基于电力营销管理的电费风险防控措施

刘 娟

国网山东省电力公司汶上县供电公司 山东 济宁 272500

在我国,电力企业的盈利极大地依靠电费进项,因而电力企业的管理人员对电费的管理十分重视,电费的风险管理和控制是其管理的重中之重。在文章中,作者着重分析研究电费风险的现状,并对电费风险运用一系列科学合理的风险分析手段和方法进行了研究和问题分析,将问题进行整理并给出处理方法,使得企业规避了电费风险,增加企业的盈利水平和市场竞争力。

1 电力营销电费风险概述

电力营销电费风险是指在实际的电力运行中,在电能产品的销售,如数量、价格和费用等,以及供电服务,如安全、服务质量等环节可能面临或存在的潜在的风险。而随着现代经济社会水平的不断的提高,电力企业所面临的营销风险也在不断的变化,因此,降低营销风险和提高管控意识成为电力部门的重点。

2 电力营销电费风险现状分析

我国的社会主义市场经济制度日趋成熟,市场竞争也日益激烈,市场中的各行各业都在根据市场的发展不断地完善自身,以增加自己的市场竞争力,电力企业也随着市场的发展进行自身的调整,于是便产生了电力营销。电力营销作为电力企业的市场开拓者,是电力企业关注的重点。电力营销以顾客为中心,致力于为消费者提供更加优质的产品和服务,从而使得消费者得到最大的满足,提高企业的美誉度和经济利益。电费回笼是维持电力企业正常运营的基础,快速的电费回笼可以促进电力企业的发展、创造巨大的利润,同时也为企业的扩张提供了资金支持。但是由于我国电力营销技术起步晚,进步慢,其水平有限,加之理论措施不完善,在实践过程中暴露出越来越多的问题。首先,管理层素质水平不高,使得电力企业的生产服务不到位,企业在社会上的声誉受损。其次,电费回收困难,拖欠电费现象严重,使得企业的经济效益和发展受到影响。以上两点都是电力企业的电力营销系统不完善所带来的风险,严重阻碍了企业的发展。

3 电力营销过程电费风险原因分析

电力企业在不断发展的过程中,在内部变革和外部变化莫测环境的影响下,企业面对的电费风险也不断地增加。形式所迫,企业应重视电力营销中的电费的风险管理,尽可能地使企业避免风险造成的损失。

3.1 风险分析方法 电费风险形成的因素是多种多样的,这是由于不同的电费风险表现形式决定的。损失电费的数量也影响着电费风险的严重程度。相关人员在进行电费风险评估时不仅仅要考虑企业的电力营销方面,还要关注顾客的反应,结合顾客群进行全方面的研究评估。层次分析法,风险图分析法、SM 模型分析法、模糊综合评价法以及情景分析法等是专家进行风险评估时最常用的分析技术方法。

3.2 风险影响因素分析 电力营销过程的各个环节都存在电费风险产生的可能性,其中最主要的电费风险类型是:电费安全风险、业务扩展管理风险、业务服务和自动化系统风险。电费安全风险是指在进行电力生产和销售时对员工、社会和消费者产生的安全方面的风险。业务扩展风险就是指电力企业进行电力营销的过程中所接触的各项业务所面临的风险,如业务扩展资料管理、供用电合同签订、电力项目审查等。电费风险按照风险形成的因素可以分为:收费风险、服务风险、核算风险和专业管理风险等。收费风险主要是指消费者因不认同抄表人员上交的用电量而拒交电费造成的风险。主要是抄表人员工作误差、公司登记统计系统不稳等产生误差等因素引起的用户实际消耗电量与收费不等值。服务风险是指电力营销作为企业服务部门,在对外进行服务的过程中产生的风险,涉及到检验实验装置、处理故障和自动化系统风险。

因目前社会信息技术高度发达,电力企业的运营与发展也越来越重视自动化系统在电力营销中的应用,与此同时,它也为企业带来了巨大的风险。自动化系统风险包括网络安全、系统故障、应用程序以及运行管理等方面。系统微小的错误将会使得黑客或者竞争对手有机可乘,让企业瞬间损失巨大的财产和信息。因而要对此给予足够的重视。核算风险是指企业在进行核算时,未及时关注国家相关规定的变化,使得计算电价和方法违反规定,计算结果与事实结果不符,消费者拒绝交费而形成的核算风险。在管理方面,电力企业有责任审核用电项目,很多不合法的手续或者有些用电项目被主管部门强调禁止,这种申请要果断由供电企业拒绝,但这些规定的落实度并不令人满意,许多本应该禁止的用电源没有被及时阻止,导致电费失控隐患。

可以采用以下的策略进行预险,比如电费抄写风险采用应用远程抄表系统及集中抄表系统等风险避免策略,采用加强抄表人员业务技能培训、考核及轮换抄表区域等损失控制策略；自动化风险控制采用应用性能较好的软硬件设备等风险避免策略,采用完善人员管理制度、加强监督管理等损失控制策略。

4 电力营销过程电费风险控制

4.1 电费风险控制的基本策略 通常来说,控制风险的方法主要有风险预防、、损失控制以及风险转移。其中,风险控制是最核心的环节。在这一阶段,通过采取有效措施,把可能造成电费失控的因素消除,从而降低风险。这一方面的作用规则是降低风险,从而降低因发生失控而造成的损失。另外,除了降低风险外,还有一种处理方式是转移已经发生的风险。

4.2 创建电费风险控制体系 电力企业要降低电费风险,需要明确几个问题:首先,由谁来负责管理和控制风险。人员在管理过程中是很容易发生变化的,因此对管理人员的管理也需要关注,要求管理人员能够有足够的能力对风险作出及时的判断和评价。其次,是信息来源的有效性,要求信息源能够稳定地提供准确、完善的信息,帮助管理者掌握情况。再次,是企业的技术等硬件能力。要求企业结合现代网络即时传递的特性,动态化地做好风险管理。这也是一个电力企业市场竞争力的体现。总体来说风险管理和控制涉及到许多的部门和人员、技术、数据、信息要素。

4.2.1 制定风险控制措施以及构建风险控制系统 内部风险控制组织能够对降低电费风险起很大作用。在企业内组织相关经验丰富、技术达标的人员来负责相关管理工作,组成管理委员会,并对内部组织的工作进行升级。全方面、全过程地对电力风险管理工作进行监督。对于供电企业来说最重要的是制定风险策略,这些必须由供电企业的最高层来决定,构建一个有效的应对电费风险的体系,以便全方位地控制电费的风险,减少风险发生的可能性。

4.2.2 收集数据和建立风险控制系统 在电力营销的过程中,需要不断地对原始数据以及风险管理相对应的信息进行收集,根据收集的风险管理信息,建立风险控制信息系统,将这些信息分配到下面的各个部门。

5 结语

电费营销的过程中电费风险构成的主要成分是业务扩展管理、服务风险,电费安全风险,自动化系统风险等,控制风险的基本策略是风险避免、风险转移以及损失控制三个主要方面。要做好电力控制工作,工作人员本身的工作非常重要。控制工作需要从技术、业务两方面同时着手,既强化硬件,又丰富软件,使对电费的管理控制更加全面、有效,进而使电力企业能够得到更高的利润。