新形势下如何做好煤矿企业办公室工作

郝冉

【摘 要】煤矿企业办公室是综合服务部门，是领导的参谋和助手，担负着上传下达、联系左右、协调各方的重任，特别是新时期，随着企业改革的不断深化和企业安全形势的日益严峻，如何围绕企业中心工作，提高办公室工作人员的素质，切实做好办公室工作，圆满完成各项任务，需要认真研究、探讨。

【关键词】煤矿企业；办公室；素质；工作

办公室是企业的综合管理部门，在企业管理过程中发挥着枢纽作用，在企业领导决策过程中发挥着参谋助手作用，对上是企业的“外脑”，对下是联系基层的桥梁，对外是展示形象的“窗口”，对内是协调各方的纽带。在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。在煤矿企业如何围绕企业中心工作做好办公室工作具有重要的现实意义。下面就如何做好办公室工作，提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。

一、煤矿企业办公室工作人员应具备的素质

（一）要具有良好的统筹协调能力

对于煤矿企业来说，办公室是一个综合性的管理服务部门，是企业正常运行的桥梁和纽带。办公室不仅要立足宏观协调，做好领导关系的协调，也要做好上下左右、部门之间关系的协调；既要做好内部协调，也要从统观大局和统揽全局的高度做好外部关系的协调。具有良好的统筹协调能力，将为决策的执行和企业目标的实现提供组织保障。

（二）要具备扎实的写作能力

写作能力是办公室工作人员的基本功。在办公室日常工作中，起草文件、拟写报告、发言稿、讲话稿是最常见的工作。这就要求办公室人员要具备扎实的写作功底，熟知各种应用文的写作，了解各类材料的写作特点和技巧。

（三）要具备良好的语言表达能力

语言既是人们进行思维的工具，也是人们交流思想、意见的主要工具。在意见沟通中，能否正确运用语言文字，与沟通的效果关系十分密切。办公室人员不仅要与领导沟通而且还要与基层员工沟通，有时还需要协调人与人之间、部门于部门之间的矛盾。在工作中，办公室人员上传下达要说话，汇报情况要说话，接待来访要说话，因此具备良好的语言表达能力是办公室人员的基本素质。

（四）要具有较好的学习能力

办公室人员必须树立终身学习的理念，不断学习和总结前人的经验。克服困难有效地学习，内容可以涵盖政治理论、办公业务技能、管理艺术等，不断丰富自己的理论体系，提升自己的综合实力。在信息化的时代背景下，办公室工作人员不仅要学习好办公室业务知识，而且要提高政治素养，掌握社会政治经济动态，掌握各种信息，培养思想的远见性和预见性，为领导决策服务，做好领导的参谋。

（五）要具有开拓创新能力

在企业不断改革发展的过程中，实现办公室职能转变和工作创新是办公室工作的需要，更是企业发展的需要。办公室作为一个单位的神经中枢，起着沟通上下，联系左右，协调内外的重要作用。要做好办公室工作，就必须有创新的工作思路、创新的工作措施，加强学习，创新工作思路，增强创新能力。

二、如何围绕企业中心工作做好办公室工作

（一）把握大局，进一步增强做好办公室工作的责任感和紧迫感

社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自党性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规倒俱，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。如公文运转传送，文件打印、下发、派车等，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。

（二）从小事做起，进一步提高办公室的日常运转效率

辦公室承担着大量的事务性工作，天天有事，却无小事，往往是重复的事天天做，而且办公室工作的最大规律就是没有规律，最大标准就是没有标准；没有最好，只有更好。这就要求办公室的人员在处理日常事务时不仅要细心，还得有耐心，要敢于在细节上找差距、在小事做起。办文要严把审核关，不能放过一词一句，哪怕是一个标点符号。办会要查看好会议室每一个角落、每一张桌椅，要精心设计好会议每一个议程，确保不出任何纰漏。接访要留意上访人员的一举一动。接待要细化到每一份菜谱的制定、每一套餐具的摆放。总之，办公室的人员要将每一项工作从小处推进，在细微处落实，以高度负责的精神做好每一项工作，确保机关日常运转科学规范、优质高效。

（三）转变工作作风，进一步改进工作方法

煤矿企业办公室工作为领导服务、为机关服务、为基层服务，归根到底是为职工服务、为安全生产服务。因此，在尽职尽责为领导搞好服务的同时，要尽心尽力为基层安全生产和职工服好务。作为办公室工作人员要放下架子，学会换位思考，设身处地地想一想基层职工的需求和困难。办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，要做好办公室工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。要建立严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，提高办公室的整体工作效率。总之，办公室的人员要牢固树立服务意识，通过优质高效的服务，展示企业的形象，密切企业职工的联系。

（四）加强学习，不断提高自身综合素质

办公室工作涉及面广，必须不断加强学习和调查研究，提高自身的综合素质。综合素质包括内在的业务水平和外在的自身形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，要树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。

总之，办公室既是企业对外联络的窗口，又是上下沟通的枢纽，位置重要，责任重大。因此，要想做好办公室工作，就必须围绕企业中心工作，树立发展意识，改革意识，开放意识，具备较高的综合素质，找准不同时期不同阶段对办公室工作的不同内容和不同要求，奋发有为，为企业的发展作出自己的贡献。

【参考文献】

[1]辛华，邵明媚.办公室的内涵、地位和职责.党政机关办公室工作.经济出版社，2010.3.

[2]杨延东.新时期办公室管理工作的实践体会[J].办公室业务，2011.7.

[3]徐淑萍.适应形势创新思维努力提升信息服务水平[J].办公室业务，2011.2.