商业银行员工流失研究

汪达

【摘 要】银行员工流失带来不利的影响，银行人力资源部门很想找出其中的原因，以便对症下药。本文分析银行员工流失带来的主要负面影响、以及员工流失的内在原因。并通过对银行员工发放调查问卷形式，了解现实动态状况。

【关键词】商业银行；员工流失；原因；影响

1.员工流失影响

流失的商业银行员工相对来说都是较优秀的，无论如何都会影响到流出行的利益，主要有以下几方面重要影响：

1.1成本损失

流出的员工都是熟练工，都有几年的工作经历，商业银行为了训练这些员工的技能并使之熟练，投入了许多物资资源、财力资源和人力资源，所以这些员工如果因不满现状而离职，那么银行以前为培养这些员工所花费的成本就将全部沉没，将给银行带来一笔不小的成本损失。不光是培养员工的货币成本损失，时间成本损失将无法计算。

1.2工作效率下降

员工一旦离职，必需对该岗位人员进行补充，目前商业银行基本是满员上岗，很少有富余人员，因此员工一旦辞职离开现有单位，原单位有很大概率不能立即找到合适的人选去填充空缺的岗位，所以在相当长的一段时间内这个职位是空缺的，应对方法或是减少业务窗口，或是找其他员工兼职，但都有可能使银行业务陷入瘫痪的窘境，这将影响银行的整体运营效率。若发生岗位员工多人离职，那将有可能造成重大后果。由此可见，商业银行员工的流失对银行运行效率具有重大影响。

1.3无形资产受损

商业银行的无形资产包括：第一，银行自身的信誉；第二，银行本身的社会形象；第三，独有的科技技术；第四，优质的客户资源；第五，银行的商业机密等。银行员工的离职首先可能带走一部分客户资源，使得本银行在市场中的份额缩小、地位降低，对经营效益产生负面影响。员工的离职，在心理上总是存在对原单位的不满情绪，当别人问及他在原单位工作经历时，非常有可能传播某些对于原单位不利的负面信息，造成不明故里的人对本行好感减少，这就损害到了本行的名誉。特别是在这个信息化时代的大背景下，一个老员工的离职会迅速被其他员工知晓，而产生连锁效应，一旦银行发生大规模员工辞职，容易被新闻媒体报道出来，这样负面的影响会持续增大。当人们尚不了解真实的内在原因时，会造成许多流言蜚语、小道消息，这些信息的传播对于商业银行已经建立起来的社会形象无疑是巨大打击。

1.4团队士气低落

商业银行员工的离职会对尚在岗位上工作的其他员工的心理和态度造成负面的影响。原因是：首先，老员工的流失本身就可能会起到不好的示范效应，那些本就对单位多少心怀不满的员工更加蠢蠢欲动，辞职念头越发强烈；再次，特别是在职员工看见离职员工在他处取得了更高的职位、更加丰厚的福利待遇时，本来没有辞职念头的在职员工也会激发产生辞职的冲动。那么这些原因都将导致原单位的团队凝聚力下降、团队士气低落，大家都变得朝三暮四，虽然可能一时还不会形成现实的离职潮，但银行的效益却在无形中损失了。所以员工的离职对于商业银行的打击是巨大的，影响是深远的，这样就更加要发现现象背后真实存在的问题并加以解决。

2.员工流失原因

商业银行员工流失严重是多方面因素共同作用的结果。为什么银行员工流出多是从商业银行流向其他股份制商业银行呢？这就是本文要着重分析的原因。试图从外部需求影响、内部管理因素、现实利益诱惑等方面分析和找到员工流失的原因。

外部因素影响社会人员的流动是社会发展进步的表现，虽然其起着推动人员流动的辅助作用，但它为社会人员流动提供了可能性。这些外部的影响主要是指：人力资源市场得到了较好的发展，使人们自由择业成为可能；社会保障体系建立和完善，人们对生活保障不再是主要的担忧；金融业的快速发展，提供了多种渠道择业门路。

首先，人力资源市场活跃为人员流动提供可能。在现代经济快速发展的时代，人力资源市场已经逐渐完善，主要的特点是雇员与雇主是两个相对独立的主体，两者的市场地位是平等的，可以平等的参与人力资源市场上的各种事务，雇员付出自己所拥有的劳动力，企业为了获取其劳动力支付给雇员薪水，雇员对其拥有的劳动力具有决定性的权力，雇员可以选择为该企业劳作，也可以选择不为该企业劳作，在早前的劳资关系中这种现象几乎不可能看见，这就是现代经济社会转型带来的市场革新，劳动者的劳动力在市场上是一件有价值的商品，劳动者可以选择在合适的价格水平下卖出它，也可以选择拒绝交易；站在作为雇主的企业角度，以前企业对它的雇员有绝对的话语权，如果劳动者不在这里工作，那么他的劳动力可能因无处发挥价值而变得一文不值，但是现在企业与雇员之间仅仅是双方订立的合同关系而已，企业只能在规定的范围内，按照事先约定的方式占有雇员的一部分人力资本，对于雇员的人力资本企业只有使用权，而没有所有权，并且使用权也是受到约束的。这样所形成的劳动力供求关系比以前的供求关系更加合理，避免了劳动力价值的浪费，使得劳动者与企业都高效的运转，而且由于两者的地位是平等的，并非是以前劳动者附属于企业这样的从属关系，所以两者之间的关系也大大改善，这样一种高效、和谐的供求关系正是社会发展所需要的。不论是劳动者还是企业，都必须遵循这种关系，企业想要拥有优质的人力资源必须付出更高的薪酬成本，劳动者想要更高的福利待遇必须大力提高自身的素质。

第二，社会保障体系稳定为人员流动减轻后顾之忧。现行的《劳动法》以及相关法律明确规定了劳动者必须享受的权益，而且还要求用人单位一定要和企业内员工订立正式的劳动合同，为企业员工购买必须的社会保险，这些法规都保护了劳动者的正当权益，这些强制的保障措施能够使劳动者万一失业还能够维持稳定的生活水平，也很大程度上减小了其家人的负担，确保劳动者本人和他的家庭在他失业后的一段日子里能正常生活，这样人们自然对流动择业的担心就会减少。这样在选择离开原单位或选择离职或有意向选择他单位时，人员流动就更能促成。更加全面的社会保障体系对于企业和劳动者来说都是有益的，只有更加用心维护员工的利益，用良好的企业文化环境去熏陶员工，让员工自觉接受企业核心价值观，这样的好企业才能留住员工、吸引员工。

第三，金融业的快速发展为员工流动提供了多条渠道择业。经济决定金融，金融促进经济发展。近10年我国经济发展世人瞩目，金融业改革不断深化，改革的力度也不断加强。金融市场的规模不断壮大、对人才的需求量持续攀高、国际化程度不断加深，创造了大量商机，传统的中资银行、欧美的外资银行加大力度渗透各大中城市，建立起经营网络，民营银行也看准机会快速崛起，互联网金融企业也从线上走向线下，跑马圈地，各类融资、担保机构应运而生。十年前南昌除五大国有商业银行、地方银行如南昌银行、农村信用社，其他股份制银行也仅有招商银行、浦发银行和兴业银行，十年间就增加了外资银行3家、其他股份制银行11家。对金融人才有大量的需求，決定了现有国有商业银行是主要的人员流出地。

第四，观念的改变。改革开放的社会环境和经济环境促使人才加速流动，人才流动观和功利价值观不断渗透人的观念中，使人们自主选择就业的主动性和能动性加强，从思想上解除了原有的包袱。而对利益的追求是人员流动的最主要动力，收入成为大多数择业者选择职业的首要考虑因素。尤其本行处于江西省省会南昌市，是江西省唯一的二线城市，择业理念更加开放、不拘一格。