浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作

王葆玲

摘 要：图书馆工作是社会公益性服务工作，其中最基础也是最核心的就是读者服务工作。近年来，我国对于社会文化的传播与弘扬越来越重视，而图书馆作为人们获取信息，掌握知识的重要场所，更要重视读者服务工作的创新，才能够充分发挥图书馆的服务职能。

关键词：读者服务 公共组织 图书馆 拓展工作

公共图书馆是传播信息、文化和教育的社会组织机构，也是国家文明的重要体现。因此，怎样为读者提供高质量、人性化、多样化的服务工作成了公共图书馆的共同研究和发展目标。为了进一步满足读者与日俱增的精神文化需求，图书馆工作也需要进行不断的创新和优化。其中县级图书馆的读者服务工作，由于受到创新改革精神缺乏、经费困难、专业人员欠缺以及管理机制落后等因素的影响很难满足读者需求。基于此，本文将图书馆服务信息化、主动化等多个方面展开论述，希望能够进一步提升县级图书馆的读者服务工作质量。

一、构建信息化图书馆，打造人性化服务

伴随着我国信息技术的不断发展和完善，人们获取信息的来源和途径也越来越广泛，图书馆不再是人们获取知识的唯一途径。针对这一现状，图书馆工作人员需要与时俱进不能再被动地等着读者上门，而是要从多方面完善自身的服务，促进图书馆朝着数字化、网络化、信息化的方向发展构建。就图书馆以往的服务模式而言，由于受到经费、场地等问题的影响，很多县级图书馆现有的藏书资源越来越无法满足当前读者的阅读需求。图书馆服务模式的创新，促进了其数字资源的发展，真正实现了“秀才不出门， 便知天下事”信息化服务。

庞大的网络资源能够进一步完善图书馆的读者服务工作，借助现代科技，以光盘、电视、网络等媒介实现信息资源的整合及数字化加工，構建了一个能够实现信息共享、资源共建的图书馆网络平台。县级图书馆通过加强自身的信息化发展，充分打破了时间和空间的限制，提升了自身服务的针对性，并将信息服务覆盖到了城乡地区。将“微服务”拓展到每一个“微媒介”当中，在网络空间、飞信、云盘、微信、微博以及各大公众号当中都能够实现信息交流。县级图书馆的发展也不能落后于时代，更不能落后于人民。借助这些数字化平台及时进行资源共享、参考咨询、推荐服务、信息发布以及读者反馈等服务，促进图书馆的信息化发展，从而有效提升县级图书馆的读者服务工作质量。

二、创新服务理念，拓展读者服务领域

社会的网络化发展，促进了信息更新换代的速度和流量。因此，县级图书馆想要提升自身的服务质量，就要化被动为主动，创新自身的服务理念，转变服务方式，促进自身服务的多样化发展，不断拓宽读者服务领域。考虑到当前群众精神文化的多样化、多元化发展，县级图书馆除了要完善自身的服务布局之外，还要为读者打造多领域、宽范围的阅读空间，休闲阅览、多媒体视听阅览都应成为我们的下一个建设目标。将实体图书馆与数字图书馆相结合，实现读者服务的个性化、多元化发展。

除此之外，县级图书馆还可以为学校、农村、企业及特殊群体提供更加个性化的服务，拓展自身的服务领域、扩大服务范围，通过图书漂流等趣味形式，传递图书馆服务。县级图书馆在完善自身服务的同时，需要掌握社会、读者的信息和阅读需求，走出馆门、上门服务、面向需求、面向社会，主动为读者服务，全面落实“以人为本”的服务理念。定期为幼儿园、聋哑学校、养老院以及其他弱势群体提供送书上门服务，让更多的图书群体都能够享受到图书馆的读者服务;又或者是入学堂、下村镇、进企业，将其所需的讲座、培训、图书等服务送达，为其提供智力和知识支持，让更多人群享受到图书馆的读者服务。最后，县级图书馆还能够充分挖掘自身的软、硬件优势，打造自助定点借还点、农家书屋、社区图书室、流动服务站等，扩大自身服务面，提升自身整体服务水平。

三、建立健全的读者服务体系，提升图书馆工作人员的整体素质

“没有规矩，不成方圆”图书馆的读者服务工作不仅需要现代科技和优质服务理念的支撑，更需要有能力的图书馆员和科学的服务制度才能够实现。为了进一步强化县级图书馆的服务职能，需要不断提升图书馆工作人员的业务水平，完善图书馆读者服务体系和相关制度的建立，才能够更好地落实图书馆的读者服务工作。

图书馆工作人员首先要具备一定的计算机能力，能够熟练掌握馆内的信息服务技术。通过培养全能型的图书馆工作人员，为县级图书馆的读者服务工作提供坚实的人力资源。此外，还要重视图书馆服务和管理制度的建立，构建行之有效的绩效考核以及奖惩制度，充分调动图书馆员的工作积极性，从而全面提升其业务水平能力。图书馆员需要主动出击，寻求为读者服务的机会。通过与读者进行良好的沟通获得读者对图书馆服务的反馈，作为自我反思和提升的依据，在读者和图书馆工作人员之间形成一种和谐的、融洽的服务环境，充分提升图书馆的服务水平和服务质量。

四、结语

县级图书馆读者服务工作的进一步完善需要从图书馆信息化建设、创新服务理念、建立健全的服务机制以及提升图书馆员工作素质等多方面进行，通过了解读者的阅读需求，从而为其提供更加人性化的服务，提升县级图书馆的服务水平。

参考文献

[1]陈艳.县级图书馆读者服务工作问题的探讨[J].资治文摘，2015，（5）：37.

[2]柴守慧.免费开放下县级图书馆深化读者服务工作的思考[J].中文信息，2019，（03）：25.