浅谈电子商务物流中包装存在的问题与对策

吕成城

【摘 要】本文针对过度包装、消费者信息泄露、包装材料污染环境、包装的回收利用率低、包装没有统一标准等包装存在的问题，系统研究了装卸智能化、隐形面单、新型包装材料、共享电商物流包装盒、制定统一标准等策略以适应电子商务和电商物流的快速发展的节奏。

【关键词】电商；物流；包装

一、电商物流的发展形势

随着信息技术的发展，网络得到了普及，正因为它们的普及使得电子商务、网络购物、电视购物等购销模式日益发展。近几年来，我国互联网产业呈现日渐发展的态势，网民数量逐渐增加；与此同时移动互联网技术的发展成熟，手机网民数量也大幅提升。根据CNNIC数据，截止2016年底，我国网民数量规模已达7.31亿人，庞大的用户基础为电子商务等网络消费的高速发展提供了强大的动力。电商行业经过20多年的发展和成熟，一十九大的召开多项电子商务支持政策出台，让电商物流、在线支付等配套产业得到快速发展；淘宝、京东、苏宁易购、美团、饿了么等一大批电商平台在社会上得到普及。电子商务模式能够为用户提供不受时间和空间限制的快速消费体验。越来越多的实体企业加入电子商务行业，“线上+线下”的新零售模式的不断推广，规模日趋增加，运营日渐规范。2017年“双十一”购物节当天的交易额再次创造了记录：1682亿元，继续了世界上最大的单天购物活动的规模；同时当天的物流订单也达8.12亿，如此大的订单给电商物流带来了巨大的机遇也带来了风险和麻烦。据预测，到2020年中国人每天能制造物流订单一亿件。由此可见电子商务物流行业还具有很大的发展空间和潜力，已经成为国民经济新的增长点。为了与我国的可持续发展战略，可预见在未来几年里，电商物流行业会呈现出大鱼吃小鱼的现象，最后像美国一样由几家大型的电商物流企业控制着整个电商物流市场，通过整合整个市场资源来推动电商物流行业的整体发展。

二、电商物流的包装形式与材料

在电子商务物流还没有兴起的时候，传统的企业物流一般是从生产企业到批发市场的大批量、小品种的集中运输；而现在的电子商务物流运输更多的是少批量、多品种的混合运输。现在各大电商企业的发展正如火如荼，网上购物已经成为人们生活中的一种重要消费活动，在网上购买的商品为了保护商品一般会在原来的包装的基础上再进行第二次包装。据国家邮政局统计数据显示，2016年全国电商物流业务量达312.8亿件，67%以上使用了电子面单，共损耗了编织袋约32亿条、约68亿个塑料袋、37亿个包装纸箱以及3.3亿卷胶带。通常说来，家电百货、食品、以及一些化妆品等易损坏的商品一般使用的包装材料是纸箱；服装类等不易损坏的商品以及一些小型商品则会使用的包装材料是塑料袋，但是不少高端的大品牌服装店为了提高用户的购物体验和档次也会使用的包装材料是纸箱；对于易碎商品电商物流企业还会加上充气垫、废纸、泡泡袋等缓冲材料；同时电商物流企业还会在纸箱、塑料袋等包装材料的外面使用多层胶带封装。虽然二次包装可以最大程度的保护商品以及原来的销售包装，但是电商物流企业所采用双重包装浪费了物力、财力和人力，增加了物流成本，而且这些包装物一般多是一次性使用的极大对环境造成了污染。从当前的电商物流市场来看，电商平台、商家、物流公司、消费者等市场参与者各自为政没有形成统一的标准，所以对整个市场造成了很多的问题。因此，建立一个由政府协调，商家、电商平台、物流企业、消费者多方参与的统一标准体系在减少环境污染、减少物流成本与保护商品之间找到一个最优平衡点是解决当前电子商务物流快速发展与环境污染之间的矛盾的关键。

三、电商物流包装存在的问题

（一）暴力装卸导致物流过度包装

近年来我国电子商务的高速发展推动电商物流行业的快速发展，让电商物流企业的业务量和物流订单与日俱增，自然而然越来越多的在网上购物的商品需要包装，每天从业人员需要处理大量的物流包裹；同时各大电商物流企业都面临着缺乏资金、设备老旧、从业人员素质较低、场地面积少等问题。所以目前它们的矛盾是整个电商物流行业的生产力水平难以满足行业内的高速增长的业务量需求。当前行业内的企业每天的工作一般是两班倒，分为白班和晚班，基本上都是人工在搬卸装运；为了提高搬运装卸的效率，行业的从业人员不得不以用手“丢”、用脚“踢”、用力“抛”、随手“扔”等方式提高装卸搬运的速度以便在规定时间内完成规定的任务。用这些方式来处理包裹会有相当大的货物受损率和破坏商品销售包装的美观极大影响商品的销售，所以为了让商品在“暴力装卸”中得到保护，电商物流企业只能不断增加物流包装的层次、加大物流包装的尺寸与泡泡袋等填充物来保护商品。

（二）信息泄露问题，缺乏相关法律规范

现在我们生活在这个大数据时代，互联网技术及其应用的发展，大數据、云计算技术方式的使用，个人信息的价值不断被挖掘、被使用。随着淘宝、京东、美团等电子商务平台的普及和迅猛发展，一些非法电商或者职业道德素质底下的从业人员，在高额的金钱诱惑下不惜侵犯客户的隐私，非法贩卖客户信息；同时消费者自己在收到物流包裹时随意拆封包裹取出商品，然后消费者个人随意扔掉写有买卖双方姓名、收货地址、个人身份证以及联系电话等个人信息的电子面单，这些都使个人信息泄露问题成为当前最大的安全隐患。据了解近年来各大电商平台和物流企业都被曝出从业人员涉嫌非法贩卖消费者个人信息事件，一些非法机构通过他们获取用户的收货地址、姓名、手机号码、身份证等敏感隐私信息，在社会上引起广泛关注，同时也造成了极为恶劣的影响。但是我国网上购物和电商物流的发展速度很快，与之相应的法律标准规范还有待完善，所以当个人信息泄露时消费者的权益得不到有力保障。

（三）包装材料难以降解污染环境

目前，一些商家、电商物流企业包括一些专业包装公司在外界高额利益的诱惑下，普遍选择了成本低廉、质量不保障的包装材料，所以我国所使用的电商物流包装材料一般是塑料袋、帆布袋、编织袋、纸箱、气泡膜、发泡塑料、胶带、木箱等，这些所使用的包装材料的主要成分是鞠本义、聚苯烯、聚氯乙烯、聚乙烯、纸板、硝化纤维等高分子化合物制成。包装内的塑料袋和气泡膜等材料被丢弃后难以降解焚烧又会对土地和大气造成环境污染。此外制造胶带的主要原材料为聚氯乙烯，在大自然至少要经过100年才能在土壤中分解，在包装材料降解之前无论人们使用集中焚烧或者修建垃圾堆场集中填埋等方式进行处理也会对大气、土壤以及地下水造成危害和污染。但是对于电商物流包装内填充的气泡囊、塑料袋等材料与胶带大部分废品回收店是不会回收的；而且人们对这些材料的处理办法一般是直接扔掉，被随意丢弃将会对环境造成严重污染。

四、电商物流包装的发展策略

（一）提高人员的素质，装卸搬运智能化

针对暴力装卸导致过度包装的问题，电商物流企业应该从两个方面进行分析解决问题。一方面提高从业人员的工作素质；电商物流企业为了提高自身的物流服务水平和消费者的体验满足度，从企业内部着手，在严格把控用人用工关卡，降低从业人员的工作强度，实行三班倒的制度，提高从业人员的工资、福利待遇以及社会保障水平的同时，强化企业文化建设，对从业人员进行职业技能培训和教育，将客户服务满意度纳入员工绩效考核之内，对绩效考核合格的从业人员进行奖励，实现电商物流企业员工的“文明装卸搬运”。另一方面电商物流企业应该让装卸搬运从人工向人工智能转变提高装卸搬运效率，让机械设备智能化提高电商物流行业的生产力水平，解决它们之间的矛盾，满足行业内的高速增长的业务量需求；电商物流企业应该扩大融资将资金向智能物流信息系统软件、智能物流分拣机器人方面倾斜，相对的减少人工成本，人工智能装卸搬运货物极大地减少了暴力装卸的问题，同时也提高装卸搬运效率。文明装卸搬运的实现，减少了对商品销售包装的损坏，可以让商家和电商物流企业减少对商品的过度包装节约资源。

（二）通过物流信息技术和法律保障信息安全

针对消费者个人信息泄露问题，缺乏相关法律标准规范的问题，电商物流企业可以从两个角度来谈。第一点，基于物流信息技术电商物流企业可以使用隐形面单代替了现在普遍使用的电子电商物流面单；虽然现在所使用的电子电商物流面单与传统的手写面单相比，已经缩小了消费者个人信息泄露的有效渠道；但是消费者的姓名、收货地址、联系电话的信息还是会出现在电子面单上，所以在物流包裹交到消费者的过程中，还会有多种渠道可以让个人信息泄露。隐形面单并不会直接显示消费者的姓名、收货地址以及联系电话等个人信息，仅仅只印有条形码和二维码，而且从业人员通过无线射频技术的专业设备扫描隐形面单上的二维码图标读取消费者的个人信息，從而有力的保障了消费者个人信息安全，优化消费者收货流程，提高了消费者体验满意度，同时保障产品安全和保障消费者个人隐私安全。第二点，制定相关法律保障个人信息安全；为了个人信息安全得到有力保护，政府立法应该及时跟进，或者指定专门法律，或者在各部门内部对相关法条予以细化，并加强各法之间的协调运作规范个人信息使用标准；我国应加快建立一套健康完整统一的公民信息安全保护法，通过设置专门的信息监督机构、建立侵害补偿和惩罚机制以及个人信息的合理使用制度等方式，为个人信息安全上一道“保险阀”。其次，优化共享物流包装盒的回收流程，提高了消费者体验满意度，同时保障产品安全和保障消费者个人隐私安全。

（三）创新设计低碳电商物流包装和使用新型环保材料

针对包装材料难以降解污染环境的问题，可以从以下三个方面来谈。第一点，科研机构应该开发低碳环保的电商物流商品包装材料，新型材料应该可以循环使用、可降解，政府应该出台相关政策支持减少原材料的使用，在创新包装材料设计研发上应尽可能的使用原生态的、易降解的、重量轻的、性能好的原材料，在辅助包装材料上应该加快绿色油墨等材料的研发使用；第二点，在深化供给侧改革和走可持续发展道路的国家政治经济文化全面发展的大背景下，政府以及相关行业协会应该提高对新型低碳环保包装的支持力度，全方位推进电商物流包装材料的低碳化，支持电商商家及电商物流企业使用满足重量轻、可循环使用、原材料可再生、使用后可回收、在大自然中可降解等基本原则的新型环保电商物流包装材料；第三点，由政府出面支持电商物流环保包装企业建立一条产业链，推进新型环保包装产业集生产、销售、回收专业化链条式管理，提高包装的回收率，减少污染。

四、结语

随着大数据时代的推进、人民幸福指数的日益提高以及人们购物途径逐渐向新零售变化，电子商务得到了跨越式的进步，推进了电商物流行业的快速发展。但是从上文可以看出，现在我国的电商物流包装还存有很多的矛盾和麻烦， 要对这些矛盾和麻烦进行解决并不断完善， 我们必须走出一条具有中国特色发展的道路， 这需要政府、行业、行业协会、电商平台、商家、消费者等市场参与者的相互合作来完成。

【参考文献】

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