新时期如何促进加油站非油品业务发展

范媛媛

中国石油天然气股份有限公司内蒙古鄂尔多斯市销售分公司 内蒙古 鄂尔多斯 017000

1 加油站非油业务概述

加油站非油品业务通常是指加油站经营的除成品油以外的其它业务,如：便利店、餐饮、广告、汽车服务以及其它产品销售类和各项代理类业务等。加油站非油品业务在一些发达国家已经得到了良好的发展,甚至一些加油站的非油品业务在整个加油站的总体收益中占较大比重,对加油站的整体运营发挥重要作用。在国外加油站的非油品业务主要以“加油站＋便利店”、“加油站＋休闲服务”等搭配模式出现,加油站的非油品业务被称为便利型零售业。欧美国家较早进入市场化阶段,为了提升企业竞争力,很多加油站运营商不断创新管理模式,推出新的增值服务,使企业在激烈的市场竞争中得以生存。

2 加油站非油品业务发展存在的问题

2.1 发展制度不够完善 现阶段加油站在非油品业务方面的发展制度还不够完善,这在一定程度上制约了非油品业务的发展。例如,加油站为了节省人力资源,经常会令普通员工担任非油品业务相关职务,而员工则会因为缺乏经验不能良好的掌握非油品业务,并且还会出现各种不规范和不到位的行为举措,但由于担任非油品业务工作的是普通员工,管理者也没有办法进行深入的责任追究。

2.2 发展意识不够全面 由于加油站对非油品业务发展的重视程度不足,管理者在非油品业务中投入的人力资源和物力资源往往和实际需求不成正比,进而影响了员工在非油品业务中的工作积极性。此外,如果发展意识不够全面,则不能很好的把握非油品业务的发展方向,这不利于加油站非油品业务的长期运行。

2.3 开店率低、门店运营水平不高 加油站非油品业务的扩展需要管理者通过开店的方式来落实,但大多数加油站的非油品业务均是在后期才发展起来的,因此受到场地等因素的影响,非油品业务的开店率较低,且门店运营水平不高,这在一定程度上增加了加油站的运行成本,不符合加油站发展非油品业务的初衷和意图。

2.4 深度开发不够,缺乏对顾客需求的研究 现阶段,加油站在非油品业务方面缺乏品牌意识,这导致其非油品业务开发深度不够,并且缺少对客户需求的专业研究,非油品业务水平不能提高,不能成功的吸引并积累消费者。此外,研究深度不足还会影响非油品业务运行水平,这增加了非油品业务最终失败的概率。

2.5 专业经营管理人才缺乏 员工是开展加油非油品业务的主要基础,其专业程度直接影响到了非油品业务的进展情况,但由于我国非油品业务发展时间较短,且各个加油站的经验不是十分充足,这导致石油企业不能结合非油品业务的进展情况对加油站员工进行培训。除此之外,加油站员工也面临着不能适应非油品业务发展的情况,其知识水平和技术水平仍然不能满足非油品业务的发展。

3 新时期改进加油站非油品业务发展策略

3.1 统一规范业务发展 加油站的非油品业务发展,应将运营模式和管理模式进行统一,建立统一的对外品牌形象,对非油品管理和运营体系进行完善,实现非油品业务的规范化管理;通过整体的装修标准提升整体形象。可以建立完善的非油业务管理体系,编制详细的规章制度来规范非油业务的日常行为,可建立严格的岗位责任制,对员工行为进行激励和考核,并对非油品业务的规范化发展进行管理和考评。

3.2 标准化设计 为便于加油站非油业务的有序发展,应制定规范的新建加油站建设标准,对加油站停车位、仓库等配套设施进行完善。在设计加油站时应充分考虑非油品业务的空间布局和营业面积,在做好充分调研的基础上开展非油品业务,并在实际经营过程中根据经营情况进行非油品业务的调整;达到有效规避经营风险的目的。

3.3 优化经营策略 应充分利用加油站的网络资源优势制定非油品业务的经营策略,应根据地域和位置的差异,在充分考虑当地经济条件的情况下制定经营策略。例如：国省道站点和高速公路服务区客户群体以长途货运车辆为主,可以设置便利店、住宿、餐饮、汽修、广告等业务;处于城区郊区有条件的站点可设置汽车销售业务等。城区站点强化便利店商品筛选,选取陈列知名品牌商品;考虑到周边居民需求,可设置粮油、蔬果等日常生活必需品;还可开展水电费、违章处理、彩票等代理业务。

3.4 标准化管理 对于非油业务的管理,应针对消费群体的不同而定制差异化管理方案。以便利店为例,应对各种商品的销售情况认真分析,通过对商品的陈列和组合情况进行优化来提高展柜的空间利用率和商品销售率,争取实现利益最大化。应充分利用网络资源实现客户的管理和营销工作,根据客户需求和市场竞争情况制定营销计划。要善于设置促销计划,从而提高客户忠诚度、实现销售额的持续增长。应注意针对消费群体的不同而实行不同的客户服务,在管理和服务过程中积极应用信息化管理手段。应对非油业务的管理系统进行不断完善,收集更加全面准确的经营数据,为管理者提供决策性的参考。

3.5 保证商品和服务质量 加油站非油商品的质量直接关系到加油站的整体口碑,也关系到加油站的综合竞争力。在商品价格差距不明显的情况下,吸引消费者的决定性因素便是服务质量。加油站方面应培训员工“顾客至上”的服务理念,通过员工的优质服务获得顾客的认可,提高顾客的忠诚度。

结语

总之,加油站发展非油品业务已经成为了一个必然趋势,而加油站需要加强对这一业务发展的重视程度,并结合实际情况和运行目标建立完善的发展制度,培养更多的专业非油品业务运行人员,不断地调整非油品业务和油品业务的发展格局,使其适应新的经济发展形势,并提高加油站经济效益。