门的工作难度。

三、结语

综上所述，在新常态下油田企业要想得到快速发展，就必须要重视信访管理工作，并根据企业的实际情况对信访管理制度方向进行相应的调整和完善，以此来为油田企业的发展提供良好的后勤保障。

参考文献

[1]王建敏.在新常态下油田企业信访工作管理方向研究[J].办公室业务，2017，（02）：86—87.

[2]刘波.新常态下油田企业信访工作亟待加强[J].企业文明，2017，（10）：104—105.

[3]孔德军.新常态下油田企业矿区做好维稳信访工作的方法措施[J].现代企业文化，2017，（12）：148.

作者简介：崔岗（1963—），男，汉族，陕西省铜川市人，政工师，大专，政治理论。