互联网在烟草专卖零售许可证管理工作中的应用研究

李 宁 王 雅 闫 明

山东聊城烟草有限公司冠县营销部 山东 聊城 252500

互联网技术的快速发展和应用，使人们看到了互联网的优势和发展前景。不仅能够实现烟草零售许可证的在线办理，还能够简化工作流程，为社会群体提供了更多优质化服务。在互联网上办理烟草专卖零售许可证，不仅能够让整个审批流程变得更加简单便捷，还能更加公平化，透明化，站在客户角度上出发，不仅能够为后续的应用打下基础，还能更好地完成日常管理和监管工作。同时还能够进一步优化工作流程，进一步拓展业务管理，促进烟草工作管理服务工作能够更加标准化。

一、互联网在烟草专卖零售许可证管理工作中优势

(一)帮助经营户解决信息不流畅的问题。在实际应用中，因材料信息不完整，导致经营户多次往返办理业务，浪费很多时间，而且申请人还无法得知自己业务办理的进度，无法得知自己何时能够申请下来，还有的烟草专卖管理部门缺少对办理流程的宣传，导致经营户不清楚最新办理流程，浪费大量的时间，却还是没有办理好许可证件。根据上述问题，烟草公司可以在微信公众号上增设烟草许可证申请办理模板，如增设信息查询模块，业务流程办理模块等，这样不仅能够让经营者更加简单的理解办理流程和相关申请材料，还能够提升办理速度。

(二)积极解决互联网形式下的烟草专卖零售许可经营的业务流程的问题，并对其进行有效的优化和升级。在最新的国家烟草专卖局贯彻落实便民服务当中，明确规定烟草专卖零售许可证的办结时间限制为八个工作日。当烟草局在确定给申请人办理烟草零售许可证之后，所交付时间不得超过十天。由此可知，经营者若是想要办理烟草许可证大约需要十八个工作日[1]。但是在实际工作中，有很多办理部门的时间已经超出十八个工作日。因此，需要及时对其进行调整并彻底解决该问题，同时还要制定相应的制度和标准，使其能够有效提升烟草业务的办理效率，确保经营者能够在最快的时间获得烟草专卖的零售许可证。

(三)解决办理许可证管理最关键的问题。在烟草零售许可证办理过程中，很少能够做到当场办结，其主要原因是因为缺失能够在现场办理的专卖系统信息，办公软件、GPS定位、地理坐标采集、打印、实时数据传输以及相应软件设备等。因此，需要能够满足互联网和政务服务，使其能够符合相关烟草专卖的许可证办理，能够实现当场办结的工作方式。若是能够解决上述问题，那么将能够大大提升基层专卖管理服务窗口的质量，大大提升许可证办理的工作效率，促使服务流程更加透明化。

二、互联网在烟草专卖零售许可证管理工作中的开发和应用

(一)构建经营者微信沟通模块。可以建立零售许可证的相关法律法规的微信模板，这样申请人不仅能够查看该模板，还能够便于申请人理解相关内容，进一步加深申请人对于许可证办理的理解，大大提升工作办理的流程。其一，微信是大家都比较认可的一个平台，因此，可以借助微信平台的公众号设置一个申请办理的模块，然后申请者只需要点击链接就能够查询办理业务的相关信息[2]。其二，为申请人提供一个调查问卷，由申请人提出相关建议，这样能够及时了解申请者的需求，从而不断更新该模块，满足用户群体的需求。其三，还要及时收集和整理有关烟草专卖零售许可证的相关知识，在确定信息资料正确的时候，将其放入到法律模块中，这样不仅能够便于申请者的查看，还能够给更多的用户群体普及更多知识。其四，还要及时建立信息查阅解读的模块，这样能够便于申请者能够理解系统，能够查阅相关资料。

(二)及时建立烟草专卖零售许可证件办理的模板并对其进行有效的宣传。若是想要建立完整的许可证办理模板，那么还需要及时对用户群体进行宣传，使其能够确保用户群体能够正常使用。其一，建立“办理、变更、延续”比较常用的模板，这样能够便于申请者对该模块的信息的办理和申请，并且及时完成各项基础信息的填写工作。例如，经营地址、商店名称，之后在材料提交区域对各项资料进行有效的提交并上传，之后系统就会根据相关法律法规对其进行初步筛选，将符合条件的信息通过坐标的方式发给当地办理部门，以此能够便于各个部门更快的去完成相关审核流程。若是在一些特殊情况下，无法对提交地点制定或者提交信息不精准，那么就会切换相应内部程序以此能够解决该问题。其二，建立查询进度的模板[3]，这样能够便于申请者及时查看自己的审核进度，同时还能够完成模块数据和烟草专卖管理系统的对接，以此能够解决在申请中存在的问题。

(三)建立办理意见反馈模板，以此加强促进申请者与烟草专卖局的互动。其一，建立服务评估模块，当申请人在办理完相关业务之后，就可以对相关部门的办理流程和服务态度进行有效的评价，还可以将问题通过微信公众号反应到有关部门，在之后的工作中，针对该意见对其进行有效的优化和调整。其二，建立内部监管模块，这样不仅能够对上级部门和窗口进行有效的监督和管理，还能够实现各个部门之间的监督和管理，以此能够促进彼此之间共同进步，共同发展。

综上所述

在烟草专卖零售许可证管理工作中应用互联网技术不仅能够简化办理的工作流程，还能够减少申请者所花费的时间，促使办理过程变得更加透明化，实现让数据多动，让群众少跑的服务理念。另外，还可以进一步优化行政审批服务系统，可以添加一个审批结果通知和审批的功能，这样申请者能够直接从网络上直接进行证件申请、补办，还能够将最终审批结果以信息的形式发送给申请人，以此能够实现真正的便民服务。