电力企业营销管理及优质服务探讨

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引言

在市场化的经济体系中,供电企业不但需要具有良好的经济效益,同时还需要有良好的服务意识,在营销管理工作中突出服务理念以适应市场竞争,从而在推动电力企业的发展进步。

一、我国电力企业营销管理现状

我国电力企业改革已经多年,在党和国家的领导下已经将电力企业由原来的计划时代的垄断经营改革为将发电企业与供电企业分离,分别进行管理的电力企业体系,使电力生产企业与电力销售与供应企业的职能上进行明晰划分,从而实现更好的针对性的管理的目的。电力企业改革实施后发电企业与供电企业的经济效益与服务质量都得到了很大的提升,尤其是供电企业提供了更好的窗口服务,为用户提供了更加优质的服务,并且解决了用户用电、供电稳定等方面的工作。但是,在部分地区还存在供电企业营销管理工作执行不到位,营销管理模式过于僵化,受计划经济时代经营意识影响过重,仍保持机关衙门的工作作风,服务意识不高的现象。没有将发电力企业,“人民电力产业为人民服务”的服务口号贯彻落实,将营销管理的工作停留在口头工作上,流于形式,疏于实质。

二、加强电力企业营销管理

(一)健全营销管理制度。从电力企业的营销管理工作的实际开展情况来看,不少电力企业的营销工作推进缓慢,背后的主要原因是由于营销管理制度的缺乏与滞后。部分电力供应企业在进行营销管理时,仍然沿用保留传统的营销管理制度,具有明显的垄断经营色彩,并未将电力供应企业为电力用户服务的企业宗旨与服务目的贯彻到管理制度中,从而导致企业员工在实施时使营销管理工作与为用户服务的目的相背离,造成服务营销管理工作的落后。因此,在电力企业加强服务营销管理工作的同时,首先要从健全服务营销管理制度中抓起,站在服务客户、服务人民的出发点上制定相关的考核制度,从而保证营销管理贴近人民,而并不是简单的履行上级的工作指标。另一方面,营销管理工作的制度需要与员工的薪酬制度相联系,脱离了薪酬制度引导的营销管理制度在执行过程中会遇到较大阻力,不利于营销管理工作的长期开展。

(二)动员员工贯彻落实。电力企业在计划经济时代属于垄断经营的企业,近些年来虽然经过了电力一些的优化改革,但是由于国家在电力基础设施建设方面的投资的限制,很多地区仍然只保留一个供电服务企业,因此在电力的供给方面仍然具有一定的垄断性,而竞争性主要停留在基础设施规划建设环节,当电力供应企业取得了一定区域范围内的经营权限后,便进入垄断性经营的阶段,导致营销管理工作质量的下降。在垄断经营的思想指导下,很多营销管理工作人员的营销工作动力不足,其营销管理工作的服务质量好坏并不直接影响电力用户的消费行为,也不影响发电企业的发电量,从而造成电力用户的用电效果不佳,服务的满意度不高等现象。在电力企业强化营销管理工作的过程中,还要保证企业制定的营销管理制度能够在员工之间广泛落实,这就需要营销管理工作人员积极的将企业的营销管理制度进行宣贯,同时在工作人员的考核及薪酬绩效等方面挂钩,表彰服务管理工作中表现优秀的个人,对营销工作作风落后的员工进行业务培训并组织营销知识学习,从而有效引导电力企业职工的营销行为,保证服务管理工作贯彻落实。

三、重视优质服务工作

(一)营销管理工作与优质服务联系。电力企业的营销管理工作,尤其是供电企业的营销管理工作与其他行业的营销管理工作具有较大的区别,供电企业的营销管理工作更侧重于对发电企业、用电客户的服务工作,涉及部分服务营销与客户关系管理的工作内容,因此,营销管理工作与营销人员的优质服务工作常常是紧密联系在一起的,如果孤立的看待营销管理工作或是优质服务工作,会在很大程度上割裂二者的逻辑关系,在工作过程中也难以将二者的工作内容与服务边界进行合理界定。因此,在提高营销管理工作的过程中,需要将营销管理工作与优质服务工作相结合,将二者看成一个有机的整体,制定一套相对完整统一的服务营销制度,并以此作为指导推进电力企业的营销工作,从而使服务优质服务工作与营销管理工作并重,让电力企业营销人员站在一个更高的高度上,统筹规划优质服务工作与营销管理工作,使二者共同进步,协调发展。

(二)强化服务意识。供电企业营销管理工作中的优质服务工作中,核心工作内容是营销职工的服务意识的培养与提升。供电企业的营销服务人员都具有较好的综合素质与文化基础,因此在营销服务工作的执行层面并没有太大的困难,只要员工有服务意识就一定能够为用电客户提供高质量的服务。提升优质服务的关键在于服务意识的提升与强化,在高站位、高标准的服务意识的指导下,供电企业营销员工的服务工作将会有很大提升。营销管理人员需要在工作中强化服务意识,明确服务目标,优化服务理念,使供电企业的营销服务员工更好的理解优质服务的重要性,在营销工作中以更优质的服务推动供电企业的发展进步。

四、结语

综上所述,供电企业营销管理工作人员可以从健全营销管理制度、动员员工贯彻落实两方面加强企业营销管理工作,从营销管理工作与优质服务联系、强化服务意识两方面入手,重视优质服务工作,做到营销管理工作与优质服务并重,在营销工作中以更优质的服务推动供电企业的发展进步。