新形势下会展现场管理模式的探究

摘 要：在新形势背景下，我国会展业在不断发展和进步，其中会展现场管理模式也逐步向市场化服务化的方向推进。不断创新和构建会展现场管理新模式，符合当前社会发展需求，对提高我国的会展业服务水平有着积极作用。

关键词：新形势下;会展现场;管理

在经济快速发展过程中，对会展现场管理的要求也越来越高，在新形势下，我国会展现场管理仍存在缺乏统一管理部门的问题，因此，不断提升会展现场管理质量与水平是有必要的。

一、会展现场管理定义及特点

会展现场管理过程中，主要由主办方和承办方等相关部门对现场的活动场所进行管理，采用服务和组织的方式对会场的现场状态进行组织和控制，并起到与人服务和沟通的作用。会场现场管理也是一种商业模式的创新，会展中心合作者之间可以进行洽谈和签署协议等，并且会场现场管理人员会对合作者和相关人员进行管理。当前，我国会展业正处于快速发展的过程中，不断加强会展现场管理，有利于提供给人更好的服务。会展现场管理的特点主要分为三个方面，既展前服务、展中服务和展后服务，在服务过程中可以以最好服务和管理方式管理现场的人员，充分落实和贯彻“人性化”的管理特点，从而促进会展的全面发展，招揽到更多的参展商。

二、新形势下会展现场管理现状

（一）缺乏统一管理部门

由于相关部门对会展现场管理缺乏统一监督和管理体系，在进行会展管理的过程中，常常出现混乱和管理出现偏差的问题。在进行会展现场服务管理的过程中，其管理体制还有待创新，部分会展现场管理会借鉴其他国家的会展场馆管理体制，对会展进行现场管理，但由于各个国家的管理体制和方法不同，从而造成会馆现场管理的体制很难适应新形势下发展趋势和展馆管理要求。此外，部分管理部门和人员缺乏对会展现场管理的正确认识，过于注重会展眼前的利益和发展趋势，而忽略对消费者的需求进行了解。长期如此，会造成会馆现场管理造成恶性循环，不利于更好地维护客户的关系，使会展现场管理与服务难以满足客户的需求。另外，会展现场的管理者管理理念还有待提升，未充分结合当前新形势的发展趋势，为观众提供更多的服务，缺乏对会展现场统一和规范的管理，在一定程度上影响观众和客户对会展管理程度的满意程度，不利于推进会展现场管理水平和效率的提升。

（二）配套服务设施不完善

当前会馆现场管理相关配套服务设施还不完善。部分会展中心虽然与地铁口相近，但之间仍存在一定距离，很多观众需要步行一段时间才可到达会展的主要中心。此外，在进行会展现场管理和服务的过程中，会有一些末班车，但是对于第一次到来的顾客和参展商来说，也会对相关地方摸不到边际，从而使会展现场管理也很难满足这些顾客的需求。另外，大部分会展中心在餐饮和商业配套方面建设还不够完善，虽然会展内部有非常多的商品供参展观众进行选择，但仍然存在价格不菲的问题，同时部分会展中心的周边基础设施建设还不完善。使当前新形势下会展现场管理存在一定的规范性，也会给观众和参展商造成一定的不便。

（三）缺少专业管理型人才

在当前新形势下，会展现场管理仍存在缺少专业管理型人才的问题。在我国会展业快速发展的过程中，展馆的面积和项目也在不断的增多和扩充，这对人才的要求也越来越高，造成部分会展中心缺乏专业管理型人才。即使相关部门对会展现场管理人员进行培训，但由于展览会项目过多和所管理的事情过于复杂，也使部分管理人员很难胜任这一份工作，难以有效避免会展现场管理中出现秩序混乱等现象的发生。另外，由于会展现场管理事情具有一定的复杂性，不仅需要对展品进行运输和保管，还需对参展人员提供各项的服务。在管理过程中，还要对餐馆人员提供场地、食宿和卫生等方面的服务，这不仅是会展现场管理的一部分，也是促进展会各项工作有效运转和推进的必然过程。但由于缺少专业管理型人才，也是当前很多地方会展现场管理效率与水平很难达到所理想的目标。

三、新形势下会展现场管理措施

（一）坚持服务持续创新

在新形势背景下，只有不断提高顾客的满意度，才能有效推进相关活动的有效开展。在当前会展现场管理中仍存在一些问题，因此，在进行会展现场管理的过程中要坚持服务持续创新的理念，坚持以人为本的会展现场管理方式，从而不断吸引更多的参展商，推动会展业的全面发展。首先，要加强对会展现场管理人员的服务培训，不断提高管理人员的专业技能和服务能力，更好的投入到工作当中，不断提升服务质量，提高客户对于会展现场管理的满意度。其次，相关部门要不断完善会场现场管理的管理体系和工作流程，对会展现场管理的相关任务进行合理分配，加大对会展现场管理环节的检查力度，及时并有效的发现会展现场管理存在的不足和問题。

再次，在对现场管理过程中，可以设观众登记处，对每一位观众进行登记，不仅有利于提高会展现场的管理秩序，也有利于登记的观众提前了解展览会的总体结构。最后，再对博览会现场的广告进行管理过程中，要始终贯彻和落实服务持续创新的理念，对所有参展商一视同仁，不仅有利于吸引更多的参展商，同时也可以有效提高新形势下会展现场管理的效率质量。

（二）健全配套服务管理措施

在经济快速发展过程中，会展现场管理中的安全问题和交通管理问题也变得越来越重要。在进行现场管理的过程中，需要相关部门加强对基础服务设施的建设和资金的投入，从防盗窃、火灾和卫生等方面加强现场的管理。在进行相关展览活动时，可以为参展商和观众提供指定的交通工具，积极引导和组织群众与参展商，比如可以提供运输车辆、巴士等交通工具。另外，在现场管理过程中，要加强对参展商及专业观众的证件管理，其目的是为保障参展商与专业观众的相关利益，还要加强对会展现场环境的管理和重视，进一步提高会展现场的环境和清洁等方面工作水平。由于参加展览会的人员过多，因此，要加强对会展现场的安保工作，有效保障参展商和专业观众的安全问题，合理控制现场的秩序，避免出现特殊事件，进而推进会展现场管理工作的有效进行。

（三）加强现场管理人员队伍建设

现阶段，各行各业之间的竞争不仅仅是经济和企业发展情况之间的竞争，也是对具有高素质的专业人才之间的竞争。因此，只有不断招收更多会展现场管理的专业型人才，才可以更好的带动专业观众和参展上，不断满足观众对会展现场管理的需求和满意度，提高新形势下会展现场管理的水平与质量。一方面，相关部门可以运用相关政策和奖励机制，吸引外部优秀人才，从而使更多具有管理经验的人才加入到会展现场管理工作中。另一方面，要加强对会展现有的现场管理人员进行培训，充分关注员工职业发展情况，培养管理人员良好的服务理念和意识，可以对内部先进管理人员进行奖励，调动会展现场管理工作人员的积极性，还要加强对岗位任职资格的考核，进而选拔出更多优秀的会展现场管理人才，推动会展业的全面发展。

结束语：

随着经济的快速发展，会展现场管理对博览会有着至关重要的作用，良好的会展现场管理不仅可以提高观众和参展商对博览会的满意程度，也可以有效提高整个展览会的品质，推动会展行业的有效发展。

参考文献：

[1]王杨.国际博览中心会展管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.

[2]方忠权，张颖.基于SERVQUAL模型的会展现场服务质量评价[J].北京联合大学学报（人文社会科学版），2014，12（04）：32-36.

[3]张玮，于婕.会展企业现场管理的改进方法研究——基于OCE模式[J].现代营销（下旬刊），2017（06）：71.

作者简介：

黄运鑫（1978.04-），男，民族：汉族，籍贯：江西石城，学历：硕士，职称：讲师，研究方向：会展管理，高教管理教学与研究工作。