创新转型，为客户提供更美好的生活——访东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉

本刊记者 符媛

东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉

2019 年4 月，本刊记者第二次采访东易日盛集团董事长陈辉。甫一进入企业大楼，东易日盛“速美超级家展厅”的标识赫然在前。这个以规模化、专业化、品牌化、集团化、产业化享誉业界，在家居产业一直让众多企业唯其马首是瞻的领军企业，又在绸缪着对未来的布局甚至是破局。

作为东易日盛公认的“勤奋员工”，陈辉如数家珍地为我们介绍了企业的创新之举。国家形势、市场动向牵动着整个家居行业的变化，而东易日盛，一如其名无数次被解读的那样，蕴藏着事物发展的规律，“易”即变化。而当下，以高科技为抓手，向信息化、数字化、人工智能方向转型，是企业一项具有战略意义的决定。东易日盛正为智能商业时代的即将到来作足准备。而更远的未来，是其对人居生活方式的更深思考。

直面痛点 提质增效

陈辉在谈话伊始就指出行业最大的痛点，分析行业亟待冲出的困境。他坦言，家装业务的利润其实并不像看起来那么高，但又面临着高昂的房租、人员工资费用以及广告费等。用陈辉的话说，“家装公司能够靠现金流活着就算不错了。”

他提到，东易日盛一直致力于为客户提供美好的人居生活。而美好生活离不开优质的家装营造的环境。企业提质就需加强管理，管理则需要人，然而即使增加人员也可能由于人员的素质、能力达不到要求，未必能够解决问题，也增加了管理成本。本身行业的专业性与复杂性也非常高，因此提质离不开增效。同时，传统的方法很难解决客户体验的问题。基于效率和客户体验的考虑，东易日盛向科技化的手段寻求解决方式。

在服务客户的过程中，量房不准、画图不对、列项不全，报价误差大等错误层层加码，就前端而言已经埋下不少错误的伏笔，为公司和客户都带来很大的困扰和巨大的损失。

如何能够在设计阶段就避免此种纰漏呢？陈辉直言，从人的角度这几乎是不可能的，特别是从现实出发，家装行业相当一部分设计师实际上达不到应有的职业设计师水准。大多数的家装公司甚至都没有审核环节，即便东易日盛确实是有审核，但很多问题还是在所难免。但如果都聘用高水准的人员并严谨地层层审核把关，家装公司的成本又会过高，难以维持利润。

未来城（组图）

东易日盛的数字化系统—DIM+技术的出现减少了人为因素的参与，在家装第一步的设计环节上就争取到起跑优势。

DIM+（装饰信息模型）来源于BIM技术（建筑信息模型），具有效率高且精准的特点。这是东易日盛拥有自主知识产权的一套系统。较之传统出施工图7 天左右的时间，DIM+可以达到4到6小时出图，项目更齐全、内容更精确，能拆解物料和给工厂的订单，做出完整而及时的施工组织计划。在此过程中水电设计和木作设计同步完成。

以DIM+系统为依托，东易日盛在互联网思维指导下,整合市场、技术、产品研发等多方资源打造高品质家装产品—速美超级家。以前只有大客户才能够享受到的专业水电设计，现在速美超级家就能提供。陈辉直言：“专业的水电设计代表什么？一是代表着专业性，另一个很关键的内容就在于规避了和客户之间发生的矛盾，因为家装增量、增价有很大一部分来源于水电。”

DIM+系统在设计师搭建完成后,便可直接同时生成水电图、平面图、三维图、效果图,从而自动生成真实报价和施工工艺参数。标准和规范的注入使得设计对人的依赖大大降低，在源头上消除了一直困扰行业的若干顽疾。DIM+系统开发出来后又经过了不断迭代、不断升级。“未来我们还有很多想法，并使之越来越完善。”陈辉说。

智慧科技 赋能行业

陈辉的目标是运用数字化科技手段联通家装全业务。DIM+系统的数字化深化设计平台只是东易日盛数字化设计系统的一部分，它的应用帮助东易日盛将设计师智囊更多地集中在创意设计方向。而其自主研发的真家系统，基于3D-VR 渲染引擎和RealHomeAI 技术的人机交互平台，智能识图功能可以实现仅从一张售楼图片在3 秒之内就生成3D 户型，还能一键套用大师样板间、一键全屋渲染烘焙、10 秒生成全屋实景方案，拥有极强的表现力，并接轨裸眼VR 云台，为客户提供裸眼VR 沉侵式漫游体验，达到即时、随时根据需求进行改进、所见即所得、大幅度提升客户体验的目的，开创了基于3D 人工智能设计的先河。

陈辉说：“最近我们正在为真家系统做一部分收尾工作。真家系统不仅可以给家装公司用，还可以给瓷砖公司、地板公司、家具公司、全屋定制的公司等等使用。我们可以给全行业赋能，也可以给我们的竞争对手赋能。”

东易日盛将真家系统与DIM+系统强强组合，真家 AI+3D 云设计的数据直接自行导入DIM+系统，智能识别材料、工艺，完成自动对接，打通了家装木作工业4.0 智能制造。也就是说，在客户确认设计后直接就可以到工厂拆单，实现智能生产。陈辉透露，这个一体化到今年年底就能完成。现在虽然从前端到后端也已经贯通，但完善后更加智能的系统会让客户的体验度再上一个层级，真正实现一键下单，提高行业效能。

“真家系统和DIM+系统都是具有划时代意义的产品。它们打通后相当于在一个表现型的软件里做出的成果直接就可以落地了。”陈辉评价道。嫁接设计与施工，并真正能够落地，也正基于东易日盛二十多年来的行业经验、比肩时代的科技敏感度、果敢的转型和有力度的行动。

在东易日盛的数字化服务体系中，有网家科技做互联网大数据营销，有真家系统做客源转化的设计支撑，有人工智能研究院进行针对性研发，有DIM+研究院不断完善数字化设计平台的构建，后端还有一系列智慧交付系统。另有信息化中心的家装SaaS 系统为整个流程添加智能运营管理功能。

玫瑰园（组图）

SaaS 云系统将14 套软件以模块化形式串联，每一个模块既独立成块、又互相配合，在单模块需要做调整时不必牵一发而动全身地对其他部分有巨大影响，减少了软件变动中的诸多不便。

SaaS 系统包括营销管理、销售报价、订单管理、在线监理APP、客户服务APP、产品管理、风控管理、客服管理、数据管理等等，帮助家装全业务流程向着越来越完善和可控的方向改进。值得一提的是其核心功能—风险管控。东易日盛在全国30 多个城市设直营店，全国店面超过200 家，工地也遍布各省市，通过各种系统，单有关一户的家装信息可能就多达千条，记住这样数量庞大的信息，并从中筛选所需，有条不紊地处理每一项指示简直难以想象。但借助风险管控系统，其提示功能帮助团队在规定的时间内合理安排工作任务。

除了真家系统中人工智能的应用外，公司现在也在筹备开发用于家装施工的机器人。在企业开发的多个智能系统的加持下，东易日盛被评为国家级的高科技企业，陈辉也看到了人工智能在未来的巨大潜力。他预见到未来的终端都是智能化的，不只是手机、电视，甚至于汽车的仪表盘、支付的方式等等都将是智能系统。他希望人工智能系统能够嫁接以及更充分地深入到所处的行业，创造一些具有巨大影响力的颠覆性事物。

创新驱动 提供企业持久力

在创新之路上，东易日盛从未停止前行的脚步。在甲醛等有害物质的阴影下，家具的油漆都会被质疑环保是否达标，即使免漆也可能含有苯、VOC 等有害物质。之前曾有的无毒定制技术，即把静电粉末喷涂工艺用在家装上，在儿童家具制造上使用过，但却被市场“丑拒”了。静电粉末喷涂是一个比较成熟的技术，比如运用在冰箱和汽车上，工艺稳定、可以受机械化操作。但那是在金属表面，在家具上就会因为固体粉末融化成漆膜时，高温时人造板里的物质气化，顶坏漆膜，形成坑洼表面。而东易日盛的新工艺技术和设备综合起来，使得有害物质零检出的同时，保持漆面的平整。东易日盛的无毒定制技术得到了环保部的高新技术认定。

中信新城（组图）

东易日盛在廊坊建了一个新的工厂专门生产环保家具木作产品。山东枣庄也正在新建第二个工厂。陈辉表示，做产品化家装需要企业有真正的产品制造能力，做深度供应链。打造自己的木作产品生产体系是东易日盛向产品制造体系的重要一步。

行业的未来是效率之争，不光是运营管理上的数字化、信息化、人工智能等，也表现在供应链的效率。传统家装供应链，甚至许多所谓的互联网家装的供应链都是靠分销商来做，并没有去掉中间环节，成本依然很高。家装的供需链能够为产品化家装公司赋能。产品化家装越来越多，把行业的供应链做深、做好也有利于大大提升在行业地位。

东易日盛在2017 年就成立了北京易日通供应链管理有限责任公司，专注家装家居全品类产品的仓储、配送、安装、信息化系统支撑等一体化服务，打造大家居行业最专业的供需链平台。公司在设计端就开始整合供应链，一直到落地的材料采买、送配装一体化等等，提升效能。“谁加入到这个供应链的体系来，谁的效率就高，谁就更有竞争力。”

东易日盛是一个高瞻远瞩的战略型企业。它的未来目标主要锁定在家庭，为客户营造美好家居环境和创造基于生活方式的美好生活，就是所谓的构建家庭消费生态圈。

望京慧谷（组图）

“多年以来，大家对家装的普遍关注点可能集中在质量问题、环保问题、风格问题等等，但我一直认为最重要的还是生活方式问题。无论出于安全环保、功能方便、还是舒适美观等方面考虑，家装到底服务于谁一定要想清楚。家装不是设计师的秀场，而是客户未来7 到10年的生活空间。所以我们不管是做设计大赛，还是推广生活方式app 等，都是希望将生活方式的概念引入家装理念中。”陈辉说。

生活方式源于生活、高于生活，东易日盛希望通过自己给客户创造更大的价值，为装修经验不足者或者生活上粗枝大叶的人作出贴心提示，不会等他们使用时才意识到装修中诸多考虑不周之处。东易日盛推崇设计，希望用设计引领客户的美好生活，并将与客户密切相关的生活习惯、收纳方式、社交喜好等等生活方式带入到家装中。

东易日盛产品事业部开发的生活方式APP源源不断地提供新兴的生活方式场景给客户作选择，也同时助力设计师。比如厨房的生活场景就分为E 字形、L 型、 U 型等若干种，帮助客户或者设计师注意到厨房形式的细化，并通过真家系统直接导入。在人工智能的匹配之下，复杂且细腻的家装变成通向舒适生活空间的便捷途径。

东易日盛以实业、投资双轮驱动作为战略发展路径，在稳固个性化家装业务地位、创新产品化家装和定制精装模式之外，也通过资本的介入，收购了一些设计公司、家装公司。陈辉透露，未来可能在美好生活方面还会做一些布局，以构建大家居消费生态圈。

22 年再出发 变与不变

陈辉崇尚系统化的管理。他自言花了大量的时间、精力投入到系统建设上，包括规则的系统、政策的系统等，以形成信息化、数字化系统。这一举措也确实起到了事半功倍的效果。一方面系统本身减少了原有人力的付出，另一方面在搭建系统的过程中，培养了员工借助系统独立工作的能力。

“以前一个员工管理一个独立业务，并不一定说明他具有独立的能力，特别是在不同业务、不同职能之间交叉配合的时候，仍要我亲自介入协调。通过系统的搭建、文化的灌输、规则的制定，员工们现在能够去协同做事，不用事事过问我，所以今年我好像没有往年那么繁忙了。”陈辉有些调侃地说。

陈辉表示，现在他拿出不少时间放在健身上，体力和精力的充沛让他的工作效率更高。他认为越活越年轻不只是一种心理状态，光头脑保持年轻远远不够，因为本心一直想创新，精力、体力、情绪的不佳往往会使人力不从心。无论人和企业都是一样，要去培养自己的良性状态，才能有更多的力量和想法把事情做好。

东易日盛的愿景是成为受人尊敬的卓越的装饰品牌运营商。作为在中国家居行业立足22年和中国资本市场A 股第一个家装上市公司，东易日盛经历了太多的执着和变革，而为客户提供更好服务的价值观和矢志不渝追求创新是其多年以来一直坚守的信条。

“我们的速美超级家业务现在正逐渐走向高速的轨道。我也希望我们创造出的高科技成果能够成为行业的基础建设，大家都可以借助我们高速路和行业一起向更健康的方向发展。我的心愿是用高科技突破家装大市场、小企业的这么一个魔咒。”陈辉说。

青岛嘉园（组图）

经济学家周其仁讲：形势再差,也有好公司；再好,也有差的公司。所有优秀公司都是在冬天谋划、布局、投资，然后准备下一步的。等到别人看见的时候，就是5 年以后的成败得失，5 年以后的市场份额，5 年以后的风光云影。

东易日盛在行业的寒冬里修炼自己，厚积薄发，期待着智能商业时代的春天，期待着与家装和美好生活相关的更多可能。