对学科馆员职责的思考

吴环伟

摘 要：学科馆员的职责包括四个方面：一是咨询服务；二是电子资源建设与管理；三是信息素养教育；四是联络活动。咨询服务应主动接近用户，进行主动式服务。学科馆员对于电子资源采购决策都有重要的影响，他们可以评估高质量的资源。信息素养教育应更多嵌入到教学科研活动之中。学科联络强调走出去，而不是坐等用户到图书馆。学科馆员职责内容的发展对学科馆员能力提出了新的要求。

关键词：学科馆员 学科服务 职责

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）03（c）-0247-03

Abstract： The duties of subject librarians include four areas： consulting services； construction and management of electronic resources； information literacy education； and liaison activities. Consulting service should approach users actively. Subject librarians have an important impact on E-Resource procurement decisions， and they can evaluate high-quality resources. Information literacy education should be more embedded in teaching and scientific research activities. Subject librarians emphasizes going out rather than waiting for users to come to the library. The development of subject librarians should have new requirements for their abilities.

Key Words： Subject librarian； Subject service； Function

学科服务起源于美国的内布拉斯加大学图书馆。该馆于1950年设立分馆并配备学科馆员[1]，开启了高校图书馆学科服务的先河。1998年清华大学图书馆学科馆员制度的创建， 标志着我国高校图书馆学科服务的开端[2]。

1 学科馆员的职责定位

学科馆员被定义为具有专业背景知识、负责某一具体学科或学科群的馆员。当然，这个定义有点过于狭窄，更宽泛意义上的学科馆员更加注重学科联络和交流，又称为联络馆员，或是信息专家。本研究所指的学科馆员是为图书馆内参与学科服务的馆员，不管他们具体的岗位名称是什么。

学科馆员的职责包括以下四个领域：一是咨询服務；二是学科电子资源建设与管理；三是信息素养教育；四是联络活动。它的一些核心活动包括所谓导航式支持和指导的参考服务和读者教育。比如为新课程提供来自系部、学校内部及可以得到的其他资源，通过系部、内部网络传递给学生。现代学科馆员服务不仅是电子资源，而且强调团队和项目工作，要广泛地参与教育技术和虚拟学习环境；比如，引导学生和教师使用虚拟学习环境系统，为学习目标创建数字图书馆。当然，学科馆员的新职责并不是否定传统的任务，相反是在原先职责的增加。另外，其职责的教育性也是优先发展的方向，主要是对学生和教师信息素养的培训。

1.1 咨询服务

当一个组织服务理论改变时，日常运作、个人任务及每项任务的花费时间也会相应变化。中小馆的馆员通常要执行多样化的任务，因为中小馆不如大型馆一样有那么多人员。大多数馆员认为最有价值的咨询服务是在咨询台后面为用户提供服务。但很多图书馆没有中心咨询台，用户的咨询问题是由馆员在办公室里完成的。

参考咨询服务应主动接近用户，进行主动式服务。因为用户通常不会主动寻求帮助。包括直接的，一般的信息和技术服务、为用户找到问题的答案、研究咨询、指导等等。

1.2 电子资源建设

很多情况下，学科馆员的主要职责之一仍是文献资源的选择与购买。换句话说，预算交给教师而学科馆员充当顾问。无论何种情况，学科馆员都充当重要角色。他们应保证电子资源的选择与图书馆整体馆藏政策相符。

电子资源的选择通常比传统印刷型资源复杂。原因有以下两个：首先是选择过程本身的特点。电子产品通常比纸本图书贵重，所以选择需要更多的时间，包括找到合适的产品、同供应商联络、调研硬件、软件的要求、组织试用和演示、联络评估与组织购买。完成这个过程需要很多人的参与，甚至最后的购买过程也是很复杂的，需要进行招投标及审计、验收等学校的常规程序。

其次是电子资源本身比印刷型资源复杂，所考虑的东西更多。包括以下因素：内容、功能、界面、授权、许可、技术要求、与现有服务的整合、成本、培训与支撑要求、保存安排、隐性成本等等。

无论如何，和用户有密切接触的学科馆员对于采购决策都有重要的影响。选择者的角色不如被支付的资源更重要。学科馆员被要求识别那些用户感兴趣的免费的网络资源。很多用户对于网上大量的免费资源很困惑，而学科馆员可以确定评估高质量的资源。这对学科馆员网络资源监护者和守门人的角色要求更明确。

1.3 信息素养教育

图书馆与学校内外环境的变化，促使图书馆不断进行变革以适应新的要求。新的变化包括：网络和多样化的在线资源可供用户选择；大学研究性质的转变及追求多样的披露方式；愈加复杂的技术可以使用户以多样的方式得到信息，而不必只依赖实体的图书馆。研究机构更有效地得到研究结果及使更多的人知道。所有这些都给图书馆提出了新的要求。图书馆的一个新的反应是在资源建设方面，提供了更多的数据库、电子期刊和电子书。这种变化当然受到了用户的欢迎，但同时也减少了他们到图书馆的时间及与馆员交流的机会。然而，信息环境的复杂性使得学科馆员把信息素养教育作为重塑自己与用户关系的重要方式。

信息技能培训变得越来越重要。不仅仅是图书馆指导，而是研究技能培训和信息素质的培养。学科馆员作为教师的重要性应在国家层面得到认可。学科馆员进行的培训不能单独考虑，应与学校的其他培训和教学整体考虑（比如学校组织的IT培训），应当制度化、经常化、体系化。信息技能培训在学校通行的培训中获得一定地位，有助于提高图书馆的形象。当然，这还有很多路要走。学科馆员专业技能还不能被学校方面与用户完全认可。比如说，学生一般认为图书馆和互联网是两件不同的东西，当他们在网上查寻信息有困难或麻烦时，他们多数不会主动向馆员寻求帮助。

学科馆员执行这项职能常被认为是培训者、教师或学习服务者。一个主要问题是信息素养教育在多大程度上嵌入课程之中。大部分实践者把整合看作自己的目标，强调与教学活动和其他服务的协同。信息素养教育的层次包括本科生、研究生和教师，信息素养教育的方法包括电子推送法、讲座、专题培训、文献检索课等等。

1.4 联络与交流

学科联络是学科馆员的基本职责之一，普通高校图书馆开展学科服务更多地强调联络职能。强调走出去，而不是坐等用户到图书馆。联络需要正式和非正式方式并行。很多研究性图书馆擅长后者而不是前者，他们没有热情地鼓励用户参加图书馆的用户群体和顾问委员会，而这些组织是密切关注用户研究和教学兴趣所在重要团体，同时借助这些团体宣传图书馆的政策和主张。在资源为本的的图书馆理念向用户为本的理念转变中，联络是一种重要的方式。图书馆和学院加强联络，学院定期向图书馆送书单，这是一个良好的开端。通过机制安排，加强与用户的联系。

关于联络的两个视角：一是资源建设的角度。主要通过各种方式，获得用户意见来发展馆藏。二是信息服务的角度。特别是馆员的教育职责，信息素养教育。现在的联络更强调外向、合作，更直接参与教学科研。

这种正式活动与偶然的、无意识的活动区别开来。这是一种双向交流，既可以了解用户的信息需求，又可以把图书馆的政策、活动向他们推荐。包括建立与用户群的联系；交流有关图书馆策略与项目的信息；图书馆使用指导；为用户监督图书馆。

通过正式或非正式形式，馆员和用户交流关于图书馆工作及所提供服务的信息。会议交流是重要的，每天都应去用户所在的学院，为用户提供咨询服务。其他活动包括系部开放日和图书馆会议。学科馆员定期参加系部会议，如果系部有涉及图书馆的事项讨论，会邀请图书馆学科馆员参加会议。此外，学科馆员与系部交流方式还包括网络交流、电话交流、纸质媒介等。

2 职责内容对学科馆员能力的新要求

职责内容的发展要求学科馆员能力提出了新的要求。学科背景知识，特别是相关专业的文献结构和本领域主要信息资源，对于学科館员的重要性不言而喻。比如，法学学科馆员应该具有法律专业学位。用户更喜欢拥有背景知识的学科馆员，但一个学科馆员不可能拥有所服务所有学科的背景知识。因此更重要的是获得这些学科的教学和研究技能，比如说主要术语、概念、研究方法等。

一份调查表明，美国64%化学学科馆员有科学学位（其中34%有化学学位），大部分被调查者每周花4h更新专业知识[3]。对用户活动及其需求的知识与学科背景知识同样重要，都是学科馆员必须具备的素质。用户更容易热爱和他们一样背景知识的学科馆员，专业知识和用户知识的平衡是必要的，用户知识优先于专业知识。

信息检索能力、教育学知识和教学技能是学科馆员优先掌握的。对于联络职能来说，除了对可得到资源深入和及时的了解外，重点是人际交往的能力（比如，沟通能力、解决问题能力、创造性思维）及对所服务学生和教师需求和活动的了解，包括专业与流程。对于教学和培训职能而言，人际能力也是非常突出的（比如，团队能力、表达能力和创造性），还有教育技术掌握也很重要。人际能力是信息素养教育和联络职能都必需的素质。交流能力是进行联络和发展关系的重要因素，不过正式的交流（如固定沟通和参加委员会）不如积极的个人沟通及选择合适的沟通媒介更重要[4]。

3 结语

图书馆面临历史性挑战，他们作为主要信息资源提供者的地位，受到了质疑，因为由于社会的发展，信息源更多了。随着技术的发展，图书馆试图重新定义他们的核心活动，以维护自己的竞争力与活力。比如，提供高效学习空间、建立远数据库、提供虚拟参考服务、信息素养教育等。但这些还不够，更重要的是直接参与学校的核心教学科研活动。虽然图书馆的使命一直是服务于教学和科研，但传统上图书馆一直是建立教学科研所需的资源，然后坐等用户上门。问题是，现在替代性资源到处都是。尽管图书馆资源的建立有教师和研究人员的参与，以使其与用户的需求相符，但也不能保证用户必定会到图书馆来。基于此，图书馆把他们的活动嵌入到教学科研活动中，而不是单纯支持与服务。服务此目标的重要角色是学科馆员，他们的目标是与教学人员联系，以讨论如何支持他们及学生的信息需求。

参考文献

[1] Fred J.Hay.The subject specialist in the academic library：A review article.Journal of Academic Librarianship， 1990，16（1）.

[2] 范丽莉.试论学科馆员的设置及其角色定位[J].图书馆论坛，2003（2）：16-18.

[3] 叶丹.高校图书馆学科化服务研究[D].安徽大学，2010.

[4] 任吉刚.新形势下高校学科馆员职责探析[J].农业图书情报学刊，2016，28（3）：97-10.