家电维修：谨防“小病大修”——防范家电维修行业风险预警

◎文/本刊记者 吴限 实习记者 孟佳惠

“没有故障制造故障也要修，零件没有坏弄坏也要换。”家电维修服务对于人们的生活来说必不可少，然而这个领域存在的各种“坑”常常让消费者头痛不已。

此前，央视3·15 晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些维修工人在新家电安装、售后服务、返厂维修过程中，通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题等方式赚取高额提成。

据最近的一项调查显示，81.2%的受访者表示曾遇到过维修服务黑幕，具体来说，受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明（55.4%）、维修质量无保障（45.5%）和维修配件乱收费（44.6%）。家电维修乱象丛生，究竟暗藏多少陷阱？消费者应当如何规避风险、维护自身权益？本刊通过梳理相关资料，提出家电维修的风险指南，旨在帮助消费者认清家电维修“套路”，谨防维修“陷阱”，避免不必要的经济损失。

鱼龙混杂规避“黑”网点全靠运气

上海市宝山区的吴大妈家的卧室有一台使用了3年多的空调突然“罢工”了，由于已过保修期，为图方便，她想到了每天进出家门都能看到的楼道里贴着的各种家电维修小广告。于是，吴大妈随意拨打了其中一个电话号码，对方简单问了几句后，便言之凿凿一口咬定是“ 压缩机坏了，上门维修更换零件，需要800 元钱”。

放下电话，吴大妈觉得不对劲，看都没看一眼，几句话就能确定是压缩机坏了？更何况维修费还收得那么贵!吴大妈紧接着又拨打了另一个家电维修服务电话，对方这回没说是哪坏了，但却宣称上门检修一次至少要收200 元钱的“上门费”。

无奈之下，吴大妈还是与空调品牌的售后服务人员取得了联系。维修师傅上门进行了专业检查，确认压缩机没有任何毛病，只是风扇出了点小故障。最后，总共只花了100 多元钱就解决了空调的“罢工”问题。

对此，售后服务人员告诉吴大妈，这类是典型的家电维修小广告欺诈行为。对方先以花言巧语诱你“上钩”，修理后便不再露面，目的就是为了骗钱。由于对方一般只留下一两个电话号码作为联系方式，消费者就算上当受骗也投诉无门。

除了电话维修的骗局之外，一些有门店的维修服务“黑”网点也让消费者直呼“防不胜防”！正就读于中国政法大学的孟石安，就曾与维修服务“黑”网点的老板有过这样一番较量。

“暑期回家正巧电视坏了，我爸就说去修修。”孟石安回忆道，“我就跟着我爸把电视送到附近一个维修小店。”把电视送过去时，孟石安还特意与老板作了约定。“我让老板在维修前第一时间通知我，对于维修部件所需费用，我考虑有没有修的价值再说。我还和老板互加了微信，约好第二天联系说明情况”。

第二天上午，孟石安主动联系了老板，对方回复，“电视可以修好，估计总费用300 元左右，部件费是200 多元”。孟石安当时就对老板说价格有点高，先要修理，再和家里商量一下。

“没成想，刚对老板说了不用修，他就说不修也行，但是要付检查费和联系费总计110 元，交钱后才能把电视带走。我当时就有点懵，这还没开始修怎么就上百元了，还有闻所未闻的联系费？”孟石安说。对方却称，没有人义务干活，费用不能少。

孟石安在与维修店老板理论过程中，找到了2015年的家电维修费用标准和《家电维修服务业管理办法》中的相关规定。孟石安认为，按照国家规定，小店只是进行了检查，没有更换任何部件也没有其他任何跑腿维修工作，连小修标准都算不上。而且这家店属于个体工商户，并非专业指定维修点，并不适用这一价格规定。即使按照2015年的标准，检测电视机最多付40 元检查调试费。

但是老板不同意甚至加价到150 元。在协商无果的情况下，双方对峙了很长时间。“说来讽刺，最后给了那个老板50 元，我爸带了几个人过去把电视机抱走了，最后这事儿也就不了了之了。”孟石安说。

有业内人士表示，现在的维修行业鱼龙混杂，作为一般消费者，大多不懂得如何分辨，只能碰运气或者货比三家。因此，消费者不要轻易选择一些来路不明的维修“黑”网点，其往往为赚取高额的维修费，将小毛病诊断为大故障，或在上门后采取高额维修费或捆绑收费的形式来坑骗消费者。

一波三折正规售后也“在劫难逃”

对于家电维修行业来说，不仅路边店铺不靠谱，正规售后服务也会出问题。

“我就担心路边维修小店不靠谱，就预约了正规售后服务人员，结果没成想还是‘一波三折’。”就读于中国政法大学英语专业的李媛侨提起自己修理热水器的经历，表示十分无奈。

李媛侨毕业后一直与另一位同学租住在学校附近的一个小区里。刚搬进去时，房东更换了某品牌热水器，没想到用了不到一年就开始出现各种问题。

“我们打电话给售后报修，第一天先来了个年轻人，他连机盖都没完全打开就说风机坏了。”李媛侨表示，“我问他原因，他说电压或水压不稳。我当时就有点懵，虽然对家电维修一窍不通，但好歹也有点常识吧。如果是因为电压不稳，其他电器不会受影响吗？如果是因为水压不稳，我洗澡时怎么没感觉呢？”

之后，李媛侨询问维修价格，对方报价190 元，还不包括服务费和上门维修费。经过考虑，李媛侨一咬牙还是决定让维修人员开始修。

“结果维修人员没带配件，要另约时间维修。”李媛侨说，“我觉得不对劲，就打电话问售后服务热线，问对方有没有检测报告，消费者想了解情况怎么办？售后人员说，从来都没有检测报告，他们的师傅都经验丰富，打眼一看就知道问题在哪里。

3 天后，来的是另外一名维修人员，他和之前的维修人员交接后，知道是风机问题。“我随口就问价格多少，他告诉我145 元。”李媛侨说，“我当时又懵了，同样的问题、同样的风机、同样的公司、不同的人，价格就不一样了？敢情这价格是维修人员自己定的？我又问原因，他还是说电压或水压不稳。”

这次维修人员带了工具开盖检测，他告诉李媛侨，主板也烧坏了。目前正在做活动，换一个主板380 元。李媛侨又问导致主板烧坏的原因，对方还是说电压或水压不稳。

李媛侨又提出来，“主板烧坏了应该有痕迹，为什么看不出来？”她得到的答复是，“你这个问题我回答不了，反正你要修我就给你换”。

李媛侨再次和维修人员不欢而散。当天下午，第三个维修员过来了。“这个维修人员也是看也没看就说是风机和主板坏了，原因还是电压不稳。”李媛侨说，“我感到好笑，于是又问价格，结果出来了第三个价格，他告诉我主板450 元、风机150 元。我就质问那名维修员，为什么每次来的人说的价格都不一样？上午维修员还说主板380 元。听我问这个问题，第三名维修员不好意思地笑了笑说，‘既然你都知道了，我也可以给你那样操作’。”

“最后还是以换主板、风机而告终。付了3 次上门维修费不说，维修原因和维修价格都很难令人信服。家电维修专业性比较强，普通消费者根本不懂其中门道，有时候被骗了都不知道，还是平时使用时多注意吧。”李媛侨说。

西安交通大学学生杨诺的父亲就是家电维修行业的“圈里人”，杨诺对这个行业比较了解。杨诺坦言，家电维修行业“宰客户”的情况一直以来都存在。即使是正规的品牌售后，维修工人的工资也普遍较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，且家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中端倪，这自然就给了维修人员和公司很多做手脚的空间。

乱象丛生家电维修陷阱知多少

随着时代的飞速发展，家用电器的使用愈加频繁，随之而来的电器故障问题也愈加普遍。类似于洗衣机、空调、电冰箱等家用电器的故障问题，广大消费者一般都倾向于通过维修来解决问题。然而，家电维修市场的重重黑幕却令消费者大呼“受伤”。

陷阱1：无中生有

成都市民吴先生在发现热水器坏掉后，他便在网上搜索该品牌的售后维修电话，电话中双方约好第二天上门进行维修。第二天上午维修师傅准时到达，简单问了一些问题后，就开始拆开热水器外壳，“仔细”检查。不一会儿就告诉吴先生热水器的主板被烧坏了，需要花费575 元换一个新的。吴先生犹豫了一下，还是决定换个新的。就在他回里屋拿钱的这么几分钟内，热水器就“修好”了，维修师傅还专门示范了一下效果。

最终材料费和维修费共计645 元，当维修师傅将盖有品牌售后服务中心公章的收据交到吴先生手中时，却并不愿意留下自己的电话，只是声称“有问题打客服电话就能找到我”。

然而，当天晚上，热水器再次出现问题，吴先生随即联系之前的电话，却发现已经打不通了。吴先生不得已在网上又找到一个该品牌售后维修电话，对方很快安排维修人员上门了。

吴先生表示，后来的这名维修师傅和之前的完全不一样，看起来要规范得多：进门先出示工牌，并仔细检查了热水器。令他万万没想到的是，一番检查后维修人员告诉他热水器的主板根本没有更换，而造成故障的原因只是水箱有点渗水。

和吴先生相比，另一位有类似遭遇的王先生就显得颇为“机智”，前不久自家空调坏了，王先生网上预约的师傅简单看了看就说“主板坏了”，更换主板约600元左右。王先生以价钱太贵拒绝后，又找来另一位师傅，经检查后发现主板并没有任何问题，只是换了个遥控器就恢复正常了。前后差别之大，令人咋舌。

陷阱2：小病大修

央视3·15 晚会上曝光的案例中就有一则关于西安腾辉家电服务公司“小病大修”的案例。西安腾辉家电服务公司负责西安市灞桥区小天鹅家电的售后服务。一天，灞桥区居民王女士致电售后，称家中的洗衣机有漏水问题，需要上门维修。随后，维修师傅小李被指派上门维修。

经过一番检查后，小李告诉王女士，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换。待王女士同意后，小李开始着手更换。然而在维修的时候，暗访的记者发现小李更换的洗衣机滚筒并没有明显变形。正疑惑之际，小李偷偷将排水管换掉，递给暗访记者并要他赶紧收好。暗访记者这才恍然大悟，原来，导致漏水的原因是排水管漏水，而滚筒并没有任何问题。

小李表示，他只是为了赚滚筒的提成，才演了这么一出。如果只换排水管，只能收取客户40 元，而更换滚筒，可以要465 元的高价，拿到200 多元的提成。

一位资深的家电维修工表示，小病大修在家电售后维修行业非常普遍。小件赚不到钱，只能谎称大件坏了来赚钱。因此，“小病大修”几乎已经成了维修行业一种不成文的赚钱手段。

陷阱3：偷梁换柱

前不久，消费者刘先生家中用了7年的冰箱突然发生不制冷的故障，由于早过了保修期，他就把冰箱送到附近的一个维修部去修。维修人员检查后表示是压缩机出了故障，需要更换，费用是320 元，并当场卸掉了冰箱原来的压缩机。考虑到冰箱使用已久，压缩机可能会老化，而且又看到维修人员当场卸掉了压缩机，应该不会造假，刘先生就答应了更换，并交了320 元钱。

第二天，刘先生就带着修好的冰箱回家了。又过了两天，刘先生考虑到压缩机也能当废品卖钱，就来到维修部索要换掉的旧压缩机。没想到，维修人员说“丢了”。在同维修人员理论的过程中，刘先生开始怀疑其中是否有猫腻，是不是压缩机根本就没有坏，而是被骗了，于是坚持索要。可是维修人员说什么也不给，坚持说“丢了”。最后，刘先生只好找到工商部门投诉。

经工商人员检查发现，压缩机根本就没有换，冰箱使用的还是原来的旧压缩机。见此，维修人员才承认压缩机没坏，只是冰箱缺氟了，仅仅是补充了一些氟而已，费用应该是100 元。最后在工商人员的监督下，维修人员退还了刘先生220元多收的费用，同时该维修部被工商部门罚款1000 元。

刘先生表示，因为不懂电器常识，也出于对他人的信任，他当时并没有多想，没想到家电维修竟然会存在这样的骗人伎俩，看来以后得多长个心眼。

陷阱4：收费标准不一

“现在的维修费真是没个准数，这家说这个价。另外一家又是另外一个价。”家住上海宝山的张阿姨提到，上月她家里一台用了三四年的TCL 王牌洗衣机出现了噪声太大的故障，她通过电话联系到了一家维修服务商，上门检查后，维修人员表示需要换一个大轴，噪声就会明显减弱。张阿姨询问价格，对方表示需要230 元。张阿姨觉得价格有些贵，就没有同意。

随后，张阿姨又联系了另一家维修店，结果对方表示更换大轴需要350 元。张阿姨觉得十分奇怪，不同的维修店之间价格差距竟会如此之大。对此，业内人士指出，家电维修行业内目前还普遍缺乏标准，这才导致各地、各门店维修价格不一。

赵丙华是一位有着20 多年经验的资深电器维修工程师，谈及家电维修行业的“潜规则”，他坦言，“家电维修有些常用的‘套路’的，比如空调不制冷，有可能是内外机太脏引起的，清理一下就行了，但有些维修工会说需要加氟，收费便从几十元涨到几百元；还有些家电不启动，有可能是电路老化或电容损坏引起的，有些维修工则说要换压缩机才行，二者的维修费相差七八倍。”普通消费者几乎没办法识破这些“套路”。

常用家电保养小技巧（一）

现在的家庭生活中，家电是必不可少的一部分。不过在解放双手的同时，一些不当操作和保养疏忽，不仅会让家电寿命变短，甚者会影响到家人健康和安全。下面列举了一些常用家电的使用和保养技巧。

洗衣机

1.脏衣服尽量一次全部放进洗衣机清洗，两次半负载的电量消耗比一次满负载消耗更多，而且还会让洗衣机寿命变短，不用担心一次塞太多洗不干净。

2.每隔一段时间让洗衣机空转一次，保证内部清洁。

3.在使用后，将洗衣机盖稍微打开一点，避免霉菌在洗衣机内堆积繁殖。

空调

1.空调每年要检查一次，保证不存在故障。

2.当感觉到空调出风口偶尔会溅出水滴时，应该及时清理空调过滤网。

3.在冬季每隔一个月打开空调送风挡开启1-2h，即可风干内部的冷凝水杜绝细菌滋生，防止空调受潮及因放置时间长而冻结润滑剂。

4.一段时间不用，要套上防尘的纱布，取出遥控器的电池。

烤箱

1.使用后可以用小苏打和水混合，清理残留在烤箱内的污渍和油脂，油脂在高温下容易起火，会导致烤箱恒温器故障。

2.不要在加热元件附近喷洒清洁剂，热管遇冷非常容易破裂。

3.经常打开烤箱通风，在加热时，加热元件内容易积攒水分导致漏电（特别是潮湿天气），从而引发跳闸断电。

冰箱

1.尽量不要把热的食物放进冰箱，这会使制冷机组的温度升高，让冰箱电量消耗增加。

深度探究维修服务为何黑幕重重

从目前市场来看，我国家电行业的高速增长期已暂告一段落，市场趋于稳定发展，现阶段向消费者提供更优质的产品是企业生存和发展的前提条件，“售后服务”更是加强品牌忠诚度的有效举措。事实上，售后服务不仅是销售环节的最终一环，也影响消费者对整个品牌后期的购买信心和满意度。那么，到底是什么原因致使家电售后维修服务市场黑幕重重呢?

中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，维修服务黑幕的成因很复杂。一是维修服务机构唯利是图，通过推荐消费者购买一些不需要的商品或者服务，或收取不公平的维修费用，追求不当利益，这是最主要的原因。二是监管有漏洞、有盲区。售后服务是一个很小又很大的领域，修一件东西可能花费不高，但维修服务却涉及千家万户，因为这个原因，维修服务也不易纳入统一监管，因为每家每户需求不一样，不能采取大规模的执法活动，这块就成了执法死角和盲区。三是消费者并非技术专家，对产品存在什么样的技术问题，是该修还是该换往往不清楚。信息不对称的情况下，消费者就容易处于弱势地位。

“家电售后服务乱象的根源，是家电产业链利益分配机制不平衡，行业普遍重营销、轻服务。此外，家电售后服务行业呈现规模小、分布散、收费乱等特征。”中国家用电器商业协会副秘书长张剑锋认为，利益分配问题是造成家电维修乱象丛生的根本原因。

中国家用电器服务维修协会指出，家电服务业企业小微化趋势加剧，2018年家电服务业全国经营单位有10.7 万个，与2017年相比增长了3.1%。“家电售后服务行业乱象在于很多家电企业售后维修网点不是自营，而是委托给第三方的维修商。很多第三方的维修商是小公司，从中牟取暴利，家电企业对外包的第三方的维修商很难直接控制。”

除利益分配机制存在问题外，消费者和服务商之间的信息不对称问题也是造成家电维修服务乱象的原因之一。据中国家用电器服务维修协会发布的《互联网3C 维修用户行为报告》显示，家电维修是3C 维修的主力军，占搜索需求的45%，而维修行业的问题主要集中在线下，表现为过度收费、夸大问题、维修质量等方面。“服务企业和消费者对服务信息和技术质量的认知不对称，绝大多数用户对维修行业缺乏专业的了解，容易被误导而作出盲目举措，存在追责难、维权难，行业的满意度不高。”中国家用电器服务维修协会指出。

此外，从业人员的素质问题也广受诟病。作为家电渠道商的服务平台，北京苏宁帮客总经理李方超认为，目前售后服务市场收费不透明，网点较多，但缺乏政府或者行业的认证网点。同时，据中国家用电器服务维修协会数据显示，2018年，家电服务业从业人员为330.7 万人，与2017年相比增长6.4%。然而行业快速发展的同时，高技能、高水平的专业人才在数量与质量上均难以匹配。

根据百度数据分析，作为3C 维修行业主流用户的专业技术人员教育水平集中在“高中及以下”，占比过半；年龄分布以“90 后、80 后”为主；针对专业技术人员搜索关键词梳理，除其他普通维修类问题外，“技能学习”类搜索需求突出，主要集中在“维修技术培训”“维修技术视频教程”等。

“目前售后服务的终端工程师断层严重、招工困难。行业缺乏对终端工程师的培养，缺乏标准、资质认证。建议相关部门能开办家电安装、维修技术培训班”，李方超表示。

常用家电保养小技巧（二）

2.如果听到冰箱内有滋滋的杂声，或者是感觉温度比设定温度高，则可以考虑换冰箱。

3.很多人不会注意冰箱密封圈和冰箱门边缘的清洁，这些地方更加容易积攒污垢。

4.小苏打、咖啡渣，或是活性炭，能很好地吸收冰箱内的异味。

电视机

1.电视机屏幕忌水，不要用湿抹布擦拭。因为水滴会不慎渗入屏幕与边框的缝隙，湿气会致液晶面板受潮而发生短路或漏电故障。

2.在清洁时直接用专用的清洁抹布蘸上清洁液进行除尘。

3.如果电视机长时间不看，最好把电源拔掉。很多人习惯用遥控器开关屏幕，电视机会长期处于待机状态，这样不仅耗电还会缩短电视机的使用寿命。

电热水器

1.在使用贮水式电热水器时，先注满冷水后再通电加热。打开热水阀有水流出，则贮水合适，可以通电。当打开水阀而没有出水时，要立即断开电源，防止因故障使电热水器在无流动水的情况下工作而损坏。

2.如果水压或电压过低，应暂停使用，避免因电路问题损坏热水器内部零件。

3.在有冰冻期的地区使用电热水器，要保证热水器中的水有一定温度，避免结冰而损坏电热水器。

4.长期不使用电热水器时，应该关闭电源，将内胆的水排空。及时清理堵塞的杂物，防止淋雨花洒出水量小。长期不使用时将电热水器断电，使电热水器处于断电状态，否则会导致电热水器的部件加速老化，减少电热水器的使用寿命。

（本栏稿件 吴限 辑）

谨慎应对巧妙躲避维修行业陷阱

家电维修服务的乱象已经由来已久，由于维修行业专业性相对较强，一般人很难判断优劣。上海市消保委秘书长陶爱莲表示，“消费者一般都是在维修人员收取费用又解决不了问题的情况下才会投诉，如果不是专业技术人员提前介入、预设场景，基本上就是维修工人收费走人，不会产生投诉。”

为此，相关部门发布了以下消费提示，帮助消费者精准识别维修行业陷阱，从而避免不必要的时间和金钱损失。

提示1：游击队、网络上的维修商不要轻信

悬挂“家电维修”“管道清理”字眼的游击队充斥着各个老旧小区的角角落落，网络上一搜家电维修也是林林总总的出现数十条当地维修的电话，然而这其中大多数都并非专业的维修人员。小雨是一个90 后的白领，家里的电视机出现了故障，因为已经超出了保修期，为了图便宜，她就在小区内找了一家小型“游击队”，结果经过来来回回四次的维修，电视才勉强可以继续使用，时间耽搁了整整3 天不说，价钱比正规维修还要贵出不少。由此可见，网络与游击队虽然表面上看起来价格低廉，但是在服务方面只会让消费者蒙受更大的损失。

提示2：上门维修需查验工作人员资质

正式的家电维修工作人员在上门维修、售后服务时，着装一定是统一的，并且在入户前都会向客户出示自身的证件、工牌等证明身份的材料。在消费者同意其维修之前，一定要要求维修人员出示其自身的资质证明，在事后，也不要忘了索要维修费用的相关明细和凭证，万一出现问题，可以为维权、追求合理诉求保留证据。

提示3：在官网查询售后条款、费用明细

非假冒的正规的售后，对其售后服务内容、标准、各项零件费用以及上门维修的服务费用、服务时间都会在网上公示，并且明码标价。消费者在维修之前，应电话咨询或者官网查询好其上门或维修的费用，与服务人员达成一致，如果维修人员发生了其他违规问题，消费者应具备投诉举报的意识。遇到问题，积极主动地通过厂家客服、当地消协或纸媒网媒等依法进行维权。

提示4：妥善保管保修卡、发票证件

妥善留存产品中自带的“保修卡”及购物发票、明细单，哪怕实在无法找到保修凭证或已经超出官方保修期，部分品牌也会提供有偿服务。切忌因为贪图便宜而选择维修“黑”网点或在网络上寻找来路不明的维修工人，以免上当受骗，造成不必要的损失。

各方发力建立失信企业黑名单

“很多品牌厂家觉得售后服务只是一个附属产业，是一个可有可无的东西，这样的认知是不对的。”消费者白光迪认为，售后服务是构成企业竞争力的一个重要部分，企业应该把售后服务纳入到自己的主要业务范围之内。另外国家也要加强监管、监控，对在售后维修服务方面做得不太好的行业，要加大监督力度，保障消费者合法权益。

对于家电维修中产生的种种乱象，消费者真正需要的，无疑也是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

在对企业的监管方面，张剑锋认为，除了管理部门出台相关政策外，市场需要充分竞争，淘汰不符合规范的小企业。记者了解到，今年3月15日中消协联合了中国家用电器服务维修协会宣布启动家电服务商严重侵权列入行业合作发展黑名单制度。据悉，该黑名单制度将对接中消协投诉后台的大数据，对候选家电服务商进行信息核实，将投诉率较高的家电服务商列入行业合作发展的黑名单，并及时反馈给家电企业，供其选择签约服务商时，重点甄别或一票否决。

刘俊海也表示，企业要慎独自律，择善而从，“售后服务是为企业增信的一个重要组成部分，企业不应重销售、轻售后，觉得销售是赚钱，售后是花钱。其实售后服务是增值的，能提高企业的品牌价值”。

在对售后服务人员的监管方面，刘俊海认为，有必要对售后服务人员建立持证上岗制度，“就是每个售后服务人员的身份信息在网上是可追溯的，他供职的机构，也应当办理商事登记手续，确保有统一的代码，能找到企业，能找到维护人员，这能为下一步启动失信制裁机制奠定基础”。

业内人士认为，除了建立虚假维修企业黑名单和守信企业推荐名单，还应加强从业人员培训，大力倡导诚实从业的职业道德。相关主管部门可建立维修人员黑名单制度或评级认证，强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

谈及家电维修服务的未来，刘俊海指出，“金奖银奖不如消费者的夸奖，金杯银杯不如消费者的口碑。企业应主动担当社会责任，进一步健全消费者友好型的售后服务体系，打造受消费者尊重的现代售后服务体系和现代企业治理体系。”

【黑名单】

50 家家电维修部失信黑名单

哪些家电维修服务商会被列入行业黑名单呢？虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；虚报故障部件；故意替换性能正常的部件；预留故障多次返修；乱要上门费、检修费等都是被“拉黑”的原因。

失信名单 工商注册号家电维修部 420800000003026江西家电维修总站 3600001127587广播站家电维修部 6325251900044杭州宏伟家电维修部 -金碧家电维修服务部 91669642崇仁家电维修店 91666667洛钢劳司家电维修 0000026823439上海昌祥家电维修部 310118002657612市木兰家电维修中心 24074247青岛唯英家电维修部 370284330007383嘉定职校家电维修部 31011410900989000上海煌芝家电维修部 310104000536427海安回头家电维修部 320621000225438邹城市家电维修中心 86612429-0上海客丰家电维修部 310118002639483上海新站家电维修部 3101081007132上海永辉家电维修部 3102252003203上海秋载家电维修部 310104000537227绍兴市家电维修中心 3306001000657合肥海翔家电维修部 3401112100225青岛绍典家电维修部 370285330006178大连白云家电维修部 81846095上海海仕家电维修部 3101122075651临海市家电维修中心 3310821005480上海嵛洋家电维修部 310104000549897失信名单 工商注册号西安万里家电维修部 62807345上海圣中家电维修部 310120002219407上海秩友家电维修部 3101142135350青岛秀荣家电维修部 370284330007342上海松瀛家电维修部 "310117003089520崇明中兴家电维修部 31023010060209000天津沣鑫家电维修部 1201132007044上海嘉实家电维修部 3101011011646上海龙飚家电维修部 3101142096832江山新星家电维修部 330881000054061上海品鹤家电维修部 310120002442066青岛环球家电维修部 16360916-0青岛王芳家电维修部 370284330006542上海锦奕家电维修部 310104000453513枝江天云家电维修部 420583000022515青岛利峰家电维修部 370284330006786莱芜市家电维修中心 16955933-6上海胜江家电维修部 3101101011734上海禄凯家电维修部 3101121031925上海新善家电维修部 3101142126103上海碧江家电维修部 3101122074289云文家电维修服务部 91668943南京军号家电维修部 3201051000912上海兴裕家电维修部 3101041001684上海迎丰家电维修部 310120001982500

（综合网络整理）