网络运维流程管理与故障管理流程的关系

彭玉林

摘要：本文对网络运维流程管理与故障管理流程的关系进行了简单.的分析和研究，希望可以进一步推动我国网络管理朝着高效管理方向发展的进程。

[关键词]网络运维流程管理故障管理流程关系

新形态下，由于信息技术以及新业务发展速度的不断加快，各个行业在迎来一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好的满足社会发展，迎合时代的发展需求，.人们对于网络运维流程管理的要求逐渐提升，因此也进一步加剧了网络运维工作以及故障管理工作的压力。故而，在今后的发展期间，应该结合具体情况，构建能够满足当前发展的智能化以及自动化技术手段，确保可以达到降低成本且高效运维的效果和目的。

1网络运维管理信息化流程分析

为了能够有效对人力资源进行节省，保证可以最大程度的促进工作效率提高，在实际的工作期间，应该强化网络运维流程化管理，以便可以让中间环节得到有效缩减，让网络运维能够逐渐朝着现场排障的方向转变。

1.1流程梳理

当前人们对网络质量快速响应的要求逐渐提升，特别是在用户多元化业务的情况下，分散的网络运维管理模式已经无法满足人们的需求和需要，因此，在实际的发展期间，应该合理的分析实际情况，科学的对流程进行梳理，确保对每一个流程的目标以及业务愿景能够达到精细化效果。针对流程中存在的弊端以及不合理之处，应该通过角色职责撰写等规范性文件来进一步对其优化，以便后续工作能够有效开展。

1.2流程建模

当对流程梳理完毕之后，针对完善的业务流程，可以通过对电子运维系统中平台可视化图形进行应用，以保证能够对各项流程进行仿真建模。在实际的处理期间，应该实现全程IP化，合理的对网络流程完成端口进行分析，构建网络结构高度扁平化模式，强化设备的集中部署，保证以往的内容源分布分散等不良情况可以得到有效缓解。

1.3流程执行以及优化

建模工作完成之后，可以将业务流程部署能够，在适当的环境中实施。同时，网络人员在具体的工作期间，应该对上线后的数据进行实时跟踪，确保每个环节的执行时间都能够得到良好统计，找出影响其顺利进行的因素，对设计不合理的地方进行明确，然后依照实际情况，科学地对业务流程进行更新，有依据的对模型进行调整。

2电子运维管理中故障管理分析

一般情况下，故障管理流程可以分为流程建模，流程固化，流程梳理等几个过程。在实际的故障管理期间，一方面，应该对故障管理流程的业务愿景进行明确，强化对其的监控，以保证可以有效对网络服务质量进行提高。另一方面，应该对过程管理流程的目标进行明确，可以及时的解决故障，进一步对网络服务的质量进行优化和改进。同时，应该了解以及明确管理流程的过程，科学的进行梳理，以确保管理流程的活动可以合理的组成，掌握流程中各项职责。

在进行故障管理期间，为了能够保证业务流程具有较强的精准性以及精细化，一定要强化对网络的监测以及处理，以便可以有效对各类问题进行处理和解决，提升工作效率。同时，应该对故障管理流程那么相关的配置进行合理的优化和完善，当流程梳理工作结束以后，应该依照角色职责说明书以及流程活动模板，科学的进行流程建模，合理的对故障管理各个节点进行分析，保证在系统投入应用的前期阶段，可以进一步实现建模相关配置完善的目的。通常情况下，当流程配置结束之后，可以对流程进行运行。需要明确的是：当流程配置完成之后，选择运行流程，在流程统计以及优化期间，一方面，应该以部门或者个人作为统计单位，对故障点进行科学的统计，然后对故障解决的时间以及反馈率进行明确和记录。另一方面，对判断的精准度以及及时率应该合理的统计，结合流程的运转时间，对某一时间段所完成的流程各个环节平均用时等进行掌握和记录。

3对网络运维流程管理与故障管理流程的应用效果分析和总结

从智能化以及自动化的角度的分析和研究，在实际的发展过程中，为了可以进一步促进相关工作效率的提高，应该不断对故障流程管理进行关注和强化，从故障发现到智能定位，到最后的回单验证等环节，都应该达到全智能化故障流程管理的效果和目的，确保可以从根本上对集中化故障管理水平进行提高。严格意义上来讲，一套健全的故障管理流程会通过上面的处理而不断稳定，但是，在具体的实施过程中，一定要达到两方面的管理目标。一方面，故障管理流程设计应该具有较强的合理性以及科学性。在进行故障管理期间，应该实现现场工单处理，同时通过故障管理工作的电子化，来进一步对管理处理水平以及工作效率进行提高。另一方面，能够对现场作业进行定位，强化故障的管控，有效对故障管理工作进行实时监控，并且应该进一步强化即时信息查询，加大与现场的交流和互动，提升故障解决效率，保证网络质量，进而从根本上提升用户的满意度。

4结束语

近年来，由于网络运维流程优化速度不断提升，对于故障也实施了集中化管理，使得通信管理行业的工作模式以及流程越来越先進和科学。在实际的发展过程中，一方面，其具有后台资源集中化管理的特点，可以确保监控更加高效和直观，让运维工作的开展具有较强的便利性以及可操作性，进一步提升了故障处理的条理性以及科学性。另一方面，由于信息化水平以及科学技术水平的不断提升，网络运维流程越来越有序化，使得后台人员管理与考核也变得更加便利，管理运维人员可以在工作期间从数据源以及指令者得以解放，不仅提升了网络运维的整体管理效率，还提升了工作的水平和效果。

参考文献

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