社区发展与专业管理人员的培养探讨

(潍坊滨海经济技术开发区大家洼街道办事处，山东 潍坊 262737)

社区是社会的基本单位，是近期备受关注的一大领域，社区乃浓缩型的小社会，高度的人际关系具备了很大的资源优势。社区管理人员如何在社区中开展社区管理工作，构建良好的居民人际关系，提升社区管理效率，这些是社区发展与社区管理人员不可避免的问题。因此，下面就社区发展现况与社区专业管理人员培养有关问题进行了分析与论述。

1 社区发展现况分析

在现代社会发展过程中，我国已经有大概有75%以上的城市街道创建了社区，在经济发展速度比较快的地区，例如山东、深圳、北京等城市，这些社区覆盖率达80%以上，并且社区在蓬勃发展过程中。以山东潍坊滨海经济技术开发区大家洼街道办事处为例，在2018年12月7日，山东潍坊市城镇化工作领导小组办公室人员对大家洼街道学府新城社区配套建设展开了实地调查与研究，并且了解到了学府新城社区党群服务中心建设与人员配置状况、棚改村居回迁安置以及便民服务状况等。大家洼街道严格贯彻上级工作部署，加速推动城市社区建设与发展。学府新城社区乃街道刚成立的6个城市社区之一，其特色就是棚改安置，辖区4个居民区，一共有4000多户，总计人数为13000人左右。学府新城社区一直坚持着“尽我所能，服务您所求” 的原则，和山东潍坊农商银行建立了学府新城普惠金融宣传站，构成了社会一公里金融服务圈，并且和中国银行合力打造了学府新城智慧e社区，实现了惠民政策到家。在社区发展过程中，开发区志愿者协会将把奉献与友爱、互助与进步作为服务宗旨，举办各种公益活动，使居民受益，群众满意，构建学府新城社区独具特色的服务品牌。在未来，学府新城社区将会强调海洋蓝色开放理念，积极构建功能完备、生活服务良好、社区安全与治理机制完整的城市社区，持续给居民提供更好的服务。由此看来，相信在未来社区工作不断深入的过程中，社区发展会越来越好。而社区发展的同时，对管理人员素养与能力也提出了更高要求。所以，在持续发展社区的过程中，还应当关注对专业管理人员的培养。

2 社区发展对专业管理人员的要求

2.1 专业管理人员知识方面的要求

第一，基础知识。涵盖了计算机与中外历史文化、法律与政策法规基础等，这些是一个专业管理人员需要具有的基础知识。第二，社区管理知识。涵盖了社会学及其心理学、社会保障与管理学、公共关系与人际关系学、政治学与伦理学等知识。第三，社区管理技能知识。涵盖了社区管理及建设、社区管理发展趋势与历史、社区服务与家庭护理、家庭服务技术与街道民政、手语与社区口才和演讲、老年社会工作与社区资料宣传工作、采访与接待工作、纠纷处理和新闻写作工作等专业知识与技能。

2.2 专业管理人员素养方面的要求

相信从事社区管理方面的工作人员都知道，专业管理人员的基本要求就是素养方面的要求，其涵盖了价值观的树立、构成社区建设认同感、基础法律素养、政治思想等内容。以专业价值观树立而言，其是从业社区管理工作的前提与基础，涵盖了尊重他人、包容他人，公正、平等待人，还有助人为乐精神等。而社区建设认同感就是专业管理人员全身心投入到社区工作的内在动力。政治思想素养与法律素养乃普遍要求。假设一个专业管理人员最基本的素养要求都不具备，则根本不能确保将社区工作做好，也无法推动社区更好的发展。

2.3 专业管理人员能力方面的要求

第一，调查访问。社区建设的前提与基础就是对社区实际情况要有一个清晰的认识，如此就要求专业管理人员需要具有调查访问技巧与能力。除此以外，社区规划以及制度变更同样无法离开调查与访问。

第二，组织管理和社区资源策动。社区各种类型的协会团队、志愿者、群众组织与民主会议等统统无法离开专业管理人员的引导与管理。并且，怎样将社区有限资源调动起来帮助社区服务建设是专业管理人员需要具备的能力之一。

第三，人际关系与处世。专业管理人员需要广结善缘，协调好各方关系，积极获取到社区居民的理解与支持，注重社交现象，确定社交目的，控制人际距离，提升社区知名度。

第四，口头表达。专业管理人员需要具有组织活动的口才能力、解决突发事件的口才能力、遭遇是非辩证之口才能力。

第五，应变与创新。在组织社区活动时，面对突发状况，专业管理人员需要时刻保持灵敏，可以按照不同的场合，调整社区管理对策，遇到社区居民不理解的情况，需要保持头脑清晰，临危不乱。

3 专业管理人员培养的对策

3.1 外来人才的引入

社区发展每天都在更新和变化，社区原来的管理人员因为知识水平与素养，以及其他方面的种种因素，无法紧跟社区发展的步伐，即使通过进修与临时教育和培训也不能时刻满足社区发展的相关要求。因而，在这样的条件下，需要思考引入外来优秀人才。外来优秀人才通常是有着丰富社区管理工作经验的专业管理人员、学习社区管理与有关社区管理专业毕业的应往届生等。外来优秀人才的雇用有很多的优势，比如，刚来的人员常常会带来新的知识与解决问题的方式方法，如此一来就可以加强社区管理工作的创新能力，还能够节约培训教育的成本。

3.2 管理人员在职进修

通过调查研究，我们发现，虽部分社区专业管理人员文化素养与过去比起来，有了一定程度的提升，可是还不具备社会工作专业方面的知识，和城市居民生活存在着一些隔阂。所以，从现在开始，第一步需要做的事情就是组织社区管理人员，通过在职学习公共事业管理与社会工作专业，经过综合学习市场经济情况下从事当前社区管理工作应当具有的专业知识。因为是在职带薪进修，所以，管理人员不会存在后顾之忧，可以全身心投入到学习过程中去。根据社区的角度而言，也应当在短时间以内将现如今在职的社区管理人员培养为社区管理不可或缺的人才，进而构成新的城市社区管理干部团体，从干部素养上提升社区管理效率与社区管理水平。

3.3 社区内部培训与教育

在城市社区环境中，对现阶段管理工作岗位与接触群体以及社区即将会面对的问题，在城市社区内部对社区管理工作人员展开相应的教育和培训。通常可以使用以下方式进行。

第一，开展课堂讲解方式。就是雇用社区专业管理人员到社区，将社区管理干部聚集在一起，在课堂中讲解社区管理方面的专业知识与专业技能，从而实现培训与教育的目标。

第二，开展模拟培训教育方法。就是经过将受训人员放在模拟的实际工作环境中，组织受训人员自己亲自操作和练习，从而表现出现实工作中可能会出现的方方方面的问题，进而制定出有效的解决方案。如此一来，就可以给受训人员进入正式工作岗位奠定良好的基础。

第三，使用工作轮换方式。就是经过有针对性且有计划地使管理人员轮换做不一样的工作，进而实现考察管理人员的优势与劣势，还有从事各种工作能力的培训。社区工作本身就有一定的挑战性，采用轮换方式，能够将管理人员综合素养提升。

第四，参观访问方式。经过有组织地安排管理人员到单位参观访问，进而使其得到一些启示。

第五，运用影视培训教育方式，即借助电视与录像等方法，播放社区管理的先进方式与经验，从而提高培训教育的效果，与此同时提升培训工作的生动性。

4 结 论

总而言之，在国内社区的持续发展过程中，培养专业管理人员是社区管理效率提升的重要组成部分。因此，必须要增加对专业管理人员素养与能力方面的培养，持续提升社区的管理与创新能力，推动国内社区健康稳定地发展，以此来带动社会在整体上更好的发展。