基于校企合作的网络客服实践教学模式改革

康玲月

长沙商贸旅游职业技术学院 湖南 长沙 410004

引言：

实践是试金石,实践可以更好的锻炼人才的综合素质,在实践中才可以看出学生的应变能力和不足。由此可见,高等院校开展网络客服实践课程是至关重要的,课程的开展可以提高校内学生自身价值,对以后得职业竞争又有了一份保障,对当代大学生毕业就失业的处境也是有一定的改善的。正因如此,校外网络企业与高校合作一起培养实用性人才,实施人才与岗位相对接培养,为人才的质量保驾护航。这不仅响应国家的政策方针,也促进高校与企业发展。

一、实践教学优势所在

网路客服实践教学模式的开展,不仅促进网络客服从业人员的职业素质的提高,增强学生对计算机网络客服知识的了解,也开阔了学生自身的视野增加网络客服能力,这是双赢的合作。在此基础上,网络客服实践课程的开展,也不断增强学生综合素质中的应变能力,网路客服这一服务行业,在工作开展的过程的会发生很多突发事情,比如：客户对业务始终不了解、客户的无理取闹以及客户的无理要求等[2]。都考验着的临场发挥,对场面的把控能力。就算学生一开始较为缺乏这方面的经验,但经过校方和企业的联合网络客服实践课程的教学模式,学生的应变能力会不断地提高,即使学生以后不从事客服方面的工作,在以后的面试时,也不会至于紧张,甚至表现比同期大学生应对更为轻松,也会受应聘企业应得欣赏[1]。

二、实施网络客服实践教学模式策略

(一)以市场需求为导向。高校与企业联合开展的网络客服实践课程。它并非像学生在教学课本上学到的知识,总是固定不变。网络客服实践教学,它是网络上的课程,它会随社会的需求和市场为方向不断更新变化,这门课程具有鲜明的时代性,社会性。而学校与企业也开展的这门实践教学模式更应该随社会的需求和市场为方向不断更新变化。同时,学校与企业在开展这门网络客服实践教学时,不要只有一方单独的进行管理教学,因为不管是企业单独培养还是学校独立教育,都存在着这样或那样的缺陷,例如：企业对学生进行网络客服实践业务式培养,企业内部的条条框框,业务流程一成不变。在这种模式下教学它不仅限制了学生自我意识的发展,阻碍了学生的创新意识,还因过于企业化的管理使得学生对未来工作的积极性不高。而高校的独立教育式的网络客服实践教学,也是存在缺陷的。校内的教学过于理论化,高校所有的依据都来自于课本上的理论知识,甚至一些理论知识老师都没有实践过,就将这些实践知识教给学生。这样的实践教学模式缺少对市场需求的了解。不能根据市场的需求而对学生进行实用性强的网络客服实践教学。这使得学生在以后从事网络客服工作时,遇到客户所出的难题手忙脚乱。所以学校和企业要共同为学生营造实践环境,基于学校与企业的各自特色,形成特色的实践教育,提高学生的综合素质,为学生发展之路奠定基础。而且学校与企业合作,联合开展网络客服实践教学的这种模式也是迎合市场的需求[3]。

(二)改变教学思路。高校与企业联合开展的网络客服实践课程,这对以往教学模式来说是一种改变,也是教学模式的改革。这种改革它解决学校教师实践环节薄弱这难题,增加了学生可以研究的课题,使得学生在上网络客服实践课程时不再只是在学校的教室,开阔了实践教学的场地,比如,企业的网络客服岗位上,还可以跟客服岗位上的员工探讨工作经验。充分利用企业优势,使得企业与学校合作联合开展的网络客服实践教学模式更快更好的发展。在学校与企业合作上,一定要注意,不是所有企业都可以合作的,企业当中也有优劣之分,学校要进行斟酌筛选。以确保学生权益不受侵犯,让学生从中学到更多能用的实践知识。使得学生在企业中学到的实践知识和在学校中的理论知识更好的融合在一起,学生收获真正有用的实践知识。比如：学校在选择企业联合时,如果选择一家空包企业,这不仅是学校的损失,也是对学生的不负责任。因为选择这家企业进行合作,学生在网络客服实训中,会受到欺骗。连学到的知识都可能对以后的工作没有帮助。甚至这种合作对学生也是一种欺骗。如果,校方斟酌筛选以避免出现与空包企业合作的情况。才能与真正好的企业合作改变学校的教学模式[4]。

三、结束语

根据上文的叙述,高校与企业联合开展的网络客服实践课程是适应市场人才的需要,这是校方与企业顺应时代发展潮流的选择,是双赢的,不!应该是学校、企业、学生三方的共赢。这个网络客服实践课程它不仅符合市场需求,也使得学校和企业之间相互的学习,在学习的过程中相互成长。高校与企业联合开展的网络客服实践课程归根究底学生是第一受益者,但是高校与企业联合开展的网络客服实践课程的开展也为以后互联网网络客服发展奠定了良好的基础。