“跟团游”的未来是什么？

王莹

走进七月，暑期旅游再一次火热起来。各大旅行社和出行APP都抓住这个风口，争先恐后地推出五花八门的旅游产品。“跟团游”作为有专业服务、性价比高的旅游方式自然必不可少，在经历了走马观花游、不合理低价团等风波后，“跟团游”是否能重新成为人们出游的第一选择？“跟团游”的未来是什么？

2017年12月17日，一个随旅行团前往云南景洪旅游的网友发视频称，自己因购物少遭导游怒骂，并称其“骗吃骗喝”。

2018年2月5日，云南丽江有游客因未购物被导游怒斥“铁公鸡”：“你们什么都不买，那我给你一桌子饭，你站在旁边看一下，你饱吗？”随后，有声音称该旅行团是购物团。

2019年6月1日，一位桂林旅行团的导游在大巴车内发飙逼着游客消费，“现在下车！在里面1个小时2万块钱。”有同行游客回应：“他们还骂我们是‘猪”。

这些现象在近年来层出不穷，“出游”也成为一个关注度极高的话题，五一小长假、端午小长假、国庆小长假……毫无例外地都成了人们的“出游假”，人们往往是一边抱怨景区的“人山人海”，一边享受着自己难得的假期。有很多人为了省事、方便选择跟着旅行团出游，然而面对花样百出的旅行团，人们一不小心就会掉到旅行团布好的“坑”里，出现上面的“花钱买罪受”的现象，也将旅行团的发展推向了风口浪尖。那么，本有一片大好发展前景的旅行团现如今到底怎么了？为何一次又一次地出现这些现象，挑战着人们的底线？

究其原因，随着人们生活和消费水平的提高，越来越多的人们愿意在旅游上投入更多的时间和金钱，这极大地推动了旅游事业的发展。在此之下，各式各样的旅行团蜂拥而上，都想在旅游市场上分一杯羹，这就出现了一些不正规的旅行社“浑水摸鱼”，靠“低价旅行团”吸引大量游客，在迅速打开旅游市场的同时也把旅游市场搞得“乌烟瘴气”，从而使近年来“隐形消费”“强制消费”“观而不游”的现象此起彼伏，一次又一次地冲击着“跟团游”，“跟团游”的发展遇到了前所未有的阻碍。

同时，“自由行”也开始争夺旅游市场。“自由行”的出现让尚未站稳脚跟的“跟团游”更是举步维艰，因此，“跟团游”要想继续走下去，必须打破当前“内忧外患”的局面，在各种质疑声中破茧而出，做出更好的旅游产品。

“自由行”一出现便以其出行方便、自由性高、游玩灵活等优势倍受当下年轻人欢迎，成为越来越多游客热衷的出游方式。游客选择“自由行”就可以自己安排时间、餐饮住宿、出行方式、旅游线路等，按照其个人喜好出游，而不是千篇一律地走相同路线、看相同景色、拍相同照片。可以说，“自由行”更符合当下年轻人的追求，能带给游客更轻松、更惬意的旅行体验。

与“自由行”相比，“跟团游”的优势在于其性价比较高，旅游线路相对比较成熟，这就意味着其在景点及行程安排上会更加合理、出行效率更高，能够节约个人的时间，更有专业导游、领队等人员全程提供服务。同时，旅行团往往拥有丰富的机票及酒店资源，这就使其在旅游高峰期能够在大交通上占领优势。

目前，“自由行”和“跟团游”仍是人们出游的主要选择，“自由行”在短途旅游中备受青睐，但在出境游中选择“跟团游”的比例更高。不难理解，短途旅游中游客更容易提前做好出行计划，以保证自己有一场愉快的旅行，但出境游由于受语言、文化、生活风俗等因素的影响，“跟团游”则能够提供的便利更多，让游客的旅行更加顺利。

相比“自由行”来说，“跟团游”是打包好的旅游产品，包含了游客前期的签证资料准备、行程规划、当地情况对接等，这就免除了游客自己做攻略、查线路等繁复的工作。而且旅行团中往往有随行的翻译、导游或者陪同参观的当地人，他们对于旅行地的风土人情更加熟悉，在他们的带领下，游客可以避免旅途中因语言、文化等差异影响出游体验。因此，在出境游中，“跟团游”相比“自由行”更占优势。

可以说，“自由行”和“跟团游”都不会放弃旅游市场这块大蛋糕，而且他们在越做越好的道路上一直前进。

细数大多数“跟团游”之所以难以给游客提供更好旅游体验的原因，不外乎“旅行团安排的景点难以协调每个人的游玩需求”“餐饮住宿等无法按照个人喜好安排，难以照顾游客的不同口味”“行程中难免会安排购物和自费游玩等内容，除了存在强制消费外，还会浪费不想参加这些项目游客的游玩时间”等，这些都会使游客的体验感大打折扣。

现如今，随着旅游市场的发展和游客需求的提升，目前“跟团游”的内容和形式都不再局限于传统的固定线路、固定人数的出游方式，逐渐消除了自由度差、不能满足游客个性化需求等劣势。在互联网的推动下，“跟团游”在自身的行程设计、资源开发、现场服务等方面进行了创新，扩大了“跟团游”的受众群体，可以称之为“新跟团游”。以携程APP的“跟团游”为例，目前市场上的“跟团游”有五种类型：常规跟团游、精致小团、半自助游、私家团、定制包团，其主要区别是在参团人数、自由度、适合人群等方面。可以看出，精致小团、私家团和定制游增长迅猛，不跟陌生人拼团的私家团、私人定制旅游方式成为潮流。

与常规跟团游不同的是，定制团允许消费者根据自己的需要对时间、线路、交通、餐飲等行程自行规划，旅行社根据不同游客的需求定制旅游产品，最大程度地满足游客的个性化需求。此外，半自助游产品介于“跟团游”和“自助游”之间，旅行社负责交通和住宿安排，线路和行程由游客自行规划，为游客的游玩提供了极大的自主性。这些新型的“跟团游”使游客在能享受到旅行团成熟旅游服务的同时还能够自由安排自己的时间，提高了游客游玩的体验感和舒适度。

当前，越来越多的高品质“跟团游”产品在吃住行游购娱六大要素上进行了全面升级，在行程中也加入了更多体验式活动，游览节奏也更为舒适。“跟团游”正在回归服务的本质，重新获得游客的认可。

“跟团游”会一直存在，而且向高品质、精品化、定制化、高自由度、满足个性化需求的方向发展。

未来，“跟团游”要想大步向前，注重旅途中的文化是其不可忽略的下一步。当前，人们在旅游休闲的同时更注重对当地文化的体验感。山西平遥古城的大型情景剧《又见平遥》、重庆武隆的大型实景歌会《印象武隆》、云南丽江的歌舞表演《纳西古乐》等都是对旅游文化的深耕。人们精神文化水平的提高让越来越多的游客对旅游的需求不再满足于放松、观赏、游玩式的“到此一游”，而是想更多地去感受当地文化、体验当地生活、品味当地的风土人情。

因此，“跟团游”可以打造具有特色的“文化游”。在定制旅游产品时根据不同的群体提供“主题旅游”，例如，可以为大学生这个群体提供以“友情”“青春”“毕业季”“就业”等为主題的旅行，让他们能够根据实际需求选择自己想要的旅行，让他们在达到游玩目的的同时有一场印象深刻、值得纪念的旅行，让他们的青春不留遗憾;当遇上家庭定制的旅游时，为他们营造一个温馨的旅行环境，让他们在旅行的过程中更能感受到家庭的温暖，使家庭成员的感情在一场简单的旅行中得到进一步升华;此外，在互为陌生人的团中，可以利用坐车时间开展一些“破冰游戏”，打破人与人之间的隔阂，使人们可以在短暂的旅途中见识到各种各样的人生。在呆板旅游产品中注入一些人文情怀，会使“跟团游”更加“迷人”，人们更愿意去寻找“跟团游”中“意外”的惊喜。

就旅游景点来说，旅行团可以充分利用自己的资源为游客提供一些“独有”的旅行体验。对于有文化内涵的历史名山大川等景点，旅行团可以组织“吟诗”“绘画”等大赛，让游客伴随着穿越千古的诗词名篇，在壮丽秀美的山川中与古人遥遥相望，共同吟诗作画，体会古人在此地面对此情此景的心境。而对于沉淀着千年文化的古建筑，在对游客进行详细讲解的同时让游客参与其中，让游客身临其境地体会到这些古建筑所散发的文化魅力。

除了带游客参观旅游地著名的景点外，还可以留出时间带游客到有当地特色的街道、商圈进行游玩，让游客可以走近当地人的生活，进一步感受当地的市井文化，让游客在游玩中感受不同城市的文化气息，这种城市文化带给游客的惊喜与震撼完全不逊色于旅游景点给游客留下了的记忆。这样的旅途能够带给游客的不仅仅是美食、美景，更是久久不会散去的文化馨香。

“世界这么大，我想去看看”。传统的“上车睡觉、下车拍照”的“跟团游”已经跟不上当前游客出行的步伐，现在人们的旅游想带走的不单单是纪念品，更是在旅行过程中独一无二的记忆。因此，“跟团游”要在旅途中不断传播人文温度和旅行价值观，让游客在“跟团游”的旅行中能够有不一样的文化体验和文化获得，感受到旅游的温度。

将文化和旅程结为一体，让文化感受与体验深入到旅程的每一段，才是“跟团游”未来最好的出路。