试论新形势下公共图书馆读者服务特色化

陈玉珍

摘 要：随着新科技时代和互联网时代的到来，人们的学习和生活习惯都发生了巨大的改变，公共图书馆面临着前所未有的机遇和挑战，图书馆应该基于读者需求，开展读者特色化服务，不断探索创新的方式方法，满足读者新时期的特色服务需求。本文将在新形势的背景下，对公共图书馆当前服务的现状、新时期读者对服务的需求、以及公共图书馆提供特色化服务的策略几方面进行深入研究，旨在推进公共图书馆创新发展。

关键词：公共图书馆;新形势;读者服务;特色化

一、当前公共图书馆读者服务的现状

（一）服务观念更新较慢

由于公共图书馆长期处于封闭模式，很多图书馆和读者仍然习惯于对纸质馆藏文献的收藏和使用，图书馆在管理模式和服务理念上还没有完全跟上当今科技发展的步伐。但是，一部分读者已经开始有了新的需求，靠传统的服务模式是远远不够的。这部分读者已经不愿再追随图书馆的限定性要求，像以往一样在指定时间内到馆查找纸质图书资料，而是希望图书馆能够随时提供各种交互式服务，如线上服务、电子图书、搜索引擎等。但是，大部分图书馆在服务理念上仍比较保守，在软硬件环境方面未能跟上日益变化的读者需求，导致读者对图书馆的墨守成规不感兴趣，宁愿到各大网站、各类APP上浏览电子图书资源，使到馆率逐渐呈下降趋势。

（二）特色化服务相对滞后

多年来，传统图书馆的服务模式大体相同，都是以办理图书的借阅手续、日常对书籍进行整理等服务，在服务的特色化和个性化方面缺乏创新手段。一方面，在图书馆建设方面相对滞后，没有将读者人群进行智能分类，对馆藏资源进行细化，根据读者分类为读者提供差别服务;另一方面，在服务细节方面，个性化服务手段较为单一，面对读者多元化的信息需求有时无计可施，在智能检索、快速分类、在线借阅、跟踪推送等技术方面还不够成熟，读者的个性化需求没有得到满足，需要下大力气进行研发。

（三）馆员素质亟待提高

在传统图书馆服务体制的影响下，大多数图书馆馆员都存在服务技能单一、知识结构老化等问题，对办理图书借阅、纸质文献的查找比较擅长，对新型技术的把控、读者特色化服务方面存在较大困难。比如，计算机操作的熟练性不佳，电脑应用软件的操作不力，互联网应用技术的使用和维护不专业等等。新时期读者的需求不仅要满足于纸质文献的查找，而是数据库资源的共享和更加高效省时的检索流程，馆员的专业素质不够，将无法快速准确对数据资源进行整理，更无法依据读者需求为其智能推荐，严重制约了服务质量和服务效率，数字图书馆的个性化信息服务难以达到预期效果[1]。

二、新形势下读者服务的特色化需求

（一）多元化需求

在科技不断发展的新形势下，读者对公共图书馆的服务需求也逐渐由“单一化”向“多元化”发展，从传统的图书借阅需求，转变为新型的综合化服务需求，这就要求新时期公共图书馆的服务功能从“简单的图书借阅服务”向“多元化数字综合服务”转变，这也是公共图书馆追求发展的必然趋势和必经之路。公共图书馆作为文化和教育的传播基地，肩负着传递文化知识和提供交流场所的重要职责，有责任在新时期从不同角度满足读者工作和生活等方面的信息需求，除了满足读者借阅需求之外，也要积极从读者业余爱好和文化教育需求的角度出发，通过开展教育传播、学术交流、信息交互、培训课堂等活动，为读者提供多元化服务，满足读者多元化服务需求，使图书馆的服务进一步完善，将公共图书馆真正建设成为地区文化、教育和信息的交流中心。

（二）专业化需求

为满足新时期读者的特色化、多元化服务需求，公共图书馆对馆内工作人员的专业服务素质提出了更高要求，馆员的素质高低成为读者对图书馆提出的专业化需求。一方面，要求工作人员必须具备良好的职业素养，要求公共图书馆在选人用人，甚至是招聘员工时，都要把好入口关口，要从事图书馆工作的人员必须具备相关专业知识，除了学识水平达到标准外，还要有图书馆工作的经验和经历，具备随时解答读者问题、为读者提供专业化服务的能力;另一方面，要求图书馆对馆内工作人员开展专业培训，为他们创造条件进行学习深造，促进员工紧跟发展形势，不断自我提升，提高服务技能，逐渐培养员工具备顺利解答读者专业问题的能力，指导读者准确查阅和使用各类图书馆资源，切实提高服务技能的专业性。

（三）网络化需求

在形势下，广大读者的服务需求已经向高水平、高智能、高效率的方向发展，甚至在发达地区，提出了数字图书馆建设的需求。这就需要公共图书馆不断加强信息技术与网络技术的开发和运用，不断提升图书馆服务的智能化、技术化和数字化，把满足读者日益疯涨的网络化需求作为提升读者服务质量的重要途径。例如，可以通过建立公共图书馆网站、公共交流平台，建设线上图书馆、数字图书馆等方式，满足读者全面快速获取信息的需求，以及线上交流和交互的需求，实现读者在线浏览和阅读，电子借阅和查找，甚至是开发研究智能跟踪服务技术，根据读者在网站浏览的历史记录进行智能跟踪，定期向读者推送合适的书目等等，推进图书馆向服务更深、更广的方向发展[2]。

三、新形势下图书馆开展读者特色化服务的策略

（一）开发智能化设备，提供智能化服务

在当今时代，人工智能作为一种包含相当多学科知识的技术，在当今社会变得越来越重要，在公共图书馆里也越来越受到重视，很多发达地区的图书馆开始着手研究智能机器人的发展路径，这将成为提升公共图书馆智能化、科技化、多元化服务技能的重要推动力。因此，公共图书馆应充分认识到智能化服务在云计算、大数据、人工智能、移动互联、内涵优质等反面的优势和特点，在智能化服务方面下功夫，运用当今科技手段不断完善智能化体系，努力建设新型数字化图书馆，为图书馆提供特色化、个性化的读者服务提供更加先进的服务平台。

（二）优化图书馆环境，提供个性化服务

当前很多图书馆已经开始对馆藏资源进行分类管理，但对读者的服务管理方面没能做到分类服务、差异化管理。公共图书馆应将读者根据年龄、职业、喜好进行分类，以读者为中心进行服务创新，在图书馆馆内建设和硬件设施方面提供个性化服务。

（三）开通互通化平台，提供交互式服务

公共图书馆不能局限在借阅图书这样单一的服务模式上，要不断开发和研究互通化服务平台，利用图书馆作为文化传播基地的重要特征，将图书馆真正建设成为读者交流信息、交流知识、分享心得体会的重要平台。要不断利用信息技术和网络技术，研发第三方平台，建立一个空间，帮助读者实时解决读书方面、学习方面、资料阅览方面的问题和需求。

（四）完善高效率机制，提供多元化服务

所谓的特色化服务不是简单的服务好，在服务体制机制建设方面必须追求制度的统一高效。因此，公共图书馆要建立个性化的服务机制，在基于读者特色化需求的基础上，制定各个环节统一的服务制度和要求，制定高效的服务流程。此外，还要在多元化服务方面下功夫，摒弃原有单一的服务模式，不断创新服务方式，引入多元化服务信息。例如：通过后台系统智能跟踪读者借阅记录，依据读者爱好提供个性化服务，借助互联网技术进行智能化动态跟踪，通过网络平台定期推送所需信息，通过多元化服务方式的引入提供个性化信息服务[1]。

结语

总之，在新形势下，公共图书馆的读者服务工作至关重要，是设计文化传播的重要工程。作为公共图书馆，要不断从满足读者需求的角度出发，在特色化服務方面深入研究和实践，推进图书馆事业健康发展。

参考文献

[1] 张德君.试论新形势下公共图书馆读者服务特色化[J].文化创新比较研究，2019（5）：155-156.

[2] 陈璐莹.新时期公共图书馆读者服务工作探讨[J].浙江纺织服装职业技术学院学报，2012（2）：113-115.