中国人寿提名詹忠、杨红为副总裁新领导班子到位“重振国寿”路途几何?

李明敬

这是自5月15日中国人保原副总裁盛和泰调任国寿集团副总裁后，又一重要高管变动。若两人任职资格获批，中国人寿将呈现“一正七副”配置，分别是总裁苏恒轩，副总裁利明光、赵立军、肖建友、赵鹏、阮琦、詹忠和杨红。

筚路蓝缕七十载，艰难困苦，玉汝于成。近日，“寿险一哥”中国人寿保险股份有限公司（下简称中国人寿）又迎高管变动。

5月30日，中国人寿在上交所发布公告，提名营销总监詹忠和运营总监杨红出任公司副总裁。晚间，中国人寿发布《第六届董事会第十四次会议决议公告》显示，董事会全票通过关于提名詹忠和杨红担任公司副总裁的提案，其任职资格尚待中国银保监会批准。

这是自5月15日中国人保原副总裁盛和泰调任国寿集团副总裁后，又一重要高管变动。若两人任职资格获批，中国人寿将呈现“一正七副”配置，分别是总裁苏恒轩，副总裁利明光、赵立军、肖建友、赵鹏、阮琦、詹忠和杨红。

不过，根据中国人寿（2014年修订）章程第一百五十九条规定，公司“设副总裁5～6人”。而今7位副总裁，超出了公司章程规定。如果公司章程不做修订，这可能意味着未来还有高管的职务会发生调整。

年轻化、内部培养，注重个险和客服

从管理层的年龄结构来看，中国人寿新一届领导班子的平均年龄为52岁，新提拔的詹忠51岁，杨红52岁，”一正七副“中最小的是赵鹏47岁，呈现年轻化特点。

这也符合今年2月中国人寿开放日上总裁苏恒轩提出的”改革的核心是让公司充分市场化，中国人寿将强化人才驱动，推动管理人员的市场化、专业化和年轻化”的表述。

从公开资料可以看到，新提拔的詹忠和杨红两人均为内部培养干部，在保险业有着丰富的工作经验。詹忠于2017年8月担任中国人寿营销总监;而杨红于2018年3月担任中国人寿运营总监。

两人的工作履历如下：

詹忠，生于1968年4月，1989年7月毕业于昆仑工学院工业电气自动化专业获工学学士学位;

自2017年8月起担任中国人寿营销总监;

自2015年7月至2017年8月担任中国人寿职工代表监事;

自2014年7月起担任个险销售部总经理;

2013年至2014年担任青海省分公司副总经理（主持工作）、总经理;

2009年至2013年期间，先后担任个险销售部副总经理（主持工作）、总经理;

2005年至2009年，先后担任广东省分公司个险销售部总经理、广东省分公司总经理助理;1996年至2005年期间，先后担任中保人寿保险有限公司成都高新支公司营销部主任，成都分公司营销部经理助理、经理，泰康人寿保险公司成都分公司副总经理。

杨红，生于1967年2月，1989年毕业于吉林大学计算机科学系系统结构专业获理学学士学位，于2013年毕业于清华大学经管学院获高级管理人员工商管理硕士学位;

自2018年3月起担任本公司运营总监;

自2018年1月起担任本公司运营服务中心总经理;

2011年至2018年期间，先后担任本公司研发中心副总经理（主持工作）、总经理，业务管理部总经理（省分公司总经理级）、流程管理部总经理（省分公司总经理级）;

2002年至2011年期间，先后担任本公司业务管理部总经理助理、副总经理，客户服务部总经理。

相关资料显示，2015年，詹忠曾成为2015年度保险营销领军人候选人。上榜理由是，詹忠拥有20年寿险行业工作经验，工作经历覆盖寿险公司营销管理各个层级和各个领域。尤其是在组织营销、销售队伍建设、产品研发、培训支持和品牌建设与公共关系领域均积累了丰富的经验。中国人寿保险股份有限公司拥有全行业规模最大的个险销售队伍，2015年，个险渠道实现保费收入超过2000亿元，占公司业务收入的60%，新业务价值的90%。

而作为高管团队中唯一的女性，杨红一直负责运营和客户服务等工作。作为“寿险一哥”，中国人寿拥有极庞大的寿险客户群体，为数以亿计的庞大客户群提供完善到位的服务，并非易事。

早在2010年，根据部署，中国人寿相关部门用了半年多的时间，梳理出170多个具体问题，确定了需要进一步规范和研究的问题。中国人寿客服部还专门成立了客户服务管理处，专门处理与客户交互的信息，特别是重点解决信息不对称、通知不到位等“老大難”问题。

对此，当时中国人寿客服部总经理杨红表示“客户信件是我们倾听客户声音的一个渠道。我们一直在思考和力求改进提高客户服务质量。”

由此，中国人寿客服部门总结出投保客户三大基本诉求：能体现其自身的时间价值、成本价值以及尊贵的品质价值。“首先要便捷，并要花最少的成本实现所需的服务。”杨红解释说，”我们希望把这些客户服务活动和工作越做越实，让客户切实享受到中国人寿的各项服务。“

据媒体报道，截至2018年7月，中国人寿在全国拥有2639家客户服务中心，致力于为广大客户提供全方位的服务保障和业务支持，是公司紧密联系客户的重要支点，也是展示品牌形象，彰显服务理念、企业文化的窗口。

从中国人寿的官网也可以看到，中国人寿正在打造高品质、全方位、深层次的”国寿1+N附加增值服务，一位客户，享受多种服务，包括保单基础服务、国寿特约商家特惠服务、特色客服服务、健康理财大讲堂、健康管理等。针对VIP客户还推出贵宾关怀服务，创建“VIP客户俱乐部”等，在为客户提供专业保障的同时，对其生活和事业发展也推出个性化、差异化的增值服务，给予关怀。

由此，也可以看到，对两人的提拔也彰显了中国人寿对个险营销及客户运营服务工作的高度重视。

重振国寿依旧任重而道远

随着詹忠、杨红两位副总的就位，中国人寿新一届班子成员已经配齐。而随着国寿集团“大象转身”的逐步完成，如何“重振国寿，持续成长”摆在总裁苏恒轩及管理团队的面前。

对于新的领导班子来说，有几点具体挑战不得不直面。

首先，中国人寿面对外来挑战加剧情况，尤其是平安人寿的紧追不放，该如何守住市场第一的份额？其次，在续期保费拉动效应凸显，迈入产品结构调整阶段，业务结构调整该如何转型升级？第三，在个险队伍下滑、劳动力需求紧张的情况下，销售队伍如何扩量提质，建立一支庞大的个险队伍？第四，随着金融科技的发展，多家保险公司纷纷加入新赛道，中国人寿自然不能缺席，如何实现“科技国寿”亦是重要的挑战之一。

在2019年开放日上，中国人寿透露“三大转型”目标，即推动公司从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型。与此同时，在发挥国寿传统优势的同时，更加注重服务、更加注重科技生产力、更加注重价值提升。

而“双心双聚”就是以客户为中心，以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险;提升服务效率和质量，满足客户日益增长的保险需求及服务诉求，打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务。同时，始终把价值增长作为公司稳健经营的重中之重，发挥个险、银保、团险等渠道销售队伍优势，进一步整合资源，建立大个险销售体系。

不论是”三大转型“还是”双心双聚“都是在围绕个险营销、客户服务来阐述的，所以说本次中国人寿提名詹忠、杨红为副总裁是一重要战略安排，而这只是实现”重振国寿“一系列改革中的一步，接下来或将还有一系列动作值得关注。

中国人寿总裁苏恒轩曾表示，中国人寿要建设国际一流寿险公司。不过，目前来看，这条路依旧任重而道远。