“行为记忆”在日常产品设计中的应用研究

摘 要：“行为记忆”是一种不同于“第一印象”和“使用经验”的用户体验心理。首先，它注重的是人们在长期使用某一件事物后的心理感受，因此需要用户在反复开展和使用相关产品的同时积累较为丰富的使用经验;其次，它与使用经验还有一定的差异，行为记忆中的使用经验是以一种直接、理性为主的，将更多感性化的经验剔除以后的内容。本文以行为记忆在日常生活用品设计中的运用作为出发点，重点探讨如何通过构思设计出更多适合用户使用的日常生活用品。

关键词：行为记忆;日常生活用品;应用;研究

“行为记忆”是著名的设计师唐诺曼提出来的一个主要观点。在他看来，设计的基本水平有三个，其中行为水平是最基本的一种水平。在行为水平中，行为记忆是这样一种记忆方式，它注重的是用户对产品使用过程中的功能、使用方法、适应性和物理、化学特征的认识，是用户在使用了一段时间将使用过程储存到大脑中的一种行为活动。行为记忆与情感体验有一定的差异，后者更加注重情感因素对使用者的影响，同时也与经验记忆有一定的差异，经验记忆更加注重对使用过程的二次加工。通过行为记忆的方式进行相关的产品设计能让用户在使用产品的过程中更好地与其他产品联系在一起，使其产生一定的对比，从而更好地促进双方的使用。

1 打破传统行为习惯，用新的方式促进新的生活

对于很多人来说，对某一物品的使用可能从很小的年龄就已经开始了。随着时代的不断变迁，设计师在不断围绕时代的步伐对相关产品的造型、功能进行优化和再设计。然而，不论设计师如何转变，这一类器物本身的设计方法、设计思路和人们对它的使用习惯都是很难改变的。

比如，衣架是人们日常生活中必不可少的一件生活用品，自人们开始使用衣架晾衣服的时候，其对衣架的使用方式一直都是按照“将衣架拿下来—把衣服挂上去—再把衣架放上去”的顺序使用的。这种长期相同的工作过程逐渐在人们脑海中形成了一种行为记录。为了更好地设计出一款不一样的产品，某位设计师创新性地从人们的这种行为记录出发，以打破传统行为习惯为出发点，将衣架与晾衣绳两个原本是分开的器物结合在一起，通过弹簧的方式进行连接，用户只需要拉下衣架就可以完成晾衣服的过程，彻底改变了人们行为记录中的一贯行为，因此人们很快记住了这件作品。

2 改变传统使用印象，用新的造型培养新的记忆

对于很多人来说，对相同用品的使用过程中的行为记录的内容不仅仅是对产品使用过程的记录，还有对产品外观形态的记忆。以水杯为例，很多人脑海中的水杯一直都是“高高的、圆圆的、有一个把手”的形状，以后接触的各种水杯不管形状有什么样的变化，都没有太过于出格。这就让人们对于形体的本来外观造型有了一个初步的认识。对于这种印象来说，不管它是好的印象还是坏的印象，只要设计师敢大胆将这种造型彻底改变，就能让用户对新产品投入更多的注意力。

比如，长期以来垃圾桶给人们的印象都是“脏脏的、臭臭的”，使得人们一提到垃圾桶马上就会与这些形容词联系在一起。为了更好地改变人们对垃圾桶的行为记录，设计师可以设计出一些与之前“又脏又臭”的垃圾桶不同的垃圾桶，努力从外观形态和内部结构出发，设计“环保、无异味”的垃圾桶，从而更好地提升用户对垃圾桶的认识。

3 借助儿时童年乐趣，用新的载体开启新的征程

人们对很多产品的行为记忆是从孩提时期开始的，对于这种从小就形成的行为记录，人们脑海中的印象永远都是快乐的、有趣的、值得留念的。然而，随着人们生活水平的提升，社会节奏的加快，这些儿时的生活用品已经失去了往日的使用价值。因此，我们很难再重新找回以前的那种快乐的元素。这对于很多人来说是十分遗憾的。如何更好地让用户对于儿时的那种快乐继续延续到今天日常生活用品之上，重新形成一种新的生活乐趣是我们急需考虑的一个问题。

其实要想实现这一目标并不是很难，设计师完全可以借助充满童年乐趣的元素，利用不同的设计元素和方法开展设计，从更多的角度出发，找到一个新的载体，然后将这种儿童的设计元素与新的载体结合在一起，使其更好地符合新时代的设计需要。比如小时候很多人喜欢玩滚铁环，用一根铁丝将铁环联系在一起，通过奔跑的方式带动铁环向前滚动。目前，这种玩具已经很少有人玩了，但设计师可以将它与钟表联系在一起，设计出一款“铁环概念钟表”，将传统铁环与现代智能钟表紧密联系在一起，用新的载体踏上新的征程。

总之，行为记忆是一种人们对某类产品长期使用后在脑中形成的一种记忆，这种记忆一旦形成便很难被人们遗忘。“行为记忆”为人们提供了一种新的思维概念，挖掘人们意识中出现过却被忽略的碎片进行分析整合，从而获得新的产品设计方式。虽然“行为记忆”模式是引导设计者观察、理解用户的有效方法，但是不要被其束缚和禁锢，毕竟设计中仍有很多已知和未知的領域等待人们去学习和研究。因此，在进行相关的产品设计的过程中，设计师应该充分把握行为记忆对用户的影响力，通过打破传统的行为习惯，改变传统的使用印象，借助儿时童年乐趣的方式展开设计。

参考文献：

[1] 刘丽霞.现代产品设计中的情感分析[J].文艺争鸣，2011（10）.

[2] 李小青.基于用户心理研究的用户体验设计[J].情报科学，2010（05）.

作者简介：王军亮（1983—），男，湖南益阳人，学士，讲师，研究方向：工业设计、品牌传播等。