基于5s理论的梦源双语艺术网络培训学校网络营销分析

焦雯洁 王婷

【摘 要】本文通过5s理论中的销售、服务、交谈、节约、有声有色的进行对梦源双语艺术网络培训学校网络营销入手，阐释了运用5s理论的改进方法理论对梦源双语艺术网络培训学校网络营销做出分析和研究。

【关键词】网络营销；5s理论；网络培训学校

一、背景分析

1、梦源双语艺术网络培训学校建设情况

梦源双语艺术网络培训学校改变了传统的艺术培训学校的教学方式，打造以网络授课为主，以实体店培训为辅的授课方式，梦源双语艺术网络培训学校借助网络平台在国外开设关于中国古典艺术的乐器、书法、舞蹈、茶艺等教学课程来打响知名度，同时对外宣传梦源双语艺术网络培训学校的双语教学，突出梦源双语艺术网络培训学校双语教程的特点，打开国外市场，填补市场空白。

2、5s理论概论

由英国闻名的网络营销培训师和营销研究顾问戴夫·查菲和菲奥纳·埃利斯-查德威克两个合作所著的《网络营销：战略、实施与实践》中提出来的网络营销目标5s理论，即sell（销售）、serve（服务）、speak（交谈）、save（节约）、sizzle（有声有色的进行）这五个方面，通过这五个方面来阐述网络营销的优势传递过程以及所代表的典型目标，对于网络营销的研究具有重要价值。[1]

3、网络营销的概论

网络营销是一种基于社交网络等互联网协作平台的营销工具，提供企业与客户之间的服务，产品和服务推广平台，客户关系维护平台和企业公关，品牌形象推广平台。简单地说，网络营销是指提供网络技术和网站平台的人工写作、评论、分享、讨论和互动的营销方式。[2]

二、梦源双语艺术网络培训学校网络营销概况

1、梦源双语艺术网络培训学校网络营销的总体分析

梦源双语艺术网络培训学校主要运用网络教学形式，学生与老师在网络上进行在线学习。前期企业创业成本低，学费较低，中后期学费根据学生对艺术等级的高低来逐渐提高定价。线上教学、双语国外教学，都需要梦源双语艺术网络培训学校的营销手段依靠于网络营销。梦源双语艺术网络培训学校现有网络营销平台有微信公众号、腾讯课堂进行免费视频宣传，后面逐渐开始创设了梦源双语艺术网络培训学校自己的网页进行宣传。

2、根据5s理论分析梦源双语艺术网络培训学校网络营销存在的问题

①销售，在微信公众号和微博上面，梦源双语艺术网络培训学校没有购票的渠道；微博上只是不定时发表文章，没有购买渠道，客户即使想去也“无从下手”，达不到良好的宣传效果。

②服务，在微信公众号上面没有设置特定的在线问答的渠道，因为梦源双语艺术网络培训学校是一个网络平台的学校，所以客户只能通过网络渠道才能有咨询的机会，所以网络交流渠道是非常重要的。

③交谈，梦源双语艺术网络培训学校在网络上发放了网络调查问卷，但是梦源双语艺术网络培训学校调查的对象局限为来官网和微信公众号的人，没有考虑将问卷投入广大网民，在网络上没有过多与网民互动的活动，无法及时了解广大网民的意见。

④节约，梦源双语艺术网络培训学校没有网络自助服务等，宣传和合作方面都不成熟，面对网民的疑问和误会，单纯采取电话解释，工作人员有时因为某一件事情要解释上百遍，降低员工工作效率，提升员工成本。

⑤有声有色的改进，梦源双语艺术网络培训学校没有完善的网络社交营销手段，专门的网站制作较为不全面，更不用说构建网络社区等，从而忽视了宣传和网络力量同时也就失去了潜在的客户。

三、基于5s理论的梦源双语艺术网络培训学校网络营销分析

1、销售的改进

根据调查问卷的反馈说明了大众接受网络上课，而且还有足够大的提升空间。制作专属网站以及专属的网络客户端，我们可以制作专属于梦源双语艺术网络培训学校的网站作为宣传销售为一体的综合的在线平台，在网页上添加购买课程的渠道，网站可以加入乐器等艺术设备购买的快捷引流链接让客户更方便的对比和购买；完善微信公众号，在公众号里加入课程购买渠道，同时推出首次关注后可以打折等优惠，提高网民参与性和互动性。

2、服务的改进

电子设备改进与互动，在微信公众号上推行不同内容的互动，比如实时发出上课的视频来吸引客户兴趣，同时做好售后服务。提升网络在线服务质量有效挖掘潜在顾客。梦源双语艺术网络培训学校在自己的在网页上设置在线人工问答功能，24小时在线解决游客问题，避免游客误会信息造成不必要的损失，也能提升景区的名誉和口碑。

3、交谈的改进

网络调查问卷及反馈，以消费者为中心实施有效的营销沟通，在网站、微信公众号、微博、知乎等网络平台上设置网络有奖问卷调查，并对反馈问题作出解释。建成成熟的交流平台，制作专属于梦源双语艺术网络培训学校网站作为宣传、销售、攻略等为一体的综合的在线平台，在平台上建立24小时在线交流平台，为网民解决疑问，从而更好地了解大众的想法，针对想法做出切实的改进。在微信公众号上推行有奖反馈，记录下来网民的感想，并提取出代表性的问题作出回答。

4、节约的改进

网络节约成本，在网络上的售卖活动极大的降低了销售成本费用，是的公司可以更加合理的将资金、工作任务和广告推销的成本投入到对现有的资源进行更加优化、合理化的分配。网络提供数据，及时接收到网络信息的反馈消息，及时调整市场售卖的人员安排、产品的生产速度和产品销售价格以及优惠力度等。根据目前人工统计的工作量和工作人数来计算，相同通信预算的前提下增加销售量，网站自助服务部分占全部服务要求的比重有所增加，所有的服务成本得以降低。

5、有声有色的改进

用综合营销的方式，以社会化网络营销为主，传统营销方式为辅推出价格合理的课程，利用网络提高品牌优势，整体化包装，如品牌的认知、获取、品牌的喜好和购买目的等。要更加注重梦源双语艺术网络培训学校名誉的传播，以实现线上线下的双赢。在微博、微信公众号、短视频app中增加梦源双语艺术网络培训学校热门话题，运用视频和文章宣传梦源双语艺术网络培训学校。

【参考文献】

[1]杨银辉.基于SICAS模型的企业社会化营销模式探索[J].電子商务，2011.05（12）：22～30.

[2]李静.基于大数据精准营销策略研究[J].商业经济研究，2017.11（2）：26～27.

[3]刘光峰，魏仁坚.网络营销—理论与实践[M].北京：清华大学出版社.2010：15～38.