聊天机器人

沈嘉禄

等我老了，不管是居家养老还是在养老院抱团取暖，希望每天都有人陪我聊天。一个世事洞明、人情练达、声音有点沙哑的老克勒，或者一个口齿伶俐、思维敏捷、善解人意的美娇娘，要不就是一个诙谐幽默、见多识广的艺评家，月旦人物毫不留情，让我在哈哈大笑中暂时忘却病痛。干脆来个无厘头吧，满肚子八卦，名流逸事、艳星绯闻、江湖恩怨、政坛黑幕——当然是外国政客的龌龊事体，老家伙听了或许能唤醒可怜的肾上腺素，白天吃得香，晚上睡得甜。

是的，你猜出来了，这是个能任意转换角色的聊天机器人，我想应该已经有高科技企业在开发这个产品了。问题是他或她能够跟你聊什么，聊到何种深度？现在的机器人只是模仿人的思维模式，重复程序规定的动作，要聊，大多还停留在嘘寒问暖阶段，顶多再跟你来段天气预报，或者挑个旅游话题纸上谈兵。要是能够聊中餐，那简直就是超人了。实话实说，目前被媒体称为“具有划时代意义”的机器人还不是我理想中的聊天者。

关键是软件。虽说每个机器人都应该是网络终端，但软件工程师肩上的担子仍然很重。机器人的聊天水平，就是软件工程师的专业水平，编制聊天程序是一个庞大的系统工程，需要一个强大团队协作完成。

优质的聊天机器人不仅会聊“开门七件事”，更应该与客户的兴趣、学养无缝对接，唐诗宋词、戏曲音乐、书画篆刻、秧歌芭蕾、民间小调、海派清口、侏罗纪公园、星球大战、塔罗牌、推背图，什么都能聊，看你快打瞌睡了，就来点带颜色的笑话。作为万宝全书的聊天机器人还能根据客户的要求更新他的知识，学到老，聊到老，将病床聊成课堂。

客户的性格脾气，可以投射在聊天机器人身上，所谓投缘，就是臭味相投。每个人的人格都会有点小分裂，现代社会嘛，壓力之下，谁没有犯傻的几秒钟？软件工程师要给予深刻的同情和体恤，客户的今天，就是你的明天。客户的喜怒哀乐，受过的刺激，贪过的小便宜，说过的谎话，没有兑现的承诺和这辈子肯定不能实现的梦想，还有，每个人都会有的想入非非，都应该作为编程的依据。

我从哪里来？我是谁？我到哪里去？这是人类的终极思考，也是聊天机器人与客户之间的永恒话题，抓住这根主线，就可以聊得久，聊得透，聊出大境界，不因回忆童年而伤感，不因回顾投资而懊丧，一佛出世，二佛涅槃，返璞归真，拈花而笑。

聊天不是无原则的奉迎，不是溜须拍马，不是太监伺候皇上，向真、向善、向美，是聊天机器人的道德底线。有情怀的聊天机器人应该是客户的诤友，帮助他“悟已往之不谏，知来者之可追。实迷途其未远，觉今是而昨非”，在人生的最后一公里也能“行到水穷处，坐看云起时”，“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。

此外还不妨加点“调味品”，比如会说客户家乡和成长环境使用的方言，甚至俚语、切口、洋泾浜英语等。试想，聊天机器人在聊到激动时用石骨铁硬的家乡方言爆出一句无伤大雅的粗口，如此生动，如此传神，如此铿锵有力，人机之间的感情就会上升到一个崭新的阶段！