试论如何降低供电企业电费账单差错率

满延光

国网张家界供电公司 湖南 张家界 427000

1 .背景

电费账单差错率是衡量电力企业供电服务的一个重要指标,也是电力企业绩效考核的一个重要环节。电费账单差错率不仅影响着企业的经营效率,同时还影响着客户的评价水平。而电费账单的运转环节涉及到很多环节,在电费录入、抄表、收费等各个环节都可能导致最终的账单出现问题,因此需要做好各个环节的工作,只有加强各个方面管理才能保障最终的电费账单差错率大大降低,从而保障企业的经济效益。

2 供电企业电费账单差错的原因分析

2.1 电力用户越来越多 随着我国经济社会快速发展,各个行业对于电力需求的规模越来越大,使得电力系统的规模和电力系统供电网络的复杂性显著提高,这样就使得开展电力服务工作存在着很大的技术挑战。另外电力企业在发展和开展电力工作过程中,受到人力物力限制,使得企业不能讲大部分精力投入到电力服务工作中,因此如何从技术和管理上来提高电力服务的效率是电力企业发展需要考虑重要问题。另外好的管理模式直接影响着电力工作的开展,得到不一样的成效。由此电力服务工作的差异性主要体现在技术和管理效率上。另外一方面电能是人们生活中必不可少的能源,人们的方方面面都离开这个特殊的商品,因此它在人们生活中占据了重要的作用,但是它又是一种商品,需要人们从电力企业进行购买,这就牵扯着需求方和供求方的关系,对于需求方来说渴望电力商品的性能合作质量越来越好,给自己的生活提供更加方便快捷的服务,同时对于供求者来说也想为用户提高安全可靠地电能服务。而电力测量工作的技术性主要体现在电力在服务过程中需要专业的电力设备和电力人员,他们需要专业的技术来获得用户的电力消费水平,对于用户的电能使用量进行电力服务,因此电力服务工作具有很强的技术性。

2.2 人力资源存在问题 虽然电能是一种商品,这种商品是用户必不可少的,但是随着人们生活水平地提高,人们对于电能的品质要求越来越高,如何提高更加优质电力服务也是电力企业需要考虑的重要问题。但是很多电力企业员工没有充分重视自己的工作,在开展电费账单工作中存在着一定的问题,没有充分重视工作,从而导致了电费账单差错率增加。另外很多电力企业的绩效考核制度没有充分利用员工工作积极性,对于开展电力服务工作都是十分不利的。

3 降低供电企业电费账单差错率的几点建议

3.1 引入大数据管理技术 大数据技术能够有效降低电费账单差错率,通过信息管理技术能够对于各个环节进行有效监控,同时也方面各个环节的信息统计,减少工作人员的失误,从而降低供电企业电费账单差错率,对于提高企业经济利益发挥至关重要的作用。根据通过信息管理技术将把目标客户人群划分不同消费水平的群体,这样在开展电费抄核过程中就能够提高效率,对于不同层次的用户可以制定相应的数据库,这样便于数据维护和保存,从而也能够减少出现错误概率,从而提高供电企业电费账单差错率,从而有效提高企业经济效益。

3.2 做好绩效考核工作 新时期背景下,做好考核工作是降低供电企业电费账单差错率的重要手段,也是提高企业工作效率的有效方法。另外各个电力单位都要面临着艰难的情况,都是需要面临市场的不稳定冲击,需要在策略和发展战略稍微制定不合理,就可能造成企业经济利益的损失。电力单位需要加强各个方面地管理来提高供电服务,从而获得客户信赖和支持,更好促进企业健康发展。另外新时期背景下对人力资源管理的要求更加严格,需要将电力单位的各种资源有机整合起来,以最小的人力成本、管理成本来获得最大的经济效益。在建立人力资源管理的过程中可以从以下几点出发。第一,人力资源制度的构建要求要明确各个部门的职责和分工,精简部门结构,切实发挥每一个部门最大的作用。同时要加强对员工的过程考核以及绩效考核,根据不同部门的责任分工制定更加有针对性的目标考核,量化各种考核指标,在制定考核制度的过程中要做到对于各个部门考核的公正公平,切实维护每一个员工的利益,最大公平公正。第二,要将制度切实推行下去,很多单位的人力资源制度仅仅停留在纸面,并没有真正被执行下去,因此需要建立完善的监督机制,切实将各项任务贯彻执行下去,提高制度执行的高效性。第三为了更好将相关制度落实到实际的项目过程中,根据单位的长远发展需要建立完善的奖惩机制,这样不仅能够最大程度调动工作人员的工作积极性,在激发员工的同时还能够有效提高电力单位的经济利益。电力单位需要表彰那些模范员工,通过对于他们优秀事迹的宣传来号召全体工作人员向他们学习,充分发挥这些标兵的模范带头作用,给予他们一定的物质和精神奖励,通过完善的奖惩制度能够更好促进电力单位的长久发展。

3.3 不断完善内部管理 电力企业在发展过程中,为了提高电力服务服务质量和服务水平,需要加强电力企业管理质量和建立健全相关管理体系建设,从而更好对电力人员行为进行有效约束。另外根据电力服务工作实际需求,不断优化内部管理部门组成结构,不断提高人员的综合素质和管理能力,通过建立科学合理的约束和管理制度来有效提高工作效率,在管理过程中需要保障管理地公开化和透明化,并且对于各项制度实行建立严格地监督制度,保障每一项制度开展都能真正落实到实处,细分每一岗位的工作职责,充分调动员工工作积极性。同时将员工利益放在首位,保障和维护员工正常的利益,更好发挥员工的工作积极性。

结束语

综上所述,在智能电网背景下,降低企业电费账单差错率不仅需要从技术上不断完善信息系统建立,同时也要加强电力公司内部的管理,使得电力服务人员提供服务水平,只有这样才能更好得到用户的支持,从而实现公司利益的最大化。