基于情感体验的乐龄老人家用医疗产品造型设计研究

杨源　谭文红　邓柯等

摘要：在积极老龄化的大背景下，“乐龄老人”人群越发重要。文章基于乐龄老人的生理与心理特征，结合日常医疗产品使用体验，将情感因素到家用医疗产品造型创新中，重点关注乐龄老人在家庭生活中医疗产品造型与他们自身的匹配程度的情感交互，满足他们与时俱进的需求，为老年人产品设计及研究提供新思路。

关键词：情感体验乐龄老年人；家用医疗产品造型设计

中图分类号：TB472；TH77 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）12-0162-02

一、前言

我国老龄化问题日益严重，老年人群体人口基数将会变大，据调查显示，到2050年左右，在每3个人中就将会有一个是60岁及以上的老年人，如何保持健康生活是核心任务，传统的老年人产品品质低劣，无法满足要求。

乐龄人士概念最早起源与新加坡等地，是指到了退休年龄，没有工作压力的老年人的称呼，基于情感体验的产品造型设计结合了老年人的生理心理变化，强调乐龄老人使用产品的情感体验，以满足不同层次的需求。

二、乐龄老人的群体特征分析

意大利是欧洲国家中老龄化极为严重的国家之一，意大利社会学家认为，随着时代社会的进步与发展，年过76岁才能算是真正意义上的老年人，而60岁到76岁这部分人群不论在生理上还是心理上来看都只能算作是“乐龄”。

乐龄一词的定义源自新加坡，中国大陆和台湾地区也学习了新加坡的养老政策，为乐龄人士开展了很多活动，包括发行会刊、举办学习中心，目的是提倡乐龄老人拥有积极健康、充实的精神世界。

到目前为止，关于乐龄的概念尚没有统一的定义，本文将结合安东尼·吉登斯的《社会学》中的年龄划分中的有较强自主活动能力的第三年龄概念，第三年龄的老人渴望自由地去过积极的、独立的生活旅行，接受继续教育或学习新技能。乐龄老人相对于普通老人在生活环境、生理心理等方面都有差异性特点，主要体现在以下几个方面：

1.物质条件优越，渴望高品质生活：乐龄老人越来越乐于在为自己花钱，虽保留着与传统观念中的把存钱的习惯，但他们开始体验消费，为健康生活埋单。在饮食方面，更注重营养与健康，无公害食材最受青睐；

2.心态积极，注重养生：处理日常的基本医疗护理，他们会关注慢性疾病的预防和检测，爱好分享相关信息给子女。娱乐生活积极活跃，广场舞与散步都是他们的饭后最爱的社交与保健活动。

随着互联网时代的到来，更多的信息可以通过微信与其它app被乐龄人士接收到，社交网络让他们接触到更新的信息，进入到更大的虚拟世界中，改变了传统的生活节奏。因此他们对服务产品有着新的要求，他们的需求也对产品设计有着新的指示。

三、乐龄人士产品造型设计中引入情感体验概念

老年人需要来自社会、家庭以及他人的关怀与呵护，但是落实到我国的国情，目前我国的长期照护政策制度相对缺乏、所提供此类的服务人员紧缺、其服务的水平和专业化程度都相对不足，还有家庭成员由于工作等原因导致的家庭照护功能弱化，使长期照护这一服务门类陷入困境。

站在“以人为本”的角度去思考探索人与产品、技术的关系，运用社会心理学分析了人类情感的多样性，揭示了人的情感与产品之间的微妙关系。我们可以把情感设计分为三个层次：本能层、行为层、反思层。通过对乐龄老人的生活节奏与社会与自身需求的特征的分析，结合国内外现有案例提出基于情感体验的产品造型设计的三条原则。

（一）弱化老年属性原则

基于情感体验的乐龄老人产品设计要考虑到他们不服老的特征，他们渴望得到社会的认同。所以在本能层次，通过造型的处理和使用活跃的颜色，让他们赶上科技的步伐，拉近他们与时代的距离，让乐龄人士的真正需求得到满足。电子体温计设计，如图1所示，采用暖色调改变了以前医疗产品的冰冷感，LED矩阵显示的大数字更有利于老人的读数，又具有科技特征。

（二）加强互动原则

对于乐龄老年人来说，由于年纪增大导致学习精力不断下降，对某些新诞生的产品，他们会出现抗拒或担忧心理。但乐龄老人有着更丰富的阅历，依然有着对复杂事物的洞察力和处理能力，所以在行为层面上倾向于基于他们的操作经验，简化操作流程，使其符合老年人的心理预期和认知，行为上要有相应的反馈设计，降低学习挫折感。EasyPill智能藥盒如图2所示，这是一款提醒老人吃药的智能药盒，它主要功能利用灯效果来提醒用户按时准确用药，并见每日吃药信息记录下来，老年人通过简单明了的产品功能设计便可操作使用。

（三）加强情感表达

因为乐龄老人渴望跟上时代发展，在保持操作的简便性基础上，适当加入一些新鲜有趣的功能，满足其好奇心和探索欲；在设计中为他们营造积极的正面情绪，让他们能掌握新科技、新技术。使其产生喻悦的心情。为一款名为Ellii.Q的家庭机器人如图3所示，通过肢体语言、声、光、动画等元素，与老年人进行生活、情感等方面的互动，使老年人能够轻松愉快地享受高科技产品带来的乐趣和体验。

四、结语

基于情感体验的设计解决了老人实际生活中的问题、满足了老人功能上的需求，是将老人的生活习惯、生理心理因素纳入考虑的设计方式。乐龄老人有其区别于普通老人的生活态度与方式，文章基于他们特征和情感交互理论的分析与研究，提出乐龄老年人产品造型设计三原则，为医疗家用产品造型设计创新提供了新视角。